ドイツのプレイヤーは 50 ユーロを入金し、ボーナスを受け取り、必要な金額を賭けました。彼は 2 つのゲームを同時にプレイしましたが、これは利用規約では禁止されていませんでした。しかし、カジノは 2 つのゲームを同時にプレイすることは不正行為とみなしたため、彼の賞金は没収されました。私たちはこのケースを検討し、カジノから、ゲームを同時にプレイすることでプレイヤーに不当な優位性がもたらされたことを示す証拠を受け取りました。カジノが講じた措置は正当であるとみなされ、苦情は却下されました。
50ユーロを入金して100%のボーナスを受け取りました。
私はDama NVが運営するカジノでよくプレイしますし、MoonWinではVIPステータスも持っています。しかし、Zoome Casinoが今日やったことはいまだに理解できません。
ボーナスの利用規約を理解しています。
私は 2,500 ユーロを賭ける必要があり、賭けを完了するには 4 ゲームしかプレイできませんでした。
どうやら、2つのゲームを同時にプレイすることは禁止されているようです。
後でプレイするためにボーナスを保存することすらせず、常に 2 つのゲームを実行していました。
私は禁止されているゲームをプレイしたことがありません。実際、プレイしたのは 4 つのゲームだけです (Return of the Dead、Dog House、Mayan Gods、Pyramyth)。いずれも禁止されているゲームとしてリストされていません。
出金すると、お金が突然残高に戻り、その後完全に消えてしまいました。最終的に残ったのは最初の50ユーロだけで、チャットで一度に2つのゲームをプレイしたため、これは詐欺とみなされると言われました。
多くのカジノでは、共有モードで一度に 4 つのゲームをプレイできる機能も提供していますが、今ではそうすることはプラットフォーム上で詐欺行為とみなされ、利用規約にも適切に記載されていないと言われています。
申し訳ありませんが、2 つのゲームを同時にプレイすることは不正行為とは思えません。
こんにちは、Tayfun0902さん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Zoome Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントはいつから完全に確認されたのか教えていただけますか？ これはこのカジノで初めて使用したボーナスですか？ 最後にカジノと話をしたのはいつですか、またその内容は？ 一度に 2 つのゲームをプレイするとボーナスの結果がどのように変わるのか説明されましたか？
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちはニック、
引き出し金額をリクエストする前に、昨日アカウントの確認を済ませました。
これは私の最初の入金であり、最初のウェルカムボーナスを使用しました。
昨日は、なぜ拒否されたのかを知りたかったので、初めてカジノのサポートに問い合わせました。
どうやらボーナスの利用規約に違反しているようです。
彼は私に次のように引用しました (§ (ボーナス条件) 全体を単に追加しています):
10) Zoome カジノの管理者は、詐欺行為または不正行為の結果として獲得したボーナスまたは賞金を差し押さえたり没収したりする権利を留保します。Zoome が提供するボーナスは、純粋な娯楽プレイヤーのみを対象としています。ボーナスは、「ボーナス ハンター」または「ボーナス乱用者」に分類されるプレイヤーに無料でお金を与えることを目的としたものではありません。Zoome の管理者はすべてのプレイヤー アカウントを確認し、独自の裁量で分類します。プレイヤーが「ボーナス ハンター」に分類されると、ボーナスは利用できなくなりますが、同時に、プレイヤーはリアルマネーで引き続きプレイできます。プレイヤーが「ボーナス乱用者」に分類されると、すべての賞金とボーナスは無効になります。
また、賞金が2回送金されたり、似たようなことが起こったりしたため、2つのゲームを同時にプレイするのは不正行為だとも言われましたが、残念ながら残りは忘れてしまいました。
このような話を聞いたのは初めてです。
よろしくお願いします、
タイフン
再度追加します:
私の預金は私の口座に入金された金額（50.00ユーロ）のみで、1,200ユーロは没収されましたが、出金リクエストを送信してから数分後、50ユーロを直接受け取りました。
こんにちは、Tayfun0902さん。
あなたの賭け履歴とあなたとカジノ間のやり取りを転送することは可能でしょうか？ nikolas.b@casino.guru ?
こんにちはニック、
プロフィールの下のページで、過去 50 件の取引にのみアクセスできます。
「ゲーム履歴」と「ボーナス履歴」からこれらをここに追加できます。ただし、このボーナスを正常に変換するには 50 件以上のトランザクションが必要だったため、ここには特別なものは何も表示されません。
残念ながら、ライブチャットで行われたため、コミュニケーションの履歴は残っていません。
こんにちは、Tayfun0902さん。
基本的に、2つのゲームを同時にプレイしても、リアルマネーやボーナスマネーの賭け金のどちらでもプレイヤーに有利になることはありません。ただし、カジノからさらに情報を得る必要があります。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Tayfun0902 さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、Zoome Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
良い一日、
これは私にとって初めてのケースであり、このようなことが起こったのは初めてなので、彼らがまったく反応しなかったらどうなるのかを聞きたかったのです。
よろしくお願いします、
タイフン
Tayfun0902様、その場合は、カジノのライセンス機関に問い合わせることをお勧めします。その場合、連絡方法と必要なサポートをお知らせします。現在、Zoome Casino には他にも苦情が寄せられており、そのうちのいくつかは私が担当しており、Zoome Casino はすでに対応済みですので、ここで回答が届くのは時間の問題かもしれません。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
こんにちは、ピーター！
この場合、クライアントは、ボーナスの乱用とみなされる戦略、つまり複数のスロットを同時にプレイしていました。
このため、クライアントはボーナスからの賞金を帳消しにされ、入金額を返金されました。
この状況は、会社番号 10 の規則によって規制されています。
Zoome カジノの管理者は、詐欺行為または不正行為の結果として獲得したボーナスまたは賞金を差し押さえる、または没収する権利を留保します。Zoome が提供するボーナスは、純粋な娯楽プレイヤーのみを対象としています。ボーナスは、「ボーナス ハンター」または「ボーナス乱用者」に分類されるプレイヤーに無料でお金を与えることを目的としたものではありません。Zoome の管理者はすべてのプレイヤー アカウントを確認し、独自の判断で分類します。プレイヤーが「ボーナス ハンター」に分類されると、ボーナスは利用できなくなりますが、同時に、プレイヤーは引き続きリアルマネーでプレイできます。プレイヤーが「ボーナス乱用者」に分類されると、すべての賞金とボーナスは無効になります。
クライアントに関する追加の詳細もメールで送信されます。
先ほども言いましたが、これは私の初めてのケースです。
しかし、Zoome Casino の対応は私の苦情とまったく同じです。
私は最大賭け金の 5 ユーロ (同時に 2 つのゲーム) を超えたことも、ボーナスを保存して後日開いたこともありません。したがって、「ボーナス ハンター」に関するこの段落は私には意味をなさないと思います。
同時に 2 つのゲームをプレイしているので、これは戦略 (不正行為) と見なされるのでしょうか?
他の Dama NV プロバイダーは、最大 4 つのゲームを同時にプレイできる共有モードを提供していますが?
さて、カジノからの追加の詳細が気になります。
ご挨拶申し上げます。
Zoome Casino の担当者から情報を提供していただき、ありがとうございます。メールに返信しましたので、ご返信をお待ちしております。
Tayfun0902様、進展があれば随時お知らせします。この間はご辛抱いただきありがとうございます。
こんにちは、
今はどうなっているのか聞きたかったのですが。
ここのカジノはどれも対応にそんなに時間がかかるのでしょうか？
これまでのサポートに感謝します、ピーターさん！
ご挨拶申し上げます。
これは悪い冗談ではないでしょうか?
初めて行ったのですが、ボーナスを変換するためだけに 4 ゲームだけプレイしました。
「すべての証拠」を集めるのに1週間もかかりません。
そしてまた答えを得るためにそんなに長く待たなければならないのですか?
Zoome Casino の担当者様、ご説明ありがとうございます。
Tayfun0902様、カジノの担当者から、お客様が同時にゲームをプレイしたことで不当な利益が得られたという証拠が提出されました。この場合、カジノが講じた措置は正当であり、結果は公正であると考えています。残念ながら、この理由により、お客様の苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は、これ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
