ドイツのプレイヤーは、入金ボーナスの賭け条件を完全に満たした後、AlfCasinoからの出金に問題が発生しました。500ユーロずつ2回出金に成功したものの、3回目の出金時にエラーメッセージが表示され、カスタマーサポートから矛盾した説明を受けました。彼は賞金の受け取りについて説明と支援を求めました。当社は、KYC認証の停滞と、要求された仮想通貨ウォレット認証の複雑さについてカジノと連絡を取り、問題解決に尽力しました。プレイヤーが問題のある仮想通貨の出金をキャンセルし、代わりに銀行振込をリクエストしたところ、カジノはアカウント認証を正常に完了しました。その後、プレイヤーは1日の制限内で再度出金リクエストを送信し、出金を確認しました。この苦情は解決済みとしてマークされました。
Alf Casino - プレイヤーはカジノからの出金が遅れる問題に直面している。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,700
Alf Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
CasinoGuruチームの皆様
現在、貴社がリストしたオンライン カジノ (AlfCasino) から資金を引き出すのに非常に困難を感じているため、緊急のリクエストをお伝えします。
問題のカジノに入金し、150%の入金ボーナスを受け取りました。賭け条件（入金額＋ボーナス額）の35倍を完全に満たしたため、ボーナス資金は無事にリアルマネーに変換されました。そこで、リアルマネー残高を出金したいと考えました。
カジノでは1日あたりの出金限度額が500ユーロ、同時出金は最大3回までと定められています。そのため、私は以下の条件を満たしています。
2021年12月1日に500ユーロの支払いが行われました。
2021年12月2日にさらに500ユーロの支払いが行われました。
問題なく申請できます。
3日目、規定のルールに従い、さらに500ユーロの3回目の支払いをリクエストしようとしましたが、スクリーンショットにも表示されているように、エラーメッセージ（「予期しないエラー」）が表示されました。
その後、サポートに連絡しました。最初は、Cookieとキャッシュを消去するか、別のデバイスを使うように勧められました。その手順をすべて試してみましたが、うまくいきませんでした。
次のライブチャットでのやり取りでは、本人確認が必要で、本人確認セクションに必要な書類をアップロードする必要があると言われました。しかし、そのセクションを開くと、本人確認は不要で、アップロードオプションも利用できないと表示されました。
ライブチャットで再度問い合わせたところ、矛盾する情報が返ってきました。
まず、結局本人確認は不要だと言われました。その後、担当部署が現在アカウントを審査中なので、連絡を待つように言われましたが、どれくらい時間がかかるのか、具体的に何を確認しているのか、具体的な情報は一切ありませんでした。
これは私にとって非常にイライラする理由です。
全てのボーナス条件を完全に満たしました。
カジノのルールの枠組み内で支払いを行う。
何日も明確な回答を得られていません。
連絡はライブチャットのみで行われ、
時には長い時間待たなければならない
矛盾した発言を受ける
担当部署に直接確認することもできません。
私は、不明瞭で矛盾したサポート ステートメントに対処するために何時間も費やすことなく、正当に稼いだお金を受け取りたいだけです。
したがって、この件に関して、特に以下の点についてご支援をお願いいたします。
3回目の支払いが拒否された理由を明らかにするために、
カジノとのコミュニケーションにおいて、
また、支払いを可能な限り迅速に行うこともできます。
もちろん、関連するすべての情報、スクリーンショット、チャット ログを提供する準備はできています。
ご協力とご支援をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ジョシュア
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。しかしながら、出金処理が完全に完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることはよくあることであり、予めご了承ください。つまり、お客様の口座に資金が反映されるまでには、多少お時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC認証が未完了の場合や、出金リクエストが多すぎる場合などに発生する可能性があります。そのため、プレイヤーの皆様には、辛抱強くカジノにご協力いただき、出金リクエスト後少なくとも14日間は苦情を申し立てないようお願いいたします。ゲーム履歴を確認し、カジノ側で出金リクエストが承認された後も、出金リクエストから14日以内に賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。私たちが介入し、できる限りお手伝いさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳
Josh99様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
翻訳私の出金リクエストが 2 週間経過したため、以前提出した AlfCasino に関する苦情に重要な更新情報を追加したいと思います。
約10日前、カジノから本人確認（KYC）のための書類の提出を求められました。私は直ちに、そして完全にこの要求に従いました。以下の書類をアップロードしました。
身分証明書または運転免許証
背景にカジノのウェブサイトを開いた状態で撮った私の自撮り写真です。
私のアカウントの確認セクションには、書類の審査には最大 24 時間かかる場合があると記載されています。
実際、検証が完了しておらず、フィードバックも受け取れないまま、10日以上待っています。
ライブチャットでは担当部署に転送されず、何日も繰り返し次のような説明を受けました。
担当部署から「近日中にメールで」連絡が来ると思います。
この声明は約10日前に私に伝えられました。しかし、今日までメールも、具体的なフィードバックも、検証に関する決定も受け取っていません。
したがって、現在の状況は次のとおりです。
検証プロセスはまだ完了していません。
私のアカウントはまだ制限されています。
これ以上の支払いを要求することはできません。
要求された書類をすべて期限内に提出したにもかかわらず。
私の見解では、特に規定された審査時間が大幅に超過しており、処理状況に関する具体的な情報がないことから、この遅延は透明性も適切性も欠けていると思います。
したがって、私は改めて皆様のご支援をお願い申し上げます。特に以下の点についてお願いいたします。
検証状況を明確にするにあたり、
アルフカジノに連絡する際は、
合法的に獲得したクレジットの支払いをリリースする場合も同様です。
もちろん、ご要望に応じて、関連する証拠、スクリーンショット、チャット履歴を再度提供させていただきます。
ご協力とご支援をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ジョシュア
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳改めて確認させていただきますが、まだ支払いを受け取っていません。500ユーロずつの支払いを2回だけリクエストしました。アカウントがまだ確認されていないため、これ以上の支払いをリクエストできません。
本日のライブサポートとのチャットを添付します。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳現在の展開に関して、私の見解では非常に問題がある新たな問題が発生したため、苦情に簡単な最新情報を追加したいと思います。
約2週間前にカジノから要求された確認書類をすべて提出しました。ウェブサイトによると、書類の審査には最大24時間かかるとのことですが、2週間以上経っても何の返答もありません。
すでにアップロードされた文書は、本日をもってウェブサイトの検証エリアに表示されなくなります。
現在、カジノのウェブサイトでは再度、確認が必要であり、「下記の書類」を提出する必要があると表示されています。
しかし、必要な書類は明記されていません。具体的に何が必要なのかは示されておらず、ファイルをアップロードするオプションもありません（スクリーンショットを参照）。
これにより、まったく不明瞭な状況に陥ります。
書類は数週間前に提出されました。
発表されたテスト時間を大幅に超過しました。
そして今、何がまだ足りないのか、どのように進めればよいのかについての情報がないまま、再度検証が要求されています。
正直なところ、カジノ側が私に何を期待しているのか、そして透明性やコミュニケーションの欠如もあってなぜこんなに手続きに時間がかかっているのか、全く理解できません。サポートは具体的な回答を一切与えず、ただ担当部署に問い合わせるだけです。
したがって、私は以下の点を明確にするためにあなたの支援を緊急に要請します。
すでに提出した書類がなぜ処理されていないのか、
どの文書がまだ紛失していると言われているのか、
そして、なぜそれを提出する機会が与えられないのか。
状況は非常に苛立たしく、カジノに完全に見捨てられたように感じています。この問題を解決し、賞金を受け取れるようご支援いただければ幸いです。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします
ジョシュア
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5ヶ月前
翻訳親愛なるJosh99様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるステファン（ stefan.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳親愛なるJosh99様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、Alf Casino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
アルフカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳カジノのライブチャットで、IPアドレスの確認がまだ必要だと言われたのですが、このリクエストが届いたのは約3週間後でした。その間、確認手続きも具体的なフィードバックもありませんでした。
これは私にとって重大な問題と不確実性を引き起こします。
どの場所から支払いをリクエストしたかを正確に思い出せません。
当時はモバイルデータ、Wi-Fi、あるいはゲストネットワークを使用していた可能性があります。
したがって、支払い時に使用された特定の IP アドレスはわかりませんし、後からそれを特定する現実的な方法もありません。
さらに、ライブチャットではそれ以上の情報は提供されませんでした。
この IP アドレスを確認する方法がわかりません。
特定のIPアドレスを意味するのではなく、
また、この要件がどのような法的根拠に基づいているのかもわかりません。
したがって、私には全く不明瞭です。
なぜ今になってこの情報が要求されているのか、
この要求が許容されるか、あるいは必要であるかどうかは、
そして、この要件に実際的にどのように準拠すべきかについて説明します。
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5ヶ月前
翻訳皆さんこんにちは
親愛なるJosh99様
検証チームでこの件を確認中です。できるだけ早く最新情報をお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
アルフカジノチーム
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4ヶ月前
翻訳アルフカジノチーム様
更新情報をありがとうございます。
検証チームが審査を完了しましたら、更なる情報をお待ちしております。引き続き情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳サポートチーム様
今日から、支払いをリクエストした暗号通貨ウォレットを確認するようにウェブサイトで求められています。
現在表示されている暗号通貨の出金確認プロセス中に、元の出金リクエストで指定したウォレットアドレスに入力エラーがあることに気付きました。
このため、このウォレットアドレスは技術的に検証できません。したがって、問題のウォレットアドレスは有効な出金方法として使用できません。
そのため、銀行振込などの代替支払い方法をご利用いただけないでしょうか。必要な確認書類と口座情報はすべてご提供いたします。
現在、私のアカウントでは出金がブロックされており、新たな出金リクエストを送信できません。正しい出金リクエストを新たに送信できるよう、ブロックの解除または調整をお願いいたします。
ご支援ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
これが私に求められていることです。私が提供したウォレットは、当初BTCでリクエストされた出金方法と同じです。PlayIDで入金しましたが、ウォレットを確認したところ、出金リクエストに誤った文字を入力していたため、この出金方法は確認できません。出金をキャンセルし、別の方法（できれば銀行振込）で出金をリクエストできるよう、出金ブロックの解除を依頼します。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
翻訳ご列席の皆様
皆様、楽しいホリデーシーズンを過ごされたことと思います。
残念ながら、私のリクエストに関しては今のところ何も起きていません。
現在、当初出金を希望していたBTCウォレットの確認が必要となり、合計500ユーロの出金を2回キャンセルいたしました。確認には、氏名、ウォレットアドレス、電話番号などの本人確認書類の提出が必要です。技術的に不可能なため、再度出金をリクエストさせていただきます。
今回は銀行振込がベストです。必要であれば、銀行の明細書などの証明書類も簡単に提出できます。
残念ながら、出金はまだブロックされているため、支払いを要求することはできません。
私のリクエストが速やかに処理されることを要求します。
ありがとうございました。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるJosh99様
関係チームが現在お客様のリクエストを検討しており、できるだけ早く最新情報をお知らせいたしますのでご了承ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
アルフカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳ウェブサイトでウォレットの確認が必要だと何度も表示されます。しかし、技術的に仮想通貨ウォレットの所有権を確認できないことは既に説明済みです。また、どのウォレットを確認すればよいのか表示されません。さらに、仮想通貨の入金もまだしていません。どうか助けてください。
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4ヶ月前
翻訳CasinoGuruチーム様
私の場合、検証プロセスが現在停滞しており、専門家の説明がなければどのように進めればよいかわからないため、ご連絡いたしました。
この件に関して、簡単に状況をまとめたいと思います。
- 問題の暗号通貨ウォレットを使用してAlfCasinoに入金したことはありません。
- 必要な形式でのウォレットの検証がどうやら不可能であることが早い段階でわかったため、このウォレットへの最初の出金リクエストをキャンセルしました。
- 現在、このウォレット アドレスへの保留中の出金はありません。
- その他すべての KYC 要件 (身分証明書、自撮り写真) を完全に満たしました。
これを踏まえて、私は2つの重要な質問について皆さんのご協力をお願いしたいと思います。
1. この場合、ウォレット検証の要件は合法かつ適切ですか?
具体的には、私にとっての疑問は、公正かつ適正なギャンブル運営のために、暗号通貨ウォレットを検証する義務があるかどうかです。
- このウォレット経由で入金は行われておらず、
- このウォレットにはこれ以上の支払いは行われません。
このような検証要件が業界の標準的な慣行であり、このような状況下で客観的に正当化されるかどうかについてご評価いただければ幸いです。
2. 検証が絶対に必要な場合: 具体的にどのように検証を実施すればよいでしょうか?
上記の点にもかかわらずウォレットの検証がどうしても必要な場合は、緊急にご協力と具体的な指示をお願いいたします。
あなたはオンラインカジノの実践とその検証プロセスに深く関わっているので、暗号通貨ウォレットの検証の問題についてはよくご存知だと思います。
したがって、私はあなたに明確な説明を求めます。
- このような場合には、その証明が一般的に受け入れられ、
- 特に従来の銀行口座ではなく暗号通貨ウォレットの場合、プレイヤーはこの証明を実際にどのように提供すればよいのでしょうか。
最後に、私は全面的に協力しており、検証を回避する意図は一切ないことを明確に強調したいと思います。
必要かつ技術的に可能なすべての書類を提出する準備はできています。しかし、現時点では、要件を満たすための実用的な方法がわからないため、どのように進めればよいか全く分かりません。
ご支援いただき誠にありがとうございます。専門家による評価と具体的なご支援をいただければ幸いです。
よろしくお願いします
ジョシュ99
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公開
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4ヶ月前
翻訳アルフカジノチーム様
ご返信と引き続きのご協力に感謝申し上げます。
プレイヤーは、前述の暗号資産ウォレットアドレスからの出金手続きを中止されたようです。以前のやり取りでプレイヤーから説明があったとおり、このウォレットを使用して入金は行われておらず、関連する出金リクエストは完全にキャンセルされました。現在、この暗号資産アドレスへの出金はアクティブまたは保留中ではありません。
つきましては、銀行振込による出金手続きをプレイヤーの皆様にご支援いただけますようお願い申し上げます。プレイヤーの皆様は、問題の銀行口座の所有権を証明するために必要な書類を提出する意思と準備を十分に整えていることを表明しております。
その他の KYC 要件はすべてすでに完了しているため、銀行振込オプションの進め方と、プレイヤー側で必要な追加手順があるかどうかについてご指導いただければ幸いです。
ご返信をお待ちしております。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳親愛なるJosh99様
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のアカウントの確認が完了しましたのでお知らせいたします。出金リクエストにお進みいただけます。
ご協力ありがとうございます。
よろしくお願いします、
アルフカジノチーム
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3ヶ月前
翻訳はい、ありがたいことに、カジノに再度出金リクエストを送信できるようになりました。
1日あたり500ユーロの上限があるため、全額のお支払いには少々お時間をいただきます。全額を受領次第、改めてご連絡し、詳細をお知らせいたします。
フィードバックありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるJosh99様
更新ありがとうございます。
出金リクエストが再び送信可能になったことを嬉しく思います。1日の出金限度額により、出金処理に時間がかかる場合があることをご理解ください。
全額を受け取った後、またはその間にさらに問題が発生した場合は、お知らせください。
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3ヶ月前
翻訳
Josh99様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
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3ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Josh99様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Stefan
Josh99様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Stefan
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