ノルウェーのプレイヤーは400ユーロを入金し、約3000ユーロを獲得しました。アカウントの確認と出金リクエストに成功した後、プレイヤーは、賭け金制限を遵守していたにもかかわらず、「ボーナス乱用」により残高が入金額まで減額されたことを知らされました。プレイヤーは説明を求めました。徹底的なコミュニケーションの後、プレイヤーは従来のボーナス獲得戦略を使用していたが、ルールに違反していなかったことが明らかになりました。カジノは、プレイヤーの賞金2589ユーロを返還し、アカウントを閉鎖することを決定しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、金額を無事に引き出しました。
私は 12 月 3 日にアカウントを作成し、同日に 400 ユーロを入金し、125% のウェルカム ボーナスを受け取りました。非常に素晴らしい大勝利をいくつか獲得し、ボーナスを賭けた後、残高は約 3000 ユーロになりました。
それから数日後、私は自分のアカウントを確認し、出金リクエストを行いました。 20/03に「残高が入金額から減額されたことをお知らせします。」というメールが届きました。利用規約第 10 条によります。
第 10 条以外の詳細については何も説明しなかったので、自分が何を間違ったのかわかりません。ライブ サポートに連絡を取りましたが、「ボーナスの不正使用」以外に何が起こっているのかについてはこれ以上教えてくれませんでした。 。私は受け取ったボーナスの上限である 5 ユーロを超えて賭けないようにしました。助けてください！！
親愛なるMrZuraika様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
あなたとカジノの間で他に関連のある連絡がある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは！
入金ボーナスにバグが見つかりました。このバグにより、ボーナスマネーを使用してトーナメントでプレイすることができ、実際のお金のみでプレイする正直なプレイヤーを回避できるようになりました。
そのため、ボーナスマネーを使用してトーナメントの賞金を獲得することは不正とみなされます。
このため、これらの賞金は当社の規則、すなわち第 8 条に従って取り消されました。
カジノが、技術的な問題、配当表の誤り、人為的ミスなどにより、お客様の所有ではない入金、ボーナス、または賞金をお客様のプレイヤー アカウントに誤って入金した場合、そのボーナスまたは入金からの金額および/または賞金はカジノの所有物となり、お客様のプレイヤー アカウントから差し引かれます。当社がその誤りに気付く前に、お客様の所有ではない資金を引き出した場合、誤って支払われた金額は（法律で認められているその他の救済手段や措置を損なうことなく）お客様が当社に対して負う債務となります。誤って入金された場合、お客様は直ちに電子メールで当社に通知する義務があります。
アカウント残高には、入金した 409.78 EUR のみが残りました。
ご不便をおかけして申し訳ございません。ボーナスのエラーはすでに修正されており、再発することはありません。
お詫びとして、追加のフリースピン 50 回を付与させていただきます。
ズライカさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、MrZuraikaさん。
私はあなたの苦情を引き継いで、あなたを助けるために全力を尽くします。
Zoome Casinoチームの皆様へ
質問させてください。125% のボーナス資金はどうなりましたか? 代わりにプレイヤーは 50 回の無料スピンを獲得したのですか?
こんにちは、ピーター。
残念ながら、規則に従ってクライアントのボーナス資金はすべて帳消しになりました。
ロイヤルティの一環として、お客様に 50 回の無料スピン ボーナスと新しい 125% 入金ボーナスを提供し、そのプロモーション コードをお客様のメールに送信しました。
Zoome Casinoチームの皆様へ
あなたの意見は理解しています。いくつか追加の質問をさせてください。
こんにちは、CasinoGuruとZoomeさん、
2つの点を明確にしたいと思います。
「入金ボーナスにバグが見つかりました。このバグにより、ボーナスマネーを使ってトーナメントに参加することができ、本物のお金だけを使ってプレイする正直なプレイヤーを回避できました。
そのため、ボーナスマネーを使用してトーナメントの賞金を獲得することは不正とみなされます。」
Zoome アカウントにログインしてゲーム履歴を表示しようとしましたが、最新の 50 件の賭けしか表示できません。Zoome に賭け履歴の提供を依頼しました。この履歴には、賞金の出所が示されています。
敬具
こんにちは、MrZuraikaさん。
私はカジノとメールで状況全体について話し合っています。今のところ十分な証拠が得られていないので、詳細を要求しています。
Zoome Casinoチームの皆様へ
私が送った質問に答えてください。また、プレイヤーの完全なゲーム履歴も追加してください。
Zoome Casinoチームの皆様へ
他のオープン苦情と同様に、堂々巡りをしているようです。最初に、プレイヤーはエラーによりボーナスマネーでトーナメントをプレイできたと述べました。しかし、トーナメントの詳細、プレイヤーの完全なゲーム履歴、トーナメント中にボーナス資金がどのように制限されたかについてはまだ情報が不足しています。次に、プレイヤーが4つのスロットを同時にプレイする戦略について言及しています。ゲーム履歴の一部を確認したところ、すべてのラウンドがほぼ同時に発生したにもかかわらず、正常に機能しているように見えました。ここでの不公平な利点は何ですか? すべてが正常に機能している場合、プレイヤーが4つのスロットを同時にプレイしても問題はありません。したがって、ボーナスの乱用の詳細な証拠を提示してください。そうしないと、苦情は未解決としてクローズされ、影響が出る可能性があります。
こんにちは、ピーター！
残念ながら、この苦情に関して私たちは少し誤解を招いてしまいました。
私たちはすべての情報を収集し、この状況に関するすべてを詳細に描写し、その情報をメールでお送りしました。
Zoome Casinoチームの皆様へ
メールをありがとうございます。お客様のご意見は承知しておりますが、プレイヤーはいかなるルールにも違反していません。ボーナスを利用し、同時に複数の賭けを行い、いくらかの賞金を獲得した後、出金を要求しました。これは従来のボーナス獲得戦略とみなされるかもしれませんが、全体としてルールに違反したわけではありません。最終的な見解は、プレイヤーは賞金を受け取るべきであり、そうしないと苦情が解決されず、カジノの評価に悪影響を与える可能性があるということです。どう判断されるかお知らせください。
こんにちはピーター、
当社は、お客様の賞金 2589 ユーロを返金することを決定しました (口座残高に残っている入金額の 409 ユーロを含む)。資金を受領すると、当社の Web サイト上のお客様のアカウントは閉鎖されます。
弊社は、クライアントの戦略がボーナス乱用者の戦略であると依然として考えていることを強調したいと思います。当初のコミュニケーションの難しさ、提供された情報の誤り、および応答の遅れにより、このケースでは例外を設けることにしました。
今後、ボーナスを賭けながら複数のスロットを同時にプレイすることはボーナスの乱用とみなされますので、ご注意ください。このような戦略を採用したクライアントは、賞金が没収され、入金額が返金されます。
残念ながら、このような状況に至った原因は、当社の社内プロセスとコミュニケーションにいくつかの欠陥があったことにあります。当社はこの件について責任を負い、今後は正確な情報とともにタイムリーな対応をすることをお約束します。当社はこれを確実にするためのプロセスを確立しています。
賞金は24時間以内に返金されます。
追ってお知らせいたします。
こんにちは、
残高が回復し、全額を引き出すことができたことを嬉しく思います。この問題を解決してくれたCasino GuruとZoomeに心から感謝します。
何が問題だったのか、まだよくわかりませんが、複数のスロットを同時にプレイしていたのであれば、ルールにそれを禁止する旨を記載するか、複数のスロットを同時にプレイできないような機能を実装することをお勧めします。または、ボーナス賭け期間を 72 時間から延長することもできます。ボーナス賭け期間を 1 つのスロットだけでクリアするのは非常にストレスになります。将来のプレイヤーを助けようとしているだけです。
それでも、関係者全員に心から感謝します。これは私にとって大きな意味があります。
問題が解決したら、当社のシステムで苦情を「解決済み」としてマークします。MrZuraika 様、ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。当社の目標は、お客様を支援することです。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ピーター
