Zoome Casinoのレビュー

ケベック州のプレイヤーは、Zoome Casino から賞金を引き出すのに苦労し、カジノが彼女の入金とボーナス資金を不適切に処理したと主張しました。彼女は、実際のお金が最初に使用されると規定されているにもかかわらず、ボーナスをキャンセルしようとした後、カジノが彼女の賞金をすべてキャンセルしたと主張しました。彼女はアカウントの取り扱いについて回答を求め、ライセンス プロバイダーに連絡したいと考えました。苦情チームは、プレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、ボーナスのキャンセルとそれに伴う賞金の没収に関するカジノのポリシーを明確にしました。最終的に、プレイヤーは成功した経験のある別のカジノに満足していると表明しました。プレイヤーは他のことについて支援を要求せず、応答しなくなったため、苦情は後に却下されたものとして終了しました。

ノルウェーのプレイヤーは初回入金ボーナスで 1,000 ユーロを獲得し、アカウント認証後にその金額を無事に引き出しました。再度入金し、合計 4,800 ユーロを獲得した後、プレイヤーのアカウントは警告やメールもなく無効になり、それ以上の引き出しができなくなりました。カジノは当初、ボーナスの不正使用のためにアカウントがブロックされたと主張しましたが、その後、追加の調査と認証を行った後、賞金を返還することに同意しました。当社は認証プロセスの円滑化を支援し、プレイヤーは最終的に賞金を受け取り、問題は解決しました。

ノバスコシア州のプレイヤーは、銀行取引のスクリーンショットを提供したにもかかわらず、Zoome Casino のウェブサイトでの確認で問題に直面しました。カジノは、入金を示す PDF 銀行取引明細書を要求しましたが、入金は Gigadat 経由で処理されていたため、プレイヤーはそれを提供できませんでした。その後、プレイヤーは問題が解決したと報告しました。その後、苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされました。

ノルウェーのプレイヤーは 400 ユーロを入金し、すべてのロールオーバー要件を満たし、4,000 ユーロ弱を獲得しました。しかし、アカウントを確認したところ、翌日にはアカウントが無効になっていることがわかりました。カジノ側はアカウントが閉鎖された理由を明かしませんでした。私たちはカジノに連絡を取りましたが、カジノは当初、プレイヤーがボーナスを不正に利用したと主張しましたが、その後、さらに調査した結果、プレイヤーの賞金を返還することに同意しました。プレイヤーは確認手続きを完了した後、全額を受け取りました。

ドイツのプレイヤーは 50 ユーロを入金し、ボーナスを受け取り、必要な金額を賭けました。彼は 2 つのゲームを同時にプレイしましたが、これは利用規約では禁止されていませんでした。しかし、カジノは 2 つのゲームを同時にプレイすることは不正行為とみなしたため、彼の賞金は没収されました。私たちはこのケースを検討し、カジノから、ゲームを同時にプレイすることでプレイヤーに不当な優位性がもたらされたことを示す証拠を受け取りました。カジノが講じた措置は正当であるとみなされ、苦情は却下されました。

スロベニアのプレイヤーはボーナスオファーを受け入れ、賭け条件を満たした後、340ユーロの賞金を獲得しました。ルールに違反していないにもかかわらず、カジノはルール違反を理由に320ユーロの賞金の処理を拒否しました。当初、カジノはプレイヤーがトーナメントで勝つためにバグを利用したと主張しましたが、さらに調査とコミュニケーションを行った結果、ルールに違反していないことが認められました。カジノはプレイヤーに310ユーロを支払うことに同意し、アカウントを閉鎖しました。この問題は、プレイヤーが賞金を確実に受け取った後、当社によって解決されました。

オーストリアのプレイヤーは、ボーナス規約違反の疑いでカジノからアカウントをブロックされ、残高が削除されました。プレイヤーは規約を遵守していると主張し、証拠としてゲームプレイの録画を持っていました。彼のアカウントは確認されており、以前に出金に成功していました。カジノは、入金ボーナスにバグがあり、プレイヤーがボーナスマネーをトーナメントで使用できることを確認しましたが、これは違法であると判断しました。カジノはプレイヤーの入金200ユーロを返金し、謝罪として50回のフリースピンを提供しました。プレイヤーは返金を承諾しましたが、ゲームで獲得した1800ユーロを受け取る権利があると信じて不満でした。私たちは、カジノにはゲームまたはボーナスのバグによる賞金を無効にする権利があることを説明し、補償スピンを受け取ったかどうかを尋ねました。プレイヤーは応答しなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは4,500ユーロを獲得しましたが、カジノ側が定めた詐欺防止利用規約違反の疑いで出金要求は却下されました。追加の説明はなく、アカウント残高は完全に差し押さえられました。プレイヤーはスロットを普通にプレイしたと主張し、ボーナス資金でトーナメントに参加したことを否定しました。しかし、カジノ側は、プレイヤーがボーナス資金を使用してトーナメントに参加したという証拠を提示しましたが、これは違法とみなされました。カジノは、元の入金額150ユーロをプレイヤーのアカウントに返金し、謝罪として追加のフリースピン50回を提供しました。私たちは証拠を検討し、カジノの行動は正当であると結論付け、苦情を却下しました。

ノルウェーのプレイヤーは400ユーロを入金し、約3000ユーロを獲得しました。アカウントの確認と出金リクエストに成功した後、プレイヤーは、賭け金制限を遵守していたにもかかわらず、「ボーナス乱用」により残高が入金額まで減額されたことを知らされました。プレイヤーは説明を求めました。徹底的なコミュニケーションの後、プレイヤーは従来のボーナス獲得戦略を使用していたが、ルールに違反していなかったことが明らかになりました。カジノは、プレイヤーの賞金2589ユーロを返還し、アカウントを閉鎖することを決定しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、金額を無事に引き出しました。

アルバータ州出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に数日、場合によっては数週間かかる可能性があると彼にアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは、カジノのKYC文書の承認に不満を表明し、苦情を取り消し、残りの残高を賭けることを決定しました。その結果、苦情はチームによって却下されました。

ドイツのプレーヤーは、Zoom Casino で 100% ボーナスを使用して 300 ユーロを入金し、3000 ユーロを獲得しましたが、出金を要求した後、アカウントがロックされました。カジノ側はアカウントをロックした理由として詐欺の疑いを挙げ、プレイヤーの賞金や入金の返金を拒否していた。プレーヤーが苦情チームに連絡して必要な情報を提供した後、カジノ側に説明を求められました。彼らは利用規約、特にプレイヤーのアカウントを自らの裁量で閉鎖する権利を引用し、返金処理を行っていることを保証した。その後、カジノ側は返金手続きが完了したことを確認した。プレーヤーは資金の受領を確認しており、苦情は解決されました。

オーストラリアのプレーヤーは、オンライン カジノで Neosurf バウチャーを通じて行われた入金に問題があり、予想される処理時間を超えて 2 件の入金が保留中のままでした。私たちのチームは支援に努めましたが、プレーヤーはさらなる調査に必要な預金の領収書と銀行取引明細書を提出できませんでした。プレーヤーが私たちのフォローアップの質問に応じなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

オーストラリア出身の選手が離脱問題に直面している。最初の 2 回の取引で 2,300 ドルを受け取りましたが、3 回目の取引は 5 週間以上遅れています。カジノは遅延についてさまざまな言い訳をし続けている。私たちがカジノに連絡したところ、その代表者は、プレイヤーが入力した間違ったアカウントに 3 回目のトランザクションが送信されたと報告しました。カジノ側は支払いのリコールを進めるよう要請したが、残念ながら受益銀行からは返答がなかった。証拠とカジノの行為を評価した後、第三者のせいで問題が解決していないため、私たちは苦情を却下することを決定しました。

Zoome カジノで 2 ユーロの賭けで 8,000 ユーロを獲得した後、ドイツのプレーヤーはアカウントの確認に苦労しました。しかし、認証が完了し、1,000ユーロを引き出そうとしたところ、突然アカウントがブロックされてしまいました。サポートに連絡したにもかかわらず、2 つ目のアカウントを持っていて利用規約に違反していると主張する返答が繰り返し返されましたが、具体的な詳細は提供されませんでした。カジノがその主張を裏付ける証拠を提出したため、私たちは最終的に告訴を却下することになりました。