ケベック州のプレイヤーは、5月初旬に19,500ユーロを獲得するまで、問題なく入出金を行っていました。彼の出金リクエストはキャンセルされ、彼のアカウントは確認されなくなり、カジノは入金証明と資金証明を要求しました。さまざまな書類を送ったにもかかわらず、カジノはそれらを拒否し、次に何を送ればよいのか分からなくなりました。問題は、プレイヤーが資金の出所を確認するために必要なスクリーンショットを提供し、カジノがそれを確認したことで解決しました。この確認後、プレイヤーは無事に出金できました。
私は今年の初めからカジノで遊んでいます。カジノにたくさん入金し、引き出しもいくつかしました。
私のアカウントは確認されており、引き出しはすべて問題なく支払われていました。
5 月初旬に入金して 19,500 ユーロを獲得しました。出金をリクエストしましたが、キャンセルされ、アカウントは確認されなくなりました。入金の証明をカジノに送るように求められました。
何度かやり取りし、私が送った書類がいくつか承認されなかった後、カジノは最終的に私の書類を承認しました。
承認された直後に私のアカウントはまだ確認されておらず、資金の証明を要求されました。
それ以来、私はカジノに、私がプレイしている他のウェブサイトから引き出した他の資金の証拠を示してきました。カジノはすべての書類を拒否し、私はもう何を送ったらよいのかわからない状況に陥っています。
これを終わらせるために、この公開フォーラムでカジノとコミュニケーションを取りたいと思っています。
bouzouki69様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは
1- 現時点では、検証タブで緑色になっていないのはこれだけです
2- 以前の書類（身分証明書、入金証明）で確認済みです
3- 現金部分でプレイ中に勝ったため、その特定の入金のアカウントのボーナスをキャンセルしました
bouzouki69さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
bouzouki69さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
bouzouki69様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Zumospin Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Zumospin Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
こんにちは、bouzouki69さん、
この件についてご連絡いただきありがとうございます。ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
アカウントを完全に認証するには、資金の出所を確認する不足している書類を提出する必要があります。認証のためにアップロードできる書類を指定した 6 月 2 日付けの弊社からのメッセージをご確認ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ZumoSpin チーム。
チャットでお話ししたと思いますが、カジノで私が勝ったときに使ったビットコインの出所は、私がオンライン プレイで連続して幸運に恵まれたおかげです。
あなたのカジノだけで、2月に11500ドル、4月にさらに6500ドル引き出しました。その間に少額の引き出しもありました。
私は幸運にも他のカジノでもプラスの成績を収めており、ご希望であればそれらのカジノでの履歴のスクリーンショットを提供できますが、あなたのカジノだけで今年は現在の残高を除けば 7000 近くまで増えています。これは私の最後の入金元がどこから来たのかを示していないのでしょうか?
ありがとう
bouzouki69様、
残念ながら、ご提供いただいた書類は要件を満たしていないため、受け付けることができません。要件を再度ご確認の上、確認に必要な書類をご提供ください。オンラインでプレイして賞金を獲得した場合は、そのことを確認するスクリーンショットをメールでお送りください。
手続きを遅らせるつもりはございませんのでご安心ください。ただし、指示に従わなかった場合、引き出し手続きが長引く可能性があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ZumoSpin チーム。
bouzouki69様、
必要な書類をご提供いただきありがとうございます。確認いたしました。
出金リクエストを送信して賞金を引き出すことができるようになりましたのでお知らせいたします。
他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ZumoSpin チーム。
Zumospin Casinoさん、迅速な対応ありがとうございます。
bouzouki69様、
撤回をリクエストしていただけますか? この件に関して新たな進展がありましたらお知らせください。
bouzouki69 さん、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
