オーストリア出身のプレイヤーは10万ユーロを獲得し、9万ユーロの出金手続きを開始しました。出金は2月27日にカジノによって処理され、プレイヤーの銀行口座に送金されました。しかし、プレイヤーの銀行側の問題（資金が口座に正しく振り込まれなかった）により、プレイヤーは資金の受け取りに遅延を経験しました。カジノは、銀行が資金の所在を確認するのに役立つよう、支払い証明書類をプレイヤーに提供しました。この間、プレイヤーはカナワケ・ゲーミング委員会に苦情を申し立てました。苦情処理チームは、委員会の調査が終了するまで苦情を一時的にクローズし、その後、プレイヤーが資金を受け取ったことを確認した後、苦情を「解決済み」としました。遅延はカジノ側に起因するものではなく、カジノは適切な期間内に支払い義務を履行していました。
Zodiac Casino - プレイヤーの賞金が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €90,000
Zodiac Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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9ヶ月前
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こんにちは、
2025年2月23日、私は10万ユーロのジャックポットを獲得しました。プレイを続けた結果、勝ったり負けたりを繰り返しました。最終的に、Swift送金でオーストリアの銀行口座に9万ユーロを引き出しました。
勝利を祝福するメールを数通受け取りました。2日間の確認期間が終わった後、2月27日にカジノからSwift経由で銀行口座に送金する承認を受け取りました。最短6営業日から最長10営業日かかると言われましたが、それだけでもかなり長い待ち時間です。
10日が経過した3月13日には、3月14日に必ず到着するが、到着しない場合は再度連絡するようにと言われました。
3 月 14 日に再度連絡したところ、サポート担当者は何が問題だったのかわからないが、賞金は確実に受け取れると伝えてくれました。私のケースを支払い部門に転送し、折り返し連絡するとのことでした。今日は 3 月 17 日ですが、まだ誰からも連絡がありません。
サポートに連絡したところ、1～3営業日お待ちくださいと再度言われ、私のケースは転送されました。
だんだん限界に達してきており、カジノに対して本当に我慢できなくなっています。カジノの対応はいつもとても親切ですが、まだ賞金を受け取っていません。
どうすればいいでしょうか? 3月14日にカナワケカジノ委員会に苦情を申し立てましたが、残念ながらまだ返答がありません。
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9ヶ月前
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親愛なるmwien様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 [email protected] 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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こんにちは。Swift 送金で 90,000 ユーロを引き出しました。そのうち 100 ユーロは 5 日後にクレジットカードに正常に送金されました (このタイプの引き出しをリクエストしたわけではなく、カジノが単に送金しただけです)。残りの 89,891 ユーロはまだ待っています。
そうでなければ、私はこれを見たことがないと思う
カジノは支払いました。カジノによると、確認は不要だったようです。すでに確認した可能性もあります。90,000 ユーロの引き出しはカジノによって承認されており、カジノによると、お金はすでに送金されているはずです。私はボーナスを使ってプレイしましたが、利用規約に違反していませんでした。そうでなければ、最初の 2 日以内に認証プロセスに失敗していたでしょう。また、お祝いのメールも数通受け取りました。
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9ヶ月前
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もしCasino Guruがこの件を迅速に、そして良い結果で解決することができれば、私は喜んで2000ユーロを寄付します。
Casino Zodiac からの賞金全額が私の銀行口座に振り込まれたら、感謝の気持ちとしてすぐに寄付金を送金します。約束します。
ネイサン
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9ヶ月前
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重要なアップデート！2025年3月19日
カナワケ カジノ委員会から連絡がありました。彼らは今からこの件を調査するでしょう!
したがって、Casino Guru には今後 7 日間はいかなる措置も取らないようお願いします。
この間、私は他の当事者と苦情について話し合うことはできません。つまり、Casino Guru は、今日から 7 日間、私の問題を一時的に保留にしてくださいますようお願いいたします。
ご理解いただきありがとうございます。
ネイサン
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
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mwien 様、ADR の最終決定が出るまで、この苦情は未解決として (一時的に) クローズさせていただきます。
結果と決定が分かりましたら、お知らせください。その後、弊社側で苦情を再検討させていただきます。
この苦情を再開するか、最終的なADRの決定に関する情報/文書を私のメールアドレス（ [email protected] ) 関係者から合理的な期間内に最終決定が得られなかった場合、苦情は 3 か月後に casino.guru によって再開されます。
あなたの問題は徹底的に調査され、評価されると心から信じています。
ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
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7ヶ月前
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親愛なるmwien様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。ご入金が正常に受領されたことをお知らせするメールを受領いたしました。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ドミニカ
カジノ.Guru
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