スイスのプレイヤーは 100 ズウォティを入金して 10,000 ズウォティに両替しましたが、2,000 ズウォティの出金をリクエストした後、アカウントがブロックされました。返還されたのは最初の入金額のみでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求め、問題を解決しようとしましたが、何度も試みても返答がなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー ゲーミング コントロール ボードに連絡するようアドバイスされました。苦情を再開したところ、複数のアカウントと規約違反の証拠に基づいてカジノは正しく対応していたことが判明し、苦情は不当として却下されました。

ドイツ出身のプレイヤーは 100 ユーロを入金し、銀行口座から引き落とされましたが、カジノ側は入金が未だに行われておらず保留中になっていると主張しました。彼女は資金の返還を要求しました。苦情処理チームがカジノとのやり取りを徹底的に調査した結果、プレイヤーが賞金を受け取ったことを確認したため、問題は解決しました。プレイヤーは資金が銀行口座に反映されるまで待つようアドバイスされ、その後、彼女はそれを確認しました。

ラトビアのプレイヤーは 40 ユーロを入金し、賭け金不要のフリースピンを 40 回使用して 1.86 ユーロを獲得しました。出金しようとしたところ、入金額の 3 倍を賭ける必要があることがわかりました。出金には 120 ユーロの取引が必要だったため、プレイヤーは「賭け金不要」のプロモーションに騙されたと感じました。当社は、賭け金要件はマネーロンダリング防止規制によるものであることを明確にし、必要な賭け金を完了するよう推奨しました。苦情は正当ではないと結論付けたため、苦情は終了しました。

ブルガリアのプレイヤーは、友人が自分の携帯電話を使ってプロモーションにサインアップするのを手伝った後、アカウントをブロックされ、賞金が取り消されました。カジノは彼女が 2 つのアカウントを持っていると主張しましたが、彼女は 1 つしかなく、確認に必要な書類を提出したと主張しました。彼女は自分と友人の身元を証明しようとしましたが、カジノは彼女のメールに応答しませんでした。苦情チームは、彼女が同じデバイスを 2 つの異なるアカウントに使用したことでカジノの規約に違反したと結論付けました。その結果、チームはそれ以上の支援ができず、カジノのライセンス当局に連絡するよう彼女に提案しました。

ブルガリアのプレイヤーは、重複アカウントを所有しているという理由でカジノから 1060 ユーロの出金を要求した後、アカウントをブロックされましたが、プレイヤーはこれを否定しました。プレイヤーは、登録したメールのスクリーンショットなどの証拠を提示し、それがカジノサイト上の唯一のアカウントであると主張しました。しかし、証拠を検討した後、プレイヤーの名前、住所、およびメール アドレスに関連付けられた複数のアカウントが実際に存在していたことがわかりました。これらのアカウントはすべてボーナスを利用しており、カジノの利用規約に違反していました。その結果、プレイヤーのアカウントをブロックするというカジノの決定は正当であると結論付けました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナス規則違反の疑いでカジノで獲得した 900 ユーロが没収されたことに憤慨していました。彼は、これらの規則を知らなかったと主張し、このサイトは詐欺だと信じていました。プレイヤーは、問題が解決されなければ法的措置を取ると脅しました。私たちはカジノに連絡して説明を求め、プレイヤーのゲーム履歴と出金履歴の証拠を要求しました。カジノはプレイヤーの入金の一部を返金しましたが、残りの賞金の支払いを拒否しました。私たちの努力にもかかわらず、カジノに賞金を支払うよう説得することはできませんでした。私たちは苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援のために Gaming Curaçao に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

ポーランド出身のプレイヤーはカジノ側から重複アカウントを持っていると告発され、アカウントがブロックされ、賞金の出金が阻止された。彼らは証拠を提供することも、文書の検証を許可することもできませんでした。残念ながら、カジノが要求された情報と詳細を長期間にわたって提供しなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。その後、カジノから必要な詳細と情報がすべて提供されたため、苦情は再度開始され、更新/却下されました。申立人はカジノの利用規約、つまり複数のアカウントとボーナスの乱用に違反しました。カジノは彼女のデポジットを返金したため、カジノはその規則に従って行動し、私たちはその決定を受け入れます。

イスラエル出身のプレーヤーは、2番目のアカウントによりカジノのポリシーに違反したとして告発されました。その結果、カジノはプレーヤーに残高 233.08 米ドルの 15 倍を賭けることを要求しました。賭けを完了して追加の 400 米ドルを獲得したにもかかわらず、カジノは残高を元に戻し、実質的にプレーヤーの追加の賞金を拒否しました。その後、カジノは、ユーザーによって複数のアカウントが登録されていること、およびカジノのウェルカム ボーナスが悪用され、問題のアカウントで問題の入金ボーナスよりも先に重複アカウントでそれを使用したことを確認する十分な証拠を私たちに提供しました。争われた賞金が獲得されたものから使用されました。カジノは賞金没収の代わりに、入金ボーナスによる最初の賞金に対してさらに 15 倍の賭け金を満たすオプションを彼に提供しましたが、同時に、この条件を満たした後の最大キャッシュアウト額は次の金額になることも明確に知らされました。彼は出金を拒否しました (233.08 USD)。彼の賞金をすべて没収する可能性もあったため、私たちはカジノの行動を受け入れます。プレーヤーは、正常に支払われた所定の最大キャッシュアウト 233.08 USD を超える、係争中の賞金を受け取る権利はありません。したがって、告訴は不当として終了されました。