ドイツのプレイヤーは、本人確認が完了し、以前に約 4,000 ユーロを入金していたにもかかわらず、Zinkra で合計 3,500 ユーロの引き出しが遅れました。何度も遅延が発生し、追加の書類の要求がありましたが、カスタマー サービスは標準的な回答しか提供せず、ほとんどサポートしていませんでした。引き出しが承認された後、問題は解決され、賞金の処理が成功しました。
Zinkra Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,500
Zinkra Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1年前
翻訳親愛なるAladin12345様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Zinkra Casino でのご経験が残念なものであったことをお聞きし、大変残念に思います。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることであることをご承知おきください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳親愛なるAladin12345様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル
自動翻訳：
