ドイツのプレイヤーは、ギャンブル行為を制御するために厳しい制限を設けていたにもかかわらず、24 時間以内に入金限度額を変更できたため、Zolobet Casino に 1,500 ドルの返金を要求しました。制限と変更の証拠を提示した後、カジノは制限が設定されていなかったと主張して返金を拒否しました。苦情チームが問題の仲裁を試みましたが、カジノは更新を何度も要求したにもかかわらず、適切な対応をしませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、カジノの評価に影響を与え、今後の姿勢の再検討を促すことになった可能性があります。最終的に、苦情は不当として却下され、カジノは制限が正しく適用され、プレイヤーは返金の対象ではないという証拠を提示しました。
こんにちは。Zolobet Casino から 1500 ドルの払い戻しをリクエストするためにご連絡しました。
2024年10月9日の夕方、アカウントに制限を設定しました。
具体的には、次の制限を設定しました。
1日あたりの入金限度額は10ユーロ
毎月10ユーロの入金限度額
1日あたり10ユーロの損失制限
1か月あたり10ユーロの損失制限
私はギャンブル行為を減らすために意識的にこれらの制限を設けました。
翌日、2024年10月10日木曜日、
早朝、制限を削除し、設定した制限を超えて入金することができました。
カジノの声明によれば、制限の変更は24時間経過後にのみ可能になるとのこと。
2024 年 10 月 10 日木曜日、その時点では限度額を変更できないはずだったにもかかわらず、合計 1,500 ドルを入金しました。
その後、私はカジノのサポートに連絡し、24 時間の待機期間が終了する前に制限を変更できることを証明するスクリーンショットとビデオを提供しました。
2024年10月9日に、私は自分の制限のスクリーンショットを撮り、それをカジノと共有しました。
カジノ側は問題に取り組んで解決中だと繰り返し言っていました。
結局、10 月 9 日に制限を設定しなかったため、払い戻しは受けられないとだけ言われました。
しかし、私は制限を設定したという証拠と、制限を削除して設定された制限を超えて入金できたことを示すビデオを持っています。
約 1500 ドルの払い戻しを受けるためにご協力ください。
xSerious169様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
制限の変更は 24 時間経過後にのみ可能だという情報はどこで見つけましたか?
制限を設定した証拠を提示していただけますか?
制限に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
こんにちは。カジノの利用規約に 24 時間の制限の変更があることを発見し、サポートから電子メールで再度確認がありました。
サイトの運営者であるDatu 365 Group Ltd.とライセンス番号ALSI-102404010-FB、そしてカジノに課せられている責任あるギャンブルの要件をGoogleで検索したところ、元の情報を見つけました。
xSerious169様、カジノに提供した上記の証拠、スクリーンショット、ビデオを共有してください。私のメールアドレスは dominika.l@casino.guru 。
こんにちは、ドミニカさん。
もう一度メールを送信しました。
メールには次の証拠が含まれています:
- 制限変更に関するカジノの声明（24時間後のみ）
- 2024年10月9日の夕方に私が制限を設定したことを証明するビデオ（タイムスタンプ付き）
- 制限を有効にした方法、制限を削除して制限額を超えて直接入金する方法を紹介するビデオ
受け取られたかどうか教えていただけますか？
xSerious169さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
xSerious169様、
これからあなたの苦情を処理する久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
ZoloBet Casino は当社のプラットフォームにまだ代表アカウントを登録していないため、このスレッドで直接回答することはできません。ただし、お客様の問題に関して別のチャネルを通じて代表者に連絡し、現在回答を待っています。何かニュースが入り次第、ここでお知らせします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
この件についてご連絡いただきありがとうございます。ご返答が遅くなり、ご不便をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。
当社は現在、お客様のケースを調査しており、できるだけ早く解決できるよう取り組んでおりますので、ご安心ください。当社はお客様の懸念を理解しており、公正かつ透明性のある解決策を提供することに尽力しております。
調査結果と今後の対応については、できるだけ早くお知らせいたします。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ゾロベットカジノチーム
ZoloBet Casino様、
前回の連絡から約 1 週間が経過しましたので、調査に関する最新情報があるかどうか確認するためにフォローアップしたいと思います。
現時点で詳細を教えていただけますか?
この件にご注目いただきありがとうございます。
xSerious169様、
カジノの担当者が私に直接連絡し、調査の最新情報を提供するために追加の時間を要求したことをお知らせします。彼らは明日までに調査結果を共有すると約束しました。
結果的に、それまでタイマーを延長することにします。
この件についてご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
こんにちは、
カジノ側は、制限は有効であるため払い戻しは行わないと返答しました。
しかし、それはまったくのナンセンスであり、私もそれを証明しました。
私はカジノに手紙を書きました:
2024年10月9日午後に入金しました。
その後、2024年10月9日に入金制限を設定しました。
2024年10月10日に設定した限度額を超えて入金することができました。
これは私自身によって証明されました。
したがって、制限条件によれば、10 ユーロを超える金額を入金することはできないはずです。
これらはすべて事実であり、「すべて正常に動作しました」と言われてもまったく意味がありません。
私はこれらすべての事実の証拠を送りました。
私を助けてください！！！！
カジノは絶対に間違っています! すべてを証明できます!
xSerious169様、
残念ながら、カジノの代表者は、約束したにもかかわらず、最新情報を提供していません。彼らの協力がなければ、現時点ではさらなる解決を達成するためにできることはほとんどありません。
その結果、当社のシステムでは、この苦情を「未解決」としてマークする必要があります。これはお客様にとって満足のいく結果ではないと理解しており、この状況により生じた不便を心よりお詫び申し上げます。ただし、未解決の状態はカジノの評価の低下につながり、カジノ側が今後の対応を再考するきっかけとなる可能性があります。
カジノが対応したり必要な情報を提供したりすることを決定した場合、当社は速やかに苦情を再開し、電子メールで通知します。
その間、アンジュアン ゲーミング ライセンス機関に連絡し、https: //anjouangaming.com/submit-dispute/の Web サイトから苦情を提出することをお勧めします。このような状況でプレイヤーを支援するための追加のツールとオプションがあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスについては、 https ://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators で役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合や、規制当局からの回答を受け取った場合は、お気軽にメールでお問い合わせください。 jakub.m@casino.guru 。
今回、より好ましい解決策を提供できなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
皆様へ
ZoloBet Casino の要請により、この苦情を再開しました。この事件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
こんにちは、 xSerious169さん、
ご連絡いただき、ご懸念を共有していただきありがとうございます。ZoloBet では、皆様のフィードバックを真摯に受け止め、責任あるゲームを非常に真剣に受け止めています。弊社のチームがお客様のアカウントと自己制限機能の機能性を慎重に確認している間、ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
調査中に判明したことは次のとおりです。
自己制限の有効化: 自己制限は 2024/11/10 15:23:04 に設定されました。
制限前の最終入金: アカウントへの最終入金は、自己制限が有効になる前の 2024 年 10 月 10 日 15:42 に記録されました。
安全で責任あるゲーム体験を保証するために、当社のシステムでは、自己制限設定の変更後、24 時間の待機期間を義務付けています。この間、ユーザーは制限を変更または削除できず、調整を行う前に熟考する時間が与えられます。この機能は、ユーザーの健康を念頭に置いて設計されており、責任あるゲームへの取り組みの一環です。
このレビューに基づいて、システムが意図したとおりに自己制限設定を適用し、制限が有効になると制限を超えることができないことが確認できました。ただし、確認してほしい追加情報やドキュメントがある場合は、喜んで再度確認させていただきます。お客様の満足と信頼は当社にとって非常に重要であり、お客様の懸念事項がすべて完全に解決されるようにしたいと考えています。
ZoloBet にご参加いただきありがとうございます。さらにサポートが必要な場合やご質問がある場合は、お気軽にお問い合わせください。喜んでお手伝いいたします。😊
よろしくお願いします、
ジョン
ZoloBet サポートチーム
こんにちは、
それはまったくのナンセンスです。私は何度もメールで連絡し、証拠を提示し、あなたの制限設定が機能していないことをすでに証明しました。
2024年10月8日午後5時18分に入金しました。
この入金で、2024年10月9日に出金をリクエストし、受け取りました。
その結果、2024年10月9日夕方に、以下の制限を設定しました。
1日あたりの入金限度額は10ユーロ
10ユーロ/月の入金限度額
1日あたりの損失限度額は10ユーロ
損失限度額10ユーロ/月
制限を設定した直後にスクリーンショットを撮りました。
私が設定した制限と、「設定が正常に更新されました」というメッセージの両方について。
2024年10月9日午後6時8分に制限を設定しました
しかし、2024年10月10日、ちょうど14時間後の午前8時35分に入金することができました。つまり、24時間の期限よりかなり前です！
その後、私はすべての証拠と書類を持って彼らに連絡しました。
また、画面録画やラップトップからの追加ビデオをサポートに送信する必要があり、これによりすぐに制限を削除することができました。
そのため、入金後でもすぐに制限を解除できるという証拠をお送りしました。
彼らはすでにこのすべての証拠を持っています!!!
私がこのことをお知らせしたところ、貴社の IT 部門がこのエラーに対処していると明確におっしゃっていただきました。その後、制限の概要はビデオやスクリーンショットごとに異なって見えるようになりました。
つまり、彼らの側には確実に変化があったのです！
私の推測では、制限の記録も機能しなかったようです。24 時間の待機期間が経過する前に制限を削除すると、記録からも消えてしまいます。
つまり、制限の変更は追跡も記録もされません。
証拠としてスクリーンショットや動画をたくさん送りました。それでも、あなたの側ではすべてうまくいったとどうして主張できるのですか？
制限を設定することは彼らのカジノにとって大惨事でした。何も効果がありませんでしたが、彼らのチームは問題を解決したかったので、私は新しいテストと証拠を提供し続けました。
数週間後、それは機能しました。
しかし、証拠があり、この証拠にもタイムスタンプがあり、私が入金した時の取引履歴から確認できるにもかかわらず、ここでエラーがないと言うのは無礼です。
ここで Casino Guru が役に立つことを願っています。
xSerious169様、
私はカジノから、あなたの主張がほぼ完全に虚偽であることを示す裏付けとなる証拠を受け取りました。残念ながら、この苦情は不当であるとして却下する以外に選択肢はありません。
あなたが述べたように、2024年10月8日ではなく、2024年10月11日に入金制限を適用したことが証明されました。その期間の最後の入金は、制限が適用される前日の2024年10月10日に行われました。この期間の後、2025年10月、11月、1月に数回の失敗した入金試行が記録されました。入金制限を解除した後、1月28日に合計260ユーロを入金し、カジノにアカウントの閉鎖を要求しました。私の情報によると、これはすでに実行されています。前述の理由により、カジノは何も悪いことをしておらず、制限は適切に適用され、有効でした。したがって、カジノから払い戻しを受ける資格はありません。
今後の参考に、カジノで失ったお金の不当な払い戻しを得るためにカジノや私たちを騙そうとしないことを強くお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策を提供できず申し訳ございません。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いいたします。
