オーストラリア出身のプレイヤーは、10月3日以降、仮想通貨の入金がカジノアカウントに反映されないという問題に何度も悩まされていました。取引が成功した証拠を提示したにもかかわらず、カジノ側は依然として調査中であると主張し、責任を否定しました。彼女は解決を待つ間、放置されていると感じていました。カジノ側が遅延の原因となった技術的な問題を認め、入金は10月6日に彼女のアカウントに入金され、謝罪としてボーナスも付与されたことを確認したことで、問題は解決しました。プレイヤーは、今後カジノ側からより明確なコミュニケーションを求めています。
Zoome Casino - プレイヤーの入金は調査中です。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: A$130
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安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
翻訳10月3日まで、このカジノに仮想通貨を使って何度も入金しました。通常の入金手続きを通常通り進めました。メールで金額を確認したところ、エラーもなく、正しいネットワーク上で指定されたカジノアドレスに正常に処理されていました。
調査の結果、サポートチームに連絡したところ、現在調査中で、入金がどこに振り込まれたのか確認するために必要な措置をすべて検討するとのことでした。スクリーンショットとメール、取引ID、支払い情報をサポートチームに送りました。これは2日前のことです。
5日（本日）に再度入金しましたが、同じ問題が発生しました。カジノアカウントには反映されませんでした。スタッフに再度、いつアップデートが届くのかという質問が続いている中で同じ問題が発生したことを報告しました。すると、彼らはまだ調査中だと言いました。私が何の連絡もないことを伝えると、カジノのウェブサイトの入金セクションに記載されているアドレスに資金が送金されていないと言われました。また、この状況はカジノ側の問題ではないとも言われましたが、私が使用したコインベースのスクリーンショットを見せたところ、正常に作成され、その入金アドレスに送金されていることが確認できたため、これは事実ではないと分かりました。
再度、最新情報を問い合わせたところ、資金を解放していない決済プロバイダーからのものである可能性があるとアドバイスされましたが、これもスクリーンショットに示されているように真実ではありません。
コインベース取引所に、カジノ側は証拠の有無にかかわらず、この紛争について責任を負わないようだと伝えました。彼らはカジノ側が確認できるよう、2つの入金リンクを送ってくれました。
まだカジノからの返答を待っています。正直なところ、彼らはこの問題の解決を早めるために何もしてくれていないようで、まるで無視されているように感じます。
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。Zoome Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。この件について、ご利用の決済代行会社にお問い合わせいただいたかどうかを詳しく教えていただけますか？また、以前も同じ決済方法で入金されたことはありますか？カジノおよび決済代行会社とのやり取りを下記まで転送していただけますか？ natalia.b@casino.gurあなた？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ナタリア
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7ヶ月前
翻訳こんにちは、
関連するすべての連絡と添付ファイルを、ここに記載されたメールアドレスに送信しました。添付ファイルが時系列順になっていないことをお詫び申し上げます。
ありがとう、
エマ
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7ヶ月前
翻訳プレイヤー様、スクリーンショットのご共有ありがとうございます。ご入金方法もご指定いただけますでしょうか？また、キャッシャーの入金セクションのスクリーンショットもご共有いただけますでしょうか？入金時に表示されたアドレスはどこでしょうか？
これらの取引のためにカジノが提供した正確な入金アドレスが必要です。カジノによってはプレイヤーごとに固有のウォレットアドレスを使用している場合がありますので、スクリーンショットのアドレスがカジノから提供されたアドレスと一致していることを確認する必要があります。
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6ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。この件は同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるEmzzer様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Zoome Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
Zoome Casino様
プレイヤーの問題に関する詳細情報をご提供いただけますでしょうか？特に、プレイヤーの暗号通貨の入金がアカウントに反映されていない理由を明確にしていただければ幸いです。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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6ヶ月前
翻訳Zoome Casino様
1週間後に、この件の審査状況について何か進展がないか確認するために連絡しました。苦情に関する追加情報や進捗状況があれば教えていただけますか？
ご協力ありがとうございました。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、久保さん。
弊社の調査によると、2025 年 10 月 5 日の技術的な問題により、暗号通貨の入金処理に一時的な遅延が発生しました。弊社としては、この状況をできるだけ早く解決するためにあらゆる努力を尽くしました。また、弊社の情報によると、入金は 2025 年 10 月 6 日にユーザーのアカウントに入金され、さらに、不便をおかけしたことへのお詫びとして、プレイヤーにボーナスが贈られました。
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5ヶ月前
翻訳はい、あります。
今後の参考として、混乱を避けるためです。カジノ側が問題解決に取り組む際、より明確かつ迅速に対応していただければ幸いです。誠意ある謝罪に関して、肯定的な回答がいくつかあったため、提示された結果に混乱しました。適切な部署の担当者1名のみが、顧客への対応においてこれらの問題を効率的かつ専門的に処理しています。
この問題の解決にご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるEmzzer様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上では「解決済み」として記録させていただきます。ご協力ありがとうございました。このカジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます！
当社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。手数料やチップの受付はございませんが、お客様からのフィードバックは私たちにとって不可欠です。Trustpilot（リンクはこちら）でご体験を共有していただければ幸いです。率直なご意見や苦情解決プロセスの改善に関するご提案は、他の方々の助けとなり、大変貴重となります。
改善にご協力いただきありがとうございます!
よろしくお願いします、
久保
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