Alf Casinoのレビュー

オーストリアのプレイヤーは2025年11月28日に1500ユーロを入金しましたが、約束されていたキャッシュバックボーナスを受け取れず、カスタマーサポートにもアクセスできませんでした。彼は資金の出金や返金を受けることができず、カジノのライセンスに疑問を抱き、自身のケースに関する書類作成の支援を求めました。プレイヤーはカジノ側から更なる情報提供と連絡を求められましたが、何度も期限を延長しても返答がありませんでした。その結果、協力が得られなかったため苦情は終了しましたが、プレイヤーは連絡を再開することで苦情を再開することができました。

ギリシャのプレイヤーはフリースピンとボーナスを使って1235.81ユーロを獲得しましたが、カジノ側は存在しないと思われる規約を理由に、80ユーロしか保持させませんでした。苦情処理チームは状況を確認した結果、カジノの利用規約には入金不要ボーナスの最大勝利金額が80ユーロと定められていることが判明しました。プレイヤーはこれに異議を唱えました。この制限の適用と勝利金の差し押さえ時期について懸念を表明しましたが、チームは追加証拠がないため、これ以上の措置を講じることはできないと判断し、苦情を却下しました。

カザフスタンのプレイヤーは、2025年7月13日と20日にAlfCasinoから合計900ユーロの出金リクエストを行ったところ、遅延が発生しました。過去にも出金に成功し、ボーナスの賭け条件も満たしていたにもかかわらず、遅延に関する問い合わせに対し、カジノ側からはいつものように役に立たない回答が返ってきました。カジノ側がプレイヤーの出金リクエストを処理した時点で問題は解決し、資金は銀行の処理時間に基づいて入金されるとのことでした。プレイヤーが賞金の受領を確認した後、システム上で苦情は解決済みとして記録されました。

ギリシャのプレイヤーは入金ボーナスの賭け条件を満たし、合計936ユーロの出金を2回申請しましたが、4日後にアカウントが何の説明もなく閉鎖されました。カジノ側は出金処理中であると主張していましたが、4営業日経過しても進展がなく、処理が滞っているのではないかとの懸念が生じました。その後、プレイヤーは最初の500ユーロの出金が完了し、2回目の436ユーロの出金を待っていると報告しました。プレイヤーが解決を確認した時点で、苦情は解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは、賞金の出金に関してAlf Casinoに正式な苦情を申し立てました。ボーナス条件をすべて満たした後、彼女の残高は彼女の国には適用されない条件に基づき、6,211ユーロから540ユーロへと不当に減額されました。彼女はこの措置の詳細な理由と賞金の即時支払いを求めました。Alf Casinoは誤りを認め、彼女の残高を5,671.10ユーロに回復したため、問題は解決しました。しかしその後、彼女はFunIDアカウントへのアクセスと資金の引き出しに問題を抱えましたが、これはカジノ側の管理外でした。苦情は解決済みとして記録され、プレイヤーにはさらなるサポートが必要な場合はFunIDサポートに連絡するようアドバイスされました。

ドイツのプレイヤーは、当初 500 ユーロの引き出しに成功したものの、Alf-Casino から 2000 ユーロを引き出すのに大幅な遅延に直面しました。指定期間の銀行取引明細書など、さまざまな確認書類を提出したにもかかわらず、彼の要求は拒否され続けました。カジノの要件は一貫しておらず、長いプロセスにフラストレーションを感じていました。問題は、プレイヤーのアカウントが確認され、金額を引き出すことができたことで解決しました。苦情チームは、この確認を受けて苦情を「解決済み」とマークしました。