ドイツのプレイヤーは、Lapalingo での出金で問題に遭遇しました。要求した 200 ユーロの出金のうち 100 ユーロしか処理されませんでした。ボーナス条件を満たしていたにもかかわらず、最大出金限度額について知らされ、賞金に関するカジノの慣行について説明を求めました。苦情チームは、追加情報の要求に対する回答がなかったため、調査を進めることができませんでした。その結果、このケースは却下されましたが、将来的に苦情を再開するオプションは保持されました。
Lapalingo Casino DE - プレイヤーの撤退が制限されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €100
Lapalingo Casino DE
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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件名: Lapalingo での出金問題に関する説明の依頼
グルカジノチーム様
Lapalingo での引き出しで問題が発生したため、ご連絡させていただきました。ご協力いただければ幸いです。
2024年1月3日、私はLapalingoで50回のフリースピンを受け取り、そこから12〜20ユーロの金額を獲得しました。ボーナスの条件によると、この金額を約300ユーロ賭ける必要があり、実際に賭けました。ゲームプレイ中に、最終的に約94ユーロを獲得しました。Lapalingoによると、これは実際のお金に変換されたとのことです。この実際のお金でプレイを続け、200ユーロを貯めたので、出金をリクエストしました。
しかし、今朝、支払われたのは 100 ユーロだけで、残りの 100 ユーロはキャンセルされたことがわかりました。サポートに問い合わせたところ、変換された実際のお金から引き出せるのは最大でも 100 ユーロだけだと言われました。
ボーナス条件を満たした後に残高が現金に変換されたので、このルールが理解できません。引き出し上限額がまだあるのに、なぜ現金に変換されるのでしょうか? 私の意見では、ボーナス条件をすでに満たしていたので、200 ユーロ全額を受け取るべきだったと思います。
この件について明確に説明していただければ幸いです。Lapalingo の対応が正しかったかどうか、また全額引き出しを受ける権利があるかどうかを理解することが私にとって重要です。
どうぞよろしくお願いいたします。ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いします
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11ヶ月前
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benjalam95様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Lapalingo での引き出しに関して問題が発生していると聞いて残念です。
状況をより良く理解し明確にするために、以下の追加情報をご提供いただけますでしょうか。
- 50 回の無料スピンをプレイし、その後賭け条件を完了したゲーム セッションの全ゲーム履歴を転送していただけますか?
- ボーナス賭けを完了した時点での残高はいくらでしたか?
- 賭け条件を満たした後、この残高のどれくらいが実際のお金の残高に移されましたか?
関連するスクリーンショット、メール、カジノとのその他のやり取りがある場合は、 [email protected]これらの詳細は、私たちがあなたのケースをよりよく理解し、あなたの代わりに弁護するのに役立ちます。
皆様のご協力は、私たちがこの件を進め、問題解決に向けて取り組む上で不可欠です。皆様のご意見や裏付けとなる情報がなければ、私たちは効果的に前進することができません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
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11ヶ月前
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こんにちは、benjalam95さん。
ご返信ありがとうございます。
以前、メールアドレスを共有しました: [email protected] . 要求された情報を直接そこに送信できます。私が述べた詳細を取得するのにサポートが必要な場合は、通常、カジノ アカウントのゲームまたは取引履歴で見つけることができます。
この情報にアクセスするのが難しい場合は、カジノのカスタマー サポート チームに連絡して、次のことをリクエストすることをお勧めします。
- 50 回の無料スピンをプレイしたセッションの完全なゲーム履歴。
- ボーナス賭けを完了した時点での残高の詳細。
- 賭け条件を満たした後、残高のいくらがリアルマネー アカウントに送金されたかを確認します。
さらに詳しいアドバイスが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。
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10ヶ月前
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benjalam95様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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選手からの追加コメント:
こんにちは、ペトロネラさん。
お元気ですか？
はい、lapalingo を使用していますが、データをダウンロードするためのボタンが見つかりません...
それでまず最初に...私が覚えている限りでは...
実際のお金の残高はありません (あったとしても、数セントだけです...)
ありがとう
大きい
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10ヶ月前
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こんにちは、benjalam95さん。
メッセージをありがとうございます。
データをダウンロードするためのボタンが見つからない場合は、Lapalingo のカスタマー サポート チームに直接問い合わせることをお勧めします。ゲームや取引履歴、その他の必要な詳細情報の取得をお手伝いできるはずです。
ご協力ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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10ヶ月前
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benjalam95様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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10ヶ月前
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こんにちは、benjalam95さん。
Lapalingoのカスタマーサポートから返信がない場合は、ゲーム履歴と取引の詳細をリクエストするメールを直接送信することをお勧めします。必ず私にCCしてください。 [email protected]これにより、カジノ側が協力し、ゲーム履歴をより迅速に提供するよう説得できる可能性があります。
うまくいけば、これによって問題が迅速に解決されるようになるでしょう。
あなたからの返信を楽しみにしています。
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