ドイツのプレイヤーは、Lapalingo での出金で問題に遭遇しました。要求した 200 ユーロの出金のうち 100 ユーロしか処理されませんでした。ボーナス条件を満たしていたにもかかわらず、最大出金限度額について知らされ、賞金に関するカジノの慣行について説明を求めました。苦情チームは、追加情報の要求に対する回答がなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、このケースは却下されましたが、将来的に苦情を再開するオプションは保持されました。

ドイツのプレイヤーは、10 ユーロのボーナスを 100 ユーロに交換し、さらに 400 ユーロを獲得しました。しかし、突然のアカウント停止により、出金可能な資金がまだあるにもかかわらず、ボーナスの支払額は 100 ユーロしか受け取れないと通知されました。また、支払いが古い銀行口座に送金されるという問題にも直面しました。私たちはカジノに何度も連絡して問題を解決しようとしましたが、カジノの協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにカジノのライセンス当局に連絡するようアドバイスされました。

ブラジルのプレーヤーは、カジノが施行する最大賭け金ルールで問題を経験しました。カジノは最大賭け金 5BRL を強制していましたが、プレイヤーはこれがボーナス資金の最大賭け金制限 25BRL を定めた利用規約に抵触すると考えました。説明を求めるためにチャットと電子メールでカジノに連絡したにもかかわらず、プレーヤーは 2 週間返事を受け取りませんでした。各ボーナスには一般的な条件を無効にする特定の条件がある可能性があり、カジノは各ゲームの上限を個別に設定できることを説明しました。苦情の期限を延長したにも関わらず、プレーヤーは応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、当社は苦情を却下することになりました。

ウクライナ出身のプレイヤーは、2018年にLapalingoカジノに登録したと主張したが、後にウクライナが制限国のリストに追加されたため、プレイヤーのアカウントはブロックされ、カジノ側は1.650ユーロを差し押さえた。その後、プレイヤーは自分の口座を確認することができ、翌年ジョージアに移住し、ジョージアの銀行口座への資金の引き出しを要求しました。その代わりに、彼らの残高はカジノによってキャンセルされました。プレーヤーによると、カードの有効期限が切れておりプレーヤーが資金を受け取らなかったにもかかわらず、900 ユーロが元のカードに戻されると知らされたという。カジノ側は告訴に応じず、未解決のままとなった。

オーストリア出身の選手は、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレイヤーはシステムエラーを悪用したとしてカジノ側から告発されていたが、同氏はそれを否定した。彼はさまざまな試合をプレーし、さまざまな試合で勝利を収めた。私たちはカジノから、この問題が調査のためにゲーミング当局にエスカレーションされたというメッセージを受け取りました。私たちのチームは解決策を求めてカジノに連絡を取ろうとしましたが、カジノは応答を停止し、閉鎖されました。結局事件は未解決となった。