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Zulabet Casino - プレーヤーが賞金を引き出すのに苦労しています。

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金額: Can$3,170

Zulabet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2022年3月29日 | 解決済 : 2022年4月19日
解決済 Casino Guruの決定

終了したクレーム

解決済

クレームの概要

2年前
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カナダのプレーヤーは、希望する支払い方法で引き出しをリクエストできないため、資金の引き出しに問題があります。問題は解決され、プレーヤーは最終的に賞金を受け取りました。

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2年前
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イベントのシーケンス


3月25日-口座開設

3月25日-アカウントが閉鎖されました(理由は明記されていません。確認が必要ですが、アカウントの閉鎖についての説明はありません)

3月25日-すぐに書類を送ってください

3月29日-アカウントはまだ閉鎖されています(最終的に私に戻ってきて、写真の確認をアップロードしないと言います。プラットフォームを開くと、写真が保存されます。再度アップロードする必要はありません。再送します)。

3月29日-写真を受け付けました

3月29日-手動での引き出しのオプションとして、MuchBetter、Ecopayz、Ezeewalletを提供します。 (疑わしい)

3月29日-Muchbetterアカウントの再開を検討していることを伝え、通知します。

3月29日-「何らかの理由で」Muchbetterが手動撤回の撤回オプションではなくなったという電子メールをすぐに受信します。これは意図的に行われたのではないかと思います。

3月29日-確認しましたが、Ecopayzは私の国ではサービスされていません。それで、基本的に彼らはどうやって私に私のお金を取り戻すつもりですか?


私のリクエスト:銀行振込、小切手、または利用規約にあるような小規模な電子送金など、スポーツブックにある合理的な引き出し方法を仲介するためにあなたの助けを求めます。


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2年前
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親愛なるハリー、

苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。お支払い方法の多様性とアクセスのしやすさは、カジノだけが管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス機関、ジオロケーション、決済プロバイダーとの契約、銀行の制限など、いくつかの要因がすべて大きな影響を及ぼします。したがって、これは必ずしもカジノの間違いである必要はありません。

入金に成功しましたか?はいの場合、どの支払い方法を使用しましたか?

さらに、あなたとカジノの間に他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruに転送してください。または、ここに投稿することもできます。

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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2年前
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親愛なるハリー、


お返事ありがとうございます。


ecoPayzに関する情報を収集するために使用したリソースを明確にしてください。カナダで利用できるはずです。


残念ながら、現時点で手動で資金を引き出すための唯一のオプションは、ecoPayzとeZeeWalletです。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。


ご不明な点がございましたら、メールsupport@zulabet.comまでお気軽にお問い合わせください。


幸運をお祈りしています、

Zulabet.com

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2年前
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ecoPayzカスタマーサポート

c ***@yahoo.com

3月29日午前11時27分

親愛なるハリーC***、

ecoPayzチームにお問い合わせいただきありがとうございます。

申し訳ございませんが、ecoPayzアカウントは、利用規約に従って完全に閉鎖されています。残念ながら、ecoPayzサービスはお住まいの国では提供されていません。

さらにサポートが必要な場合は、お気軽にお問い合わせください。

よろしくお願いします、

ecoPayzチーム

customersupport@ecopayz.com

Casino Guru管理者により編集済
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2年前
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元の預金は、相互接続電子転送を介して行われました。彼らが最初に詳細を送るように私に言ったことは非常に奇妙で疑わしいと思います


1. Ezeewallet、ecopayz、または手動支払いの方がはるかに優れています。私が彼らに私のはるかに良いアカウントを再開することを検討していると言った直後に、彼らはそれがもう利用できないと「説明なしで」言った。最初の確認メールで提供されたMifinityオプションでさえなくなっています...


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2年前
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今日まで、彼らはアカウントが閉鎖された理由、または私の引き出しオプションが最初の電子メールの4から2に突然変わった理由をまだ説明していません。

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2年前
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引き出しの「オプション」を記載した最初のメール


Re:アカウント認証-[TBT-PRRMD-535]


自分


トズラベット


3月29日午前2時20分


こんにちは。


少し心配です。参考までに、IDカードの写真FRONT、BACK、SELFIEをonfidoからもう一度提出しました。そもそも明らかにそこにあったので、写真をアップロードする必要すらありませんでした。彼らは今あなたの所持しているはずです。あなたがそれを受け取ったことを確認するために私に電子メールを送ってください。


あなたの「興味深い」引き出し/入金慣行のため、私は現在、Muchbetterアカウントを再開する過程にあります。有効になったら、情報を記載したメールをお送りします。


ハリー


元のメッセージを非表示にする


2022年3月29日火曜日、午前01:41:28 PDT、ZULABet は次のように書いています。


親愛なるハリー、


お返事ありがとうございます。


身分証明書が要求どおりにアップロードされなかったことに注意してください。身分証明書の確認リンクをクリックして、指示に従ってください。これがあなたの便宜のためにもう一度リンクです:


https://applicants.onfido.com/information/bc1f8020-137c-457b-b014-36e4c66b7de9#/applicant


アップロード用に設定されたデフォルトの身分証明書はパスポートであることに注意してください。別の身分証明書や運転免許証をアップロードする場合は、右上隅にある[書類の変更]をクリックする必要があります。そうすると、書類の種類を選択できます。また、特定のID文書は、2枚の写真/画像(表と裏)、たとえば身分証明書で構成されている場合があることにも注意してください。身分証明書を提出した後、自分撮り写真をアップロードする必要があります。


上記に加えて、Ecopayz、EzeeWallet、MiFinity、またはMuchbetterウォレットのスクリーンショット(個人データ、アカウント番号、住所が記載されたページ)を手動で引き出すために提供してください。残念ながら、Interacを介した手動支払いはできません。


私たちの管理の決定により、あなたのアカウントは閉鎖されたままであることに注意してください。ただし、すでに行われた契約上の義務は確実に守られます。現在の口座残高は3170カナダドルです。確認が完了したら、手動での支払いを手配します。


ご不明な点がございましたら、メールsupport@zulabet.comまたはライブチャットでお気軽にお問い合わせください。


幸運をお祈りしています、

Zulabet.com


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2年前
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ハリー、お返事ありがとうございます。私はあなたの苦情を私の同僚のピーター( peter.m@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。

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2年前
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こんにちはハリー、

私はあなたのケースを見て、状況を理解しました。私はカジノに連絡し、私が助けることができるかどうかを確認します。この苦情の解決に参加するために、Zulabetカジノを会話に招待したいと思います。

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2年前
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親愛なるチーム、

お問い合わせいただきありがとうございます。可能な限り効率的な方法でプレイヤーを支援するために最善を尽くします。

残念ながら、MuchBetterウォレットまたはInteracを介した支払いは実行できないとの通知を受けました。上記の技術的な可能性はありません。

それでも、クライアントにより適した別の支払いソリューションを用意しました。 MiFinityウォレットへのお支払いが可能です。

必要な情報を受け取り次第、お支払いを進めさせていただきます。私たちはクライアントの欲求不満を完全に理解しています。それ以上の遅延なしに支払いを実行するために、私たちは、複数の分割払いではなく、一度に全額をMifinityに支払います。

何卒よろしくお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。

心から、

ZulaBetカジノ

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2年前
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ZulaBetカジノチームからの返信ありがとうございます。


親愛なるハリー、

何か変わったことがあったらすぐ連絡をください。

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2年前
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やあ、


Mifinityからの確認を待っています。書類を提出して待っています。アカウントが確認されたら、情報を送信します。

Mifinityが失敗した場合に備えて、Zulabetにはバックアップ計画がありますか?彼らのウェブサイトにはチャットサポート機能さえありません...


一番、


ハリー


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2年前
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MifinityのドキュメントがZulabetに送信されました。彼らの応答を待っています。


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2年前
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親愛なるクライアント、

ドキュメントを提供していただきありがとうございます。

アカウントの残高は全額支払われました。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

心から、

ZulaBet

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2年前
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以前に恐れていたように、Mifinityは、私のアカウントが確認されたにもかかわらず、理由もなく何度もサービスからの撤退を拒否しました。現在、フォローアップを試みていますが、チャット機能はありません。 Zulabetはこれについて何を言わなければなりませんか?

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2年前
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理由を提供せずに撤退を拒否するためのZulabetと同じパターン。

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2年前
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これは私が責任を免除するために大ざっぱな支払い撤回方法に顧客を鳩穴にすることについて話していたものです。これは受け入れがたいことであり、今では私のお金は固執していて、mifinityから撤退することはできません。

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2年前
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Zulabetが「手動」支払いのために彼らのウェブサイトにある7-8の撤回方法を使用できない理由は何ですか?そして、顧客を2つ(おそらく3つ)の大ざっぱなewalletsにピジョンホールし、チャットのサポートは一切ありませんか?

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2年前
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現在の引き出しの試みがうまくいかない場合は、資金をZulabetに返送し、interacなどの信頼できる支払い方法を使用して支払いを依頼します。理由はまだ述べられていません)これらが「手動」支払いに使用できない理由を言うために。 Peterは、この問題について調停を要求し、Mifinityでの3回目の撤退の試みが失敗した場合に備えて、Zulabetにバックアップ計画を提供するよう要求しました。

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2年前
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親愛なるハリー、

返信ありがとうございます。支払いは最終的に完了しましたか?

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2年前
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長い闘いの末、やがて通り抜けました。助けてくれてありがとう。

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2年前
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親愛なるハリー、

あなたがついにあなたの資金を受け取ったと聞いてうれしいです。システムで苦情を「解決済み」としてマークします。カジノの達人の苦情解決センターをご利用いただきありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

よろしくお願いします、

ピーター

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