ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは3か月前にBet365から出金を依頼しましたが、銀行が取引を拒否したため、資金は彼女のBet365アカウントに返金されませんでした。取引拒否の証拠を提示したにもかかわらず、Bet365のカスタマーサポートは資金を受け取っていないと主張しました。Bet365の「無反応ポリシー」のため、私たちはこの問題を解決できませんでした。プレイヤーはカジノの紛争および苦情処理プロセスに従い、必要に応じてeCograまたはマルタ賭博局に連絡するようアドバイスされました。
私は出金リクエストを行い、Bet365によって2024年4月25日に承認されました。この取引は2024年4月26日に私の銀行によって拒否されましたが、資金はまだ私のBet365アカウントに返金されていません。過去3か月間に20回以上Bet365カスタマーサポートに連絡しましたが、そのたびに銀行からまだ資金を受け取っていないと言われました。銀行が取引を拒否したことの証拠を求められたので、それを提出しました。その文書は添付ファイルにあります。私は自分で問題を解決することに決め、銀行に連絡しましたが、銀行のポリシーでは、口座の所有者以外の人とは情報を共有しません。そこで、Bet365カスタマーサポートに連絡し、取引が完了するまでに3か月かかるのは普通ではないので、銀行に連絡する必要があることを伝えました。彼らは拒否しました。これが私が異議を申し立てている理由です。
lamija13様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Bet365 カジノで不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス。これは私のBet365アカウントからの引き出しのスクリーンショットです。
ここに、取引が銀行によって拒否されたことを証明するメールが送られました。
説明ありがとう。
残念ながら、このカジノでは「無反応ポリシー」により 10 件以上のケースが終了しているため、お客様の苦情を「未解決」として終了せざるを得ないことをお知らせします。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しています。
ここで概説されているカジノ紛争および苦情処理プロセスを完了することをお勧めします。
https://help.bet365.com/en/complaints-procedure eCograに連絡し、成功しなかった場合はMalta Gaming Authorityに連絡してください
このトピックに関する当社のリソースをぜひご活用ください:
https://casino.guru/licensing-authorities/malta-licenseマルタのゲーム管理局の紹介と連絡先情報
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators規制当局に苦情を申し立てる際の対応方法についてのガイドです。
ご理解いただきありがとうございます。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後オンライン カジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
