ドイツ在住のプレイヤーは2025年11月2日から出金を待っていましたが、カジノからの連絡がなく、サポートからの回答も一般的なものばかりだったと報告しました。プレイヤーは、カジノの利用規約では出金は1～3日以内に処理されると記載されていると指摘しました。プレイヤーがカジノ側に協力し、出金処理が無事完了したことで、問題は解決しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの確認を受け、苦情を解決済みとしました。

ポルトガルのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、KYC認証やリクエストの集中により出金に遅延が生じる可能性があることを伝え、問題をエスカレーションする前に少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしました。この期間が経過した後、プレイヤーは出金の一部が正常に処理されたことを確認し、ケースは解決済みとマークされました。しかし、プレイヤーからのその後の連絡がなかったため、苦情は最終的にクローズされ、将来的に再開される可能性があります。

チリ出身のプレイヤーはウィッシュウィンカジノからの自己排除を試みましたが、カスタマーサービスに何度も連絡を試みたものの、何の返答もありませんでした。彼はギャンブル依存症である自身の健康にとって、この自己排除が重要であることを強調しました。約15日間、何度もメールをやり取りした後、彼のアカウントはようやく閉鎖され、自己排除が実施されました。しかし、彼はこの期間中に推定5,000ドルの損失を被ったと報告しており、自己排除を要請したにもかかわらず、カジノが低額のロールオーバーボーナスを宣伝したことで、状況はさらに悪化しました。問題は解決済みとして記録され、プレイヤーはカジノと他のギャンブルサイトをブロックすることを選択しました。