ミシガン州在住のプレイヤーがZoome Casinoで15,000カナダドル以上を獲得した後、アカウントが停止されました。彼は必要な書類をすべて提出し、アカウントの認証も受けていたにもかかわらず、利用規約違反がアカウント閉鎖の理由だと告げられました。彼は、その規約は自分の状況には当てはまらないと考えています。
Zoome Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
5d 18h 19m 44s
Zoome Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3週間前
翻訳2026 年 4 月 14 日に zoome casino でアカウントを作成しました。初回入金ウェルカムボーナスを使用しました。以前にこのカジノでアカウントを作成したことはありません。500 ドルを入金し、15,000 CAD を超える賞金を獲得しました。すべての書類を提出し、アカウントが認証されました。1 日の限度額が 1,125 CAD なので、賞金から 2 回出金しました。すべて問題ありませんでした。ログインしてさらに出金しようとしましたが、アカウントが無効になっていると表示されました。チャットで担当者と話したところ、利用規約 9.4 に違反したためアカウントが無効になったと言われました。その規約を読みましたが、意味がわかりません。このカジノでアカウントを開設するのは初めてです。同じプロバイダーである Dama NV のカジノでアカウントを開設したことがありますが、許可されていないとはどこにも書かれていませんでした。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。 利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
9.4. カジノは、お客様がプロモーションを悪用したと判断した場合、ボーナス、フリースピン、または賞金を無効にします。「プロモーションの悪用」には、以下が含まれますが、これらに限定されません。
a) 賭け条件を水増しするためだけに、変動の大きいゲームに最大許容額の賭けを行うこと。
b) 大きな勝利の後、賭け金を減らし、賭け条件を満たすために分散の低いゲームに切り替える。
c) 実際のお金を入金することなく、ボーナスを受け取るためだけにデポジットを行うこと。
d) 預金対ボーナス比率が50%を超えること。
e) 賭け条件が満了するまでプレイを遅らせたり、ゲームラウンドを操作したりすること（例：高額の賭け金をテーブルに残しておき、条件が満たされた後に戻ってくる）。
f) 複数のアカウント（共有IPアドレスやデバイスを含む）を使用して、重複したウェルカムオファーやフリースピンを請求すること。
g) ソフトウェアのバグや不具合を悪用して金銭的価値を搾取すること。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をしてもよろしいでしょうか？
- あなたは記載されているいずれの項目にも違反していないと認識している、という理解でよろしいでしょうか？
- あなたが特に力を入れていたゲームは、スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どれだったか教えていただけますか？
- あなたのアカウントはいつ閉鎖されましたか？
この問題を迅速に解決できるよう尽力いたします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳私はそれらの規約に違反していません。勝っていたスロットマシンを1つだけプレイしただけです。アカウントは昨日閉鎖されました。先ほど彼らからメールが届いたので、ここに添付します。
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2週間前
翻訳Salah12様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミルカが対応いたします（ miroslava.d@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
クリスティーナ
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2週間前
翻訳親愛なるプレイヤーの皆様、
私の名前はミルカです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、Zoome Casinoの担当者の方にこの会話にご参加いただきたいと思います。
Zoome Casino様
この件について、ご説明いただけますでしょうか？
よろしくお願いします。
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6日前
翻訳Salah12様、
これらの質問にお答えいただけますか？
- Zoome Casinoにアクセスする際にVPNを使用しましたか？
- このカジノで複数のアカウントを作成しましたか？
- このカジノにアクセスするために、どのようなデバイスとインターネット接続を使用しましたか？
- ご家族の方、または知り合いの方で、このカジノに口座をお持ちの方はいらっしゃいますか？
- あなたは他人のデバイスを使ってカジノアカウントにログインしましたか？それとも、誰かがあなたのデバイスを使って自分のアカウントにログインしましたか？
ご回答ありがとうございました。
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6日前
翻訳勤務先の会社が支給している電話なのでVPNは使っていますが、VPNの拠点はカナダです。他にアカウントは持っていません。いとこが以前このカジノでプレイしたことがあると思いますが、私たちは住所が違います。他の人のアカウントが私のアカウントにログインしたり、その逆があったりしたという話は聞いたことがありません。
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6日前
翻訳彼らは私のアカウントを閉鎖する前に賞金から2300ドルを支払ってくれましたが、IPアドレスや重複アカウントに問題があったなら、支払う前に発覚していたはずです。そして、問題はZoome Casinoだけではなくプラットフォーム側にあると彼らは言いました。
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