Awintura Casinoのレビュー

チリ在住のプレイヤーは、カジノ・アウィントゥラのアカウントで問題に直面しました。以前の本人確認が承認されていたにもかかわらず、その後キャンセルされたのです。出金申請を進めるよう指示された後、プレイヤーはすべての書類を再アップロードするよう求められました。プレイヤーは何度も書類を再アップロードしましたが、本人確認は明確な説明もなく何度もキャンセルされ、出金が遅れました。最終的に、カジノは少額ずつの部分出金を許可し、プレイヤーはそれを受け取り始め、信頼をいくらか回復しました。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情はクローズされましたが、必要に応じてプレイヤーは再開することができます。

チリ出身のプレイヤーはAwinturaカジノで1,800,000CLPの賞金を獲得しましたが、出金に問題が生じました。900,000CLPずつ2回出金を申請したところ、複雑な本人確認手続きに苦労し、カスタマーサポートからの返答もなかったため、詐欺の可能性が懸念されました。苦情チームが介入し、カジノに最新情報を要求したところ、最初の出金は27日後に処理されました。カジノ側は本人確認を要求し続けていましたが、プレイヤーは最初の入金の受領を確認し、2回目の入金を待ち続けました。最終的に、プレイヤーの確認をもって苦情は解決済みと判断され、チームは監視とサポート体制を維持しました。

ペルー出身のプレイヤーは、2ヶ月前に複数の本人確認手続きを経た後、出金リクエストを出しましたが、出金に長期間問題を抱えていました。当初は少額の出金を数回行った後、追加書類の提出を求めることなくアカウントの審査が開始され、プレイヤーは賞金の状況を懸念していました。苦情処理チームがカジノ側と連絡を取った結果、プレイヤーのアカウントは同時プレイに関する規約違反によりブロックされていたことが判明しました。カジノ側が違反の証拠を提示したため、苦情は却下され、プレイヤーはそれ以上の救済措置を受けることができませんでした。

チリ出身のプレイヤーは、入金額の2倍の賭け金を要求し、特定のスロットマシンでプレイした後にのみ出金を許可するカジノについて警告しました。条件を満たしていたにもかかわらず、出金処理に104日かかったと報告しました。カジノ側は、銀行の懸念を理由に挙げました。カジノ側は、プレイヤーのアカウントには残高が残っていないと説明しました。プレイヤーは、苦情スレッド内の専用オプションを使用して、苦情を解決済みとしてクローズすることにしました。

チリのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、遅延についてプレイヤーに連絡を取り、KYC認証またはリクエストの集中化が原因の可能性を説明しました。回答期限を延長しましたが、プレイヤーからの返信がなかったため、コミュニケーション不足により苦情は終了しました。苦情対応チームは、プレイヤーが将来再度連絡を取った場合に備えて、引き続きサポートを提供しています。