こんにちは。Zolobet Casino から 1500 ドルの払い戻しをリクエストするためにご連絡しました。
2024年10月9日の夕方、アカウントに制限を設定しました。
具体的には、次の制限を設定しました。
1日あたりの入金限度額は10ユーロ
毎月10ユーロの入金限度額
1日あたり10ユーロの損失制限
1か月あたり10ユーロの損失制限
私はギャンブル行為を減らすために意識的にこれらの制限を設けました。
翌日、2024年10月10日木曜日、
早朝、制限を削除し、設定した制限を超えて入金することができました。
カジノの声明によれば、制限の変更は24時間経過後にのみ可能になるとのこと。
2024 年 10 月 10 日木曜日、その時点では限度額を変更できないはずだったにもかかわらず、合計 1,500 ドルを入金しました。
その後、私はカジノのサポートに連絡し、24 時間の待機期間が終了する前に制限を変更できることを証明するスクリーンショットとビデオを提供しました。
2024年10月9日に、私は自分の制限のスクリーンショットを撮り、それをカジノと共有しました。
カジノ側は問題に取り組んで解決中だと繰り返し言っていました。
結局、10 月 9 日に制限を設定しなかったため、払い戻しは受けられないとだけ言われました。
しかし、私は制限を設定したという証拠と、制限を削除して設定された制限を超えて入金できたことを示すビデオを持っています。
約 1500 ドルの払い戻しを受けるためにご協力ください。
Hello, I am contacting you because I am requesting a refund of $1500 from Zolobet Casino.
On 10/09/2024 in the evening, I set limits on my account.
Specifically, I set the following limits:
10€ deposit limit per day
10€ deposit limit per month
10€ loss limit per day
10€ loss limit per month
I set these limits consciously to reduce my gambling behavior.
The next day, Thursday, October 10, 2024,
early in the morning, I was able to delete my limits and make deposits beyond my set limit.
According to the casino's statement, changing the limits should only be possible after 24 hours.
On Thursday, 10/10/2024, I made deposits totaling $1500, despite the fact that I should not have been able to change my limit at that time.
After that, I contacted the casino support and provided screenshots and videos proving that it was possible to change the limits before the 24-hour waiting period expired.
On 10/09/2024, I took screenshots of my limits, which I shared with the casino.
The casino kept telling me that they were working on the issue and solving it.
Eventually, I was simply told that I would not receive a refund because they claimed I supposedly never set limits on October 9.
However, I have evidence that I did set limits, as well as videos showing I was able to delete limits and make deposits beyond the set limits.
Please help me in obtaining a refund of approximately $1500.
Hallo, ich melde mich bei Ihnen, da ich eine Rückerstattung von 1500 $ vom Zolobet Casino fordere.
Ich habe am 9.10.2024 gegen Abends Limits in meinem Account eingestellt.
Und zwar habe ich folgende Limits eingestellt:
10€ Einzahlungslimit/Tag
10€ Einzahlungslimit/Monat
10€ Verlustlimit/Tag
10€ Verlustlimit/Monat
Ich habe diese Limits bewusst eingestellt, um mein Spielverhalten zu reduzieren.
Am nächsten Tag, Donnerstag, den 10. Oktober 2024
konnte ich früh morgens meine Limits löschen und direkt Einzahlungen über meinem eingestellten Limit hinaus tätigen.
Laut Aussage des Casinos ist eine Änderung der Limits erst nach 24 Stunden möglich.
Ich habe am Donnerstag, den 10.10.2024 Einzahlungen in Höhe von 1500$ getätigt, obwohl ich zu dieser Zeit mein Limit noch nicht hätte ändern dürfen.
Danach habe ich den Support des Casinos kontaktiert, habe Screenshots und auch Videos bereitgestellt, die nachweisen, dass es vor Ablauf der 24 Stunden Frist möglich war, Limits zu ändern.
Ich habe am 9.10.2024 Screenshots von meinen Limits gemacht, welche ich auf dem Casino mitgeteilt habe.
Das Casino sagte mir ständig, man arbeite an dem Problem und löst es.
Letztendlich wurde mir einfach gesagt, dass ich keine Rückerstattung erhalte, da ich angeblich nie Limits am 9. Oktober eingestellt habe.
Ich habe jedoch sowohl Beweise davon, dass ich Limits eingestellt habe, als auch Videos getätigt, in der Lage war, Limits zu löschen und Einzahlungen zu tätigen, die über dem eingestellten Limit hinaus waren.
Bitte helfen Sie mir, eine Rückerstattung in Höhe von ungefähr 1500 $ zu erhalten.
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