Cloud Casinoのレビュー

イギリスのプレイヤーは VegasMobileCasino.co.uk から £1925 を獲得しましたが、引き出しが閉鎖されたカードに送金されたときに問題が発生しました。カジノと 7 回にわたって問題を解決しようとしましたが、銀行が資金が戻ってくることを確認したにもかかわらず、カジノはそれ以上のサポートを拒否し、プレイヤーが銀行に連絡する必要があると言いました。苦情チームが介入し、カジノに直接連絡して解決を早めました。最終的に、銀行がカジノから提供された取引番号を承認した後、プレイヤーは資金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、LunaSlots でフリースピンオファーからの賞金がアカウントに反映されないという問題に遭遇していました。カジノの顧客サポートは明確な説明を提供できず、問題が「緊急メンテナンス」によるものである可能性があることを示唆していました。しかし、プレイヤーが私たちに連絡してからすぐに、賞金は彼のアカウントに入金されました。プレイヤーは問題の解決を確認しており、その後、当社は苦情を「解決済み」としてマークしました。

Karen made a deposit of $50 and started playing when shortly after that, she received a bonus. She claimed that she had fulfilled the wagering requirements of the bonus and requested a withdrawal of $1,200. After that, she got an email from the casino that her withdrawal was canceled, her funds were taken and the deposit was returned to her player's account. The casino never responded to her complaint and it remains unresolved.

イギリスのプレイヤーは1625ポンドを引き出そうとしたが、関連ネットワークから以前に自己排除していたため拒否されたが、そのことを忘れていた。彼は、カジノが関連ネットワークに参加を許可すべきではなかったと主張し、入金額の返金しか提案されなかったのに勝ち金が取り消されたことに不満を表明した。問題は、カジノが自己排除のために入金額を返金したことが確認され、勝ち金は支払われないことが明確になったことで解決した。その結果、苦情は終了した。

ナイジェリアのプレイヤーは、カジノからの資金引き出しに問題があるとして、入金したお金の返金を要求しました。彼女は、90,000ナイラ以上を入金した後、賞金を受け取るために追加の入金を求められ、それが問題だと感じたと報告しました。さらに情報を集めて説明しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは苦情チームの問い合わせに応じませんでした。その結果、プレイヤーからの十分なコミュニケーションがなかったため、苦情は却下されました。

スウェーデンのプレイヤーは 6 月 20 日に引き出しを行いましたが、処理されませんでした。Swift Casino とのコミュニケーションは困難でした。調査を要求したにもかかわらず、銀行取引明細書の送信方法や Trustly への連絡に必要な支払いの詳細について明確な指示がありませんでした。苦情チームが追加情報を要求し、応答時間を延長した後、プレイヤーは Swift Casino が問題を解決したことを確認しました。プレイヤーの確認に基づいて、苦情は「解決済み」として終了しました。