ノバスコシア州のプレイヤーは、銀行取引のスクリーンショットを提供したにもかかわらず、Zoome Casino のウェブサイトでの確認で問題に直面しました。カジノは、入金を示す PDF 銀行取引明細書を要求しましたが、入金は Gigadat 経由で処理されていたため、プレイヤーはそれを提供できませんでした。その後、プレイヤーは問題が解決したと報告しました。その後、苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされました。
このウェブサイトは私の支払い情報を確認しません。ウェブサイトには「入金を示すオンライン銀行、銀行取引明細書、Skrill ページなどのスクリーンショットまたは写真」と書かれています。
私は、Gigadat を通じて入金したことを示す銀行取引のスクリーンショットを提出しましたが、カジノ側は「理由: 電信送金の確認が要求されました。所有者の名前と zoome.casino への入金が記載された PDF 銀行取引明細書を提供してください。」と言っています。
私が行った入金は Interac で Gigadat に送られ、その後カジノに送金されるので、入金が zoome カジノに行われたことを証明するのは不可能です。どうして彼らはこれを知らないのでしょうか? それだけでなく、確認ページのどこにも PDF である必要があるとは書かれていません。
私はサポートに、私の入金は gigadat に送られると説明しましたが、支払いの PDF を提出するように言われました。その後、その通りにしましたが、入金が zoome casino に送られたことを示す PDF が必要であるとまだ言われています。
彼らは私が提供できない何かを私に求めています。
ケグシー様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス