アルバータ州のプレイヤーはプロモーションを利用する目的でアカウントを開設しましたが、カジノは数時間後にアカウントを制限しました。プレイヤーはサポートに連絡しようとしましたが、問題は解決されずに会話は終了しました。プレイヤーは同日、2,000 ドルを入金しました。カジノに何度も連絡を試みましたが、解決策は提示されませんでした。カジノの協力不足により、苦情は未解決として終了し、それがカジノの総合評価に影響を及ぼしました。
これまでこのカジノを利用したことはありません。昨日、「最初の賭け - 安全な賭け」というプロモーションを利用しようと思ってアカウントを開設しましたが、開設から数時間後に賭けもせずに制限されてしまいました。サポートに連絡しようとしましたが、応答がなく、会話が終了しました。写真は、開設からわずか数時間後にアカウントの制限を表明するメールです。ありがとうございます。
fabianpm23様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
fabianpm23さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、eduardastefany979さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく調べます。ご参考までに、Bet365 カジノはプレイヤーの苦情の解決にあまり協力的ではなく、最近はあらゆる種類の問題の仲裁を試みて私たちを無視し始めましたが、私はあなたを助けるために最善を尽くします。
先ほどおっしゃっていた「制限付きの写真」をシェアしていただけますか?
Bet365 Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Bet365 カジノ様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? また、プレイヤーはいつ入金したお金が返金される予定ですか?
eduardastefany979様、
残念ながら、この苦情をこれ以上進めることができない状況になってしまいました。私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、あらゆる問題を解決するための努力はすべて失敗に終わりました。カジノの協力なしには、今できることはあまりありません。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。
これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。
Bet365 カジノの苦情および紛争解決手順には次のように記載されています。
「弊社の回答にご満足いただけない場合は、エスカレーションをリクエストしていただけます。エスカレーションは弊社のカスタマー サービス管理チームのメンバーが監督します。これが bet365 の最終回答とみなされます。」
当社の最終回答にご満足いただけない場合は、eコマースおよびオンラインゲームの規制と保証( eCOGRA )またはオンライン紛争解決( ODR )プラットフォームを通じて苦情を申し立てることができます。」
bet365 はブラジルやナイジェリアのプレイヤー向けの MGA ライセンスの対象になると思いますので、それまでの間、マルタ ゲーミング オーソリティー ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。このオーソリティーは優れたライセンス機関であり、プレイヤーを支援するための優れたオプションとツールを備えています。MGA の対応をお知らせください ( michal.k@casino.guru )
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします
ミハル
カジノの達人