The Online Casinoのレビュー

あるユーザーが、TheOnlineCasino に対して、£11.98 の引き出しが、要求された Visa デビット カードではなく、凍結された Skrill Mastercard に誤って処理されたことに関して苦情を申し立てました。最初の引き出しがブロックされた後、カジノは同じ誤ったカードに資金を再送金しようとしました。ユーザーは、問題解決のために利用できる人的支援が不足していることに不満を表明し、苦情は金額ではなく原則に関するものであることを強調しました。調停者の苦情チームは状況を監視しており、TheOnlineCasino に最新情報を要求し、対応しない場合はプラットフォーム上のカジノのランキングが下がる可能性があると警告しています。

英国からのプレーヤーは、カジノが希望の支払い方法に反して凍結されたカードに資金を送金したため、賞金を引き出すことができませんでした。その後、カジノは同じ引き出しを同じカードに再スケジュールしました。私たちは追加情報を要求し、応答時間枠を延長することでプレーヤーを支援しようと試みました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ず、さらなる調査を行ったり、考えられる解決策を提供したりすることができませんでした。

英国のプレイヤーは、ゲームは修正されていると信じており、ボーナスの支払い額が低く、他のサイトと比べてゲームプレイが著しく異なっていると主張しました。同氏は、同じ勝利ラインが繰り返し生成され、ゲームの結果に人間が関与していることを示唆していると主張した。苦情チームは、プレイヤーへの返品 (RTP) を調査するためにプレイヤーの完全なゲーム履歴を複数回要求したにもかかわらず、プレイヤーは必要な証拠を提出しませんでした。その結果、私たちは彼の主張をさらに調査することができず、訴えを却下せざるを得ませんでした。

イギリスのプレイヤーは VegasMobileCasino.co.uk から £1925 を獲得しましたが、引き出しが閉鎖されたカードに送金されたときに問題が発生しました。カジノと 7 回にわたって問題を解決しようとしましたが、銀行が資金が戻ってくることを確認したにもかかわらず、カジノはそれ以上のサポートを拒否し、プレイヤーが銀行に連絡する必要があると言いました。苦情チームが介入し、カジノに直接連絡して解決を早めました。最終的に、銀行がカジノから提供された取引番号を承認した後、プレイヤーは資金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

スウェーデンのプレイヤーは 6 月 20 日に引き出しを行いましたが、処理されませんでした。Swift Casino とのコミュニケーションは困難でした。調査を要求したにもかかわらず、銀行取引明細書の送信方法や Trustly への連絡に必要な支払いの詳細について明確な指示がありませんでした。苦情チームが追加情報を要求し、応答時間を延長した後、プレイヤーは Swift Casino が問題を解決したことを確認しました。プレイヤーの確認に基づいて、苦情は「解決済み」として終了しました。