ホームクレームZulabet Casino - 書類の受け取りに問題があるため、プレイヤーの引き出しは不完全です。

Zulabet Casino - 書類の受け取りに問題があるため、プレイヤーの引き出しは不完全です。

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金額: kr38,000

Zulabet Casino
安全性指標:高い
提出日: 2023年11月22日 | 終了したクレーム : 2024年1月8日
終了したクレーム Casino Guruの決定

その他

却下されました

クレームの概要

10ヶ月前
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ノルウェーのプレーヤーは、検証プロセス中にカジノが書類を受け取ることができなかったために、ズーラベットでの賞金の一部が無効になりました。プレイヤーは残高 78,000 NOK のうち 40,150 NOK を受け取りましたが、未払いの 38,000 NOK をまだ待っています。同選手の問題は2年前に起きたこととして訴えは却下された。

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11ヶ月前
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こんにちは、


Zulabet は、私の書類を受け取れなかったという彼らの過失により、カジノからの私の賞金を無効にしました。


私の残高は78,000ノックアウトでした。私の引き出しでは40 150ノルクしか送金されませんでした。彼らは押しつけがましい文書を要求していましたが、最終的には私が彼らに送りました。私が送信した KYC メールは機能しませんでした。zulabets メールからエラー メッセージ (スクリーンショットを参照) を受け取り、その後すぐに賞金すべてではなく私のデポジットのみが送信されてしまいました。


Casino.gurus の助けを求めます。彼らは私の残高の最後の 38,000 ノックをまだ解放しなければなりません。


敬具、

ジマン

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11ヶ月前
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こんにちは、ジェイマンさん

苦情を提出していただきありがとうございます。ズーラベット カジノに関する問題について聞いて本当に申し訳ありません。次に進む前に、もう少し質問させてください。

アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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11ヶ月前
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Jmann様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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Jmann様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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11ヶ月前
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こんにちは、


アカウントが完全に認証されたのはいつ以来ですか?


私は 2021 年から完全に認証されていました。その後、ズーラベットは追加のチェックを行いたいと考えていましたが、私は全力を尽くしてそれを完了しようとしました。コミュニケーションに失敗があった。


賞金はリアルマネーで貯めましたか、それともボーナスを使用しましたか?


本物のお金。


最後にカジノと話したのはいつですか?また、その内容は何でしたか?


この秋の初めに、彼らが私の残高全額を送金しないことを知りました。

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11ヶ月前
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こんにちは、ジェイマンさん

確認書類はいつ送付する予定で、いつ請求されましたか?

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11ヶ月前
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こんにちは、


正確な詳細は霞んでいますが、これには長い時間がかかりました。最初に要求されたのは 2020 年 11 月でした。私は身分証明書、自撮り写真付きの身分証明書、および住所証明書を送信しました。資金証明もアップロードしました。リクエストがあったのと同じ週。


私が入金した証拠が送られてきたにもかかわらず、彼らは私の資金証明書類に満足しませんでした。私は個人の銀行取引明細書も送りました。 2021年4月に再度資金証明を完了しようとしたとき、連絡に使用した特定の電子メールがバウンスされたため、資金証明が届きませんでした。


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10ヶ月前
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あなたとカジノとの間のコミュニケーションを次の宛先に転送してください。 nikolas.b@casino.guru 。

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10ヶ月前
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Jmann様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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こんにちは。要求された書類をあなたのメールアドレスに送信しました。


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10ヶ月前
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こんにちは、ジェイマンさん

申し訳ございませんが、1 年以上前に発生した問題には対応できません。検証プロセスは 2 年以上前に始まったため、私たちの手は縛られています。検証は登録後数週間以内、または登録直後に行う必要があり、期間が非常に長いため、検証の失敗についてカジノに責任を負わせることはできないことに注意してください。

他に何かお手伝いできることはありますか?そうでない場合、苦情は強制的に終了されます。


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10ヶ月前
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こんにちはニック。要求されてから数週間後、要求された書類を送りました。ここでの時間の消費はズラベットの責任です。なぜ私がそれで罰せられなければならないのか分かりません。

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10ヶ月前
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こんにちは、ジェイマンさん

問題はまだ苦情の年齢にあり、2年後に連絡したことです。次回からは必ず妥当な期間内に苦情を提出してください。申し訳ありませんが、今回に関しては何もできません。

問題の解決を進めるためにカジノのライセンス当局に連絡することはできますが、私たちの手は縛られています。

前述の通り、今後は苦情を却下せざるを得なくなります。

よろしくお願いします、

ニック

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