チリ出身のプレイヤーはAwinturaカジノで1,800,000CLPの賞金を獲得しましたが、出金に問題が生じました。900,000CLPずつ2回出金を申請したところ、複雑な本人確認手続きに苦労し、カスタマーサポートからの返答もなかったため、詐欺の可能性が懸念されました。苦情チームが介入し、カジノに最新情報を要求したところ、最初の出金は27日後に処理されました。カジノ側は本人確認を要求し続けていましたが、プレイヤーは最初の入金の受領を確認し、2回目の入金を待ち続けました。最終的に、プレイヤーの確認をもって苦情は解決済みと判断され、チームは監視とサポート体制を維持しました。
Awintura Casino - プレイヤーの引き出しが遅れ、検証に問題があります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $1,800,000
Awintura Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
Awintura Casinoに入金し、最大1,800,000ドル（CLP）の賞金を獲得しました。出金は2回、それぞれ900,000ドルずつ申請しました。アカウント認証を求められましたが、他のカジノと比べて手続きが非常に面倒だったため、詐欺の可能性を疑い始めました。丸一日試行錯誤した結果、書類をアップロードしても拒否されずに済みましたが、認証プロセスは進んでいません。カスタマーサポートからの返信もありません。明らかに何らかの意図があるようですが、単に支払いをしないのか、ユーザーがうんざりするまで支払いをできるだけ遅らせるのかは分かりません。もし可能なら、助けてください。また、このカジノでアカウントを作成しないよう警告してください。このカジノのペイアウト率は業界最悪で、私はそれを隅々まで知っています。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるルレイチリ様、
ご苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノ側は資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が本人確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
既に提出済みの書類と、最後に提出した正確な時期を教えていただけますか？必要な書類はすべて、できるだけ早く、正しい形式で提出しましたか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
以下の書類をお送りください。
1.身分証明書（両面）。
2. 身分証明書と一緒に撮った自撮り写真。
3. Machで入金した際のスクリーンショット
4. カルトラ・デ・マック
Mach は彼らが特に提供する支払い形式であるため、Mach の文書をよく理解しておく必要があります。
すべての書類はAwinturaのインターフェースで承認されました。しかし、その後、プロセスは進行しなくなりました。
応答したチャットボットは私の意見に同意し、私のケースを確認するようリクエストを送信しましたが、追跡可能性（チケット番号）を尋ねると応答がなくなりました。
どうか、この件についてあなたの助けが必要です。
ご挨拶
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3ヶ月前
翻訳この問題は未解決のままです。Awinturaは出金処理を行っておらず、何の説明もしていません。私は他のカジノで100倍の金額を勝ち取ったことがありますが、このような問題に遭遇したことは一度もありません。これはひどいゲーム体験であり、Awintura Casinoがねずみ講ではないかと真剣に疑っています。
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3ヶ月前
翻訳Awinturaからの入金も、あなたからの返答もないまま、また一日が過ぎてしまいました。この問題をAwinturaカジノ詐欺にエスカレーションしていただく必要があります。
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3ヶ月前
翻訳私のケースですが、AwinturaカジノでのKYC認証は無事完了しました。しかし、出金手続きはまだカジノ側から処理されていません。出金リクエストを送信してから9日が経過しましたが、まだ返答がありません。
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3ヶ月前
翻訳RulayChile様、最新情報をありがとうございます。
保留中の引き出しのスクリーンショットを添付していただけますか?
さらに、このカジノでこれまでに出金に成功したことはありますか?
ご理解とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは。両方の出金リクエストのスクリーンショットを添付しました。Awinturaから初めて出金したものです。最初の出金時は処理時間が3日間でしたが、その後5日間に変更され、現在は14日間となっています。1月29日にKYC認証を完了しました。
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2ヶ月前
翻訳RulayChile様、ご返信ありがとうございます。本人確認手続きは完了しているにもかかわらず、出金手続きがまだ保留中となっていると理解してよろしいでしょうか？
この問題に関するカジノとのやり取りを転送していただけますか？メールでご連絡ください。 attila.g@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿することもできます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳毎日Awinturaに連絡していますが、返信がありません。アカウントが内部確認中だと言われ、支払いを拒否されます。これは詐欺です。すべてのソーシャルメディアで、これは詐欺だと広めます。
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2ヶ月前
翻訳今日、Awintura サポートから、私のアカウントが無期限監査中であると通知されました。 
私がしたのは、入金して、他のカジノでいつもやっているようにPragmatic Playのスロット（5 Lions Gold、The Ultimate 5、Buffalo King）をプレイしただけで、賞金も獲得しました（他のカジノで稼いだ金額よりはるかに少ないですが）。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるルレイチリ様、
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるルシア（ lucia.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、RulayChileさん
ルシアと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
親愛なるAwintura Casino様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠があればご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ルシア
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ルシアさん。いつものように Awintura のサポートに連絡しましたが、回答は同じで、何の情報も提供されません。 
2026年1月26日と27日の1日間、Pragmatic Playのスロットでプレイし、「5 Lions Gold」と「The Ultimate 5」のスロットで賞金を獲得しました。それ以来、Pragmatic Playは私の支払い処理を拒否しています。おそらく、私が資金を失って支払いを滞納するのを避けたいから、処理を遅らせているのでしょう。
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2ヶ月前
翻訳
私が毎日受け取るすべての返答から、Casino Awintura には正当な賞金を支払うつもりがないことは明らかです。
問題は、時間が経過し続けていることです。Awinturaが私のお金を預かっている間にも金銭的な負担が生じ、私に支払いを迫るために無駄に費やした時間に対する補償も受けなければなりません。したがって、これが早急に解決されなければ、彼らが預かっているお金を解放するまで、この件は解決できません。
ルシア、私がこれを書いているのは、この状況が私にどれほどのフラストレーションを与えているかをあなたに知ってもらうためです。私はこれまで 15 年以上オンライン カジノをプレイしてきましたが、このような状況はこれまでどのオンライン カジノでも経験したことがありません。
もしAwinturaが本当に信頼できるカジノだとしたら（私は大いに疑っている）、すでに破産して支払いを管理していないのでなければ、受けている評判の失墜は最終的にその運営に取り返しのつかない損害を与えることになるだろう。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、RulayChileさん
メッセージをありがとうございます。オンラインカジノでの長年の経験をお持ちの方であればなおさら、このような状況がどれほどフラストレーションとストレスを伴うものか、深く理解しております。賞金の入金が遅れ、コミュニケーションが制限されると、動揺してしまうのは当然のことです。
しかしながら、現段階では、カジノ側に回答と立場を明確にする十分な機会を与えることが重要です。カジノ側からの正式な声明や説明がなければ、私たちは次に適切な措置を講じることも、状況をさらに評価することもできません。カジノ側の回答は、この件を公正かつ客観的に前進させるために不可欠です。
ご返答をお待ちいただく間、今しばらくお待ちください。カジノから明確な説明が届き次第、慎重に検討し、最善の対応策を決定いたします。
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同じことの繰り返しです。私が緊急に必要としているのは、入金期限です。
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2ヶ月前
翻訳Awinturaのウェブサイトは利用できなくなりました。ついに詐欺行為が明るみに出たようです。このカジノはすぐにブラックリストに登録されるべきです。詐欺師ども、本当にひどい。
今何ができるでしょうか?
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2ヶ月前
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「ゲーム履歴の確認は手動プロセス」。これは資金繰りの問題を隠すための策略のように思えます。出金処理を怠れば、誰も入金してくれなくなり、破産が差し迫っていることに、どうして気づかないのでしょうか？
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2ヶ月前
翻訳昨日、AwinturaカジノのレビューをCasino Guruに投稿しました（カジノのすべてのソーシャルメディアチャンネルでそうしているのと同じです）。ところが、苦情が解決されるまで公開を待たなければならないとおっしゃるのです。Awintura側はいくらでも時間をかけていいのです。これは本当に不公平です。これは私に大きな損害を与えているだけでなく、Awinturaカジノの既に疑わしい評判に深刻なダメージを与えるでしょう。私はAwinturaカジノのすべてのソーシャルメディアプラットフォームにコメントを投稿するつもりです。オンラインカジノ系YouTuberたちがすぐに私の件を取り上げてくれるでしょう。
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2ヶ月前
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状況はまったく同じままです。カジノは、Pragmatic Play スロットの 5 Lions Gold と The Ultimate 5 で獲得した正当な賞金の支払いを拒否しています。
Casino Guruさん、Pragmatic Playを苦情に招待することは可能ですか？
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2ヶ月前
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Awinturaというねずみ講は、毎日嘘に嘘を重ねている。Pragmatic Playのスロットでたった1時間のゲームプレイをレビューするのに1ヶ月もかかるなんて、あり得ない。Pragmatic Playは、他のあらゆるものに加え、すべてのスピンを記録している。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、RulayChileさん
最新情報をお知らせいただき、またご協力をいただき、誠にありがとうございます。このような状況でどれほどストレスやフラストレーションを感じていらっしゃるか、深く理解しております。特に予想以上に時間がかかる場合、認証を待つ時間は非常に気が滅入ってしまうものです。
ゲーミング当局に直接苦情を申し立てるという選択肢もあります。ただし、今回のケースでは、Casino Guruのウェブサイトに提出された苦情を通じてのみサポートさせていただきます。残念ながら、Pragmatic Playの担当者を直接協議に参加させる法的権限はございません。
この時点で、必要な書類をすべてご提出いただいている場合は、お客様側でこれ以上の手続きは不要です。残るはカジノ側による本人確認手続きの完了のみです。これが理想的な解決策ではないこと、そして待つことが最も辛い部分であることは十分に理解しております。
私たちはあなたと共にここにいて、この事件を監視し続けていることをご理解ください。
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2ヶ月前
翻訳Awinturaカジノチーム様
アカウント確認手続きの完了予定時期を教えていただけますか？また、現状についてご報告いただけると幸いです。
ご協力をよろしくお願いいたします。ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳アウィントゥラカジノ代表様
最新情報をありがとうございます。件が進展していると伺い、大変嬉しく思います。RulayChile様が引き出し金の支払を確認されるまで、この苦情は保留とさせていただきます。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。今のところAwinturaから入金を受け取っていません。
はっきりさせておきます。これは90万CLPの入金が2回あっただけで、1回ではありません。請求額の合計は180万CLPです。確認手続きが完了しているのであれば、なぜ出金は1回しか処理されず、両方処理されないのでしょうか？出金条件はカジノ側が提示している条件とは全く異なります。両方の入金が今日中に着金することを期待しています。この待ち時間は私にとっても、Awintura Casinoの評判にとっても耐え難いものです。
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2ヶ月前
翻訳
ATMの残高が1,800,000から900,000に減ったので、900,000の出金が1回処理されている可能性があります。もう1回の出金はいつ処理されますか？どちらも1月27日に依頼しました。
1つは2026年1月27日5時13分にリクエストされ、もう1つは2026年1月27日5時34分にリクエストされました。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるルレイチリ様、
キュラソーのライセンスを受けたカジノに関して苦情を提出したい場合は、以下の点に注意してください。
まず、カジノの公式苦情処理手順（通常はメールまたはサポートチーム経由）を利用して、カジノに直接苦情を申し立てる必要があります。キュラソーゲーミングオーソリティ（Curaçao Gaming Authority）は、プレイヤーに対し、まずは運営者と問題を解決しようとすることを義務付けています。
カジノ側があなたの苦情を解決しない場合、独立した裁判外紛争解決（ADR）サービスへのアクセスを提供するはずです。このサービスはプレイヤーにとって無料で、あなたと運営者間の紛争を処理することを目的としています。
運営者がライセンス規則に違反している、または規制要件を遵守していないと思われる場合は、キュラソー賭博管理局（CGA）に報告することができます。CGAは個別の支払い紛争の取り扱いや調停は行いませんが、規制違反の調査は可能です。
キュラソーゲーム管理局へのお問い合わせは、以下のアドレスまでご連絡ください。
メールアドレス: complaints@gamingcontrolcuracao.org
電話番号: +599 9 737-2299
住所: Scharlooweg 172-174、ウィレムスタッド、キュラソー島
苦情を提出する際は、以下の内容を必ず含めてください。
- 氏名と連絡先
- カジノの名前とウェブサイト
- 問題の詳細な説明
- 関連イベントの日付
- カジノとの通信のコピー
- 裏付けとなる証拠
また、カジノ側は初回出金90万CLPが処理済みと発表しているため、エスカレーションを行う前に資金が到着するまでお待ちいただくことをお勧めします。これにより、本人確認の問題が本当に解決されたかどうかを確認できます。
資金を受け取ったかどうか、または貴社側で何か新しい展開があったかどうかをお知らせください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ルシアさん。情報をありがとうございます。苦情の申し立てを準備しておきます。
Awinturaカジノから資金が届いていません。最初の出金である90万チリペソがまだ届いていません。昨日カジノのサポートに連絡したところ、アカウントはまだ内部確認中とのことでした。Awinturaは最初の出金は処理すると約束していましたが、まだ履行されていません。いつもの繰り返しです。Awinturaの狙いは、可能な限り遅延させること、あるいはプレイヤーの資金を盗むことだけかもしれません。分かりません。ささやかな出金のために1ヶ月も待っています。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
本日、最初のお支払い（900,000CLP）がお客様の口座に正常に送金されました。もしまだお受け取りになっていない場合は、本日の銀行取引明細書をお送りください。
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2ヶ月前
翻訳実際、私はお金を受け取るために毎日 1 時間以上を費やした苦難の 27 日間を経て、900,000 CLP の最初の引き出しを受け取りました。
次回の90万チリ・ペソの引き出しはいつ入金されるのでしょうか？問題は解決には程遠いです。
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2ヶ月前
翻訳90万チリペソの引き出しを受けたにもかかわらず、状況は変わりません。誠実な顧客を相手に、このような状況は到底受け入れられません。1ヶ月も処理されずに保留されている2回目の90万チリペソの引き出しは、いつ受け取れるのでしょうか？ 
編集済み
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2ヶ月前
翻訳
状況は相変わらずです。まだ「確認中」です。数百回のスピンの確認に30日もかかるなんて、理不尽です。これは別の理由です。支払いのための資金が不足しているのです。今すぐ出金が必要です。
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2ヶ月前
翻訳アウィントゥラカジノ代表様
プレイヤーのアカウントが完全に認証されているかどうか、ご説明いただけますでしょうか。90万CLPの支払いが既に処理されているにもかかわらず、ライブチャットサポートチームからアカウントがまだ審査中であると伝えられているのは、少々懸念すべき点です。
さらに、900,000 CLP の 2 回目の支払いの処理にかかる推定期間を教えていただけますか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。本日、2回目の出金（90万チリ・ペソ）の資金を受領しました。Casino Guruのサポートに感謝申し上げます。おかげさまで資金を取り戻すことができました。
Awintura：出金体験は最悪でした。支払いを受けるために第三者を介さなければならないのは到底受け入れられません。二度と彼らのウェブサイトでプレイすることはありません。1ヶ月も待たされたこと、そしてカジノのヘルプデスクから「利用規約違反がないかアカウントを確認中です」と1ヶ月間も言われ続けたことなど言うまでもありません。私がしたのはPragmatic Playのスロットに入金してプレイしただけなのに。彼らは、そのひどく乱暴なサービスのせいで、優良顧客（そしておそらくこれを読むであろう多くの人々）を失ったのです。
そうは言っても、この事件は解決したとみなします。
もう一度、Casino Guruに心から感謝します。不適切な利用規約を掲げる運営者が存在する中、あなたの仕事は非常に重要です。
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
RulayChile様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
RulayChile様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Lucia
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