ナイジェリアのプレイヤーはネッテラー経由で入金したが、カジノは銀行振込で行う必要があるとして出金処理を拒否した。しかし、彼らの国にはBRL通貨で営業している銀行がないため、お金を受け取ることができません。カジノ側が返答を怠り、苦情の解決に協力しなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされた。カジノがプレイヤーの苦情について通知されてから2週間経っても何の進展もなかった。
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Bet365 Casino - プレーヤーは賞金を引き出すのに苦労しています。
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ブラックポイント: 51
金額: R$1,400
Bet365 Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー、良い規制当局
未解決
クレームの概要
10ヶ月前
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11ヶ月前
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ネッテラー経由で入金しましたが、カジノは電子メールで以下のように出金処理を拒否しました。
「Neteller 経由でアカウントに資金を入金しているため、出金は銀行電信で処理する必要があります。」
私の国にはレアルで営業している銀行はありません。ここで外貨で営業している銀行はすべて米ドル、ユーロ、ポンドを扱っています。そのため、銀行振込でお金を受け取ることができなくなりました。
ネッテラー経由でお金を受け取るために、かなりの出金手数料を払っても構いません。
この BRL 通貨の会社の出金ページでは、ネッテラーは入金と出金の両方に利用できると記載されています。出金をクリックした場合でも、ネッテラーは出金を行うために通常表示される出金オプションです。
私はブラジルに誰もおらず、ブラジル通貨の銀行口座も持っていません。また、ナイジェリアでブラジルレアル通貨で口座を開くことも不可能です。
また、Astropay 経由で bet365 アカウントに入金しましたが、ブックメーカーの出金ページでは Astropay を出金できません。
したがって、Bet365 は私がお金を引き出すことを拒否し、ナイジェリアでは不可能なブラジル通貨口座への銀行送金以外に、いかなる可能性も提供してくれませんでした。
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11ヶ月前
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親愛なるジョネックス様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。撤退の問題については残念に思います。
支払い方法の多様性とアクセシビリティはカジノが独占的に管理しているわけではないことをご理解ください。ライセンス当局、位置情報、決済プロバイダーとの契約、銀行制限などのいくつかの要因がすべて大きな影響を与えます。入金に利用可能な支払い方法があったとしても、それが出金にも提供されるとは限りません。また、いつでも中止される可能性があります。残念ながら、カジノは時々無力で、顧客に提供する支払い方法が限られています。
賞金を引き出す別の方法について知らされた場合はアドバイスをいただけますか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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11ヶ月前
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アドバイスはされませんでした。ネッテラー経由で出金することができました。その後、Astropay と Neteller 経由でさらに入金しました。Astropay は出金セクションでは利用できませんが、neteller は利用できます。 neteller に対して 1,000BRL と 1,200BRL を 2 回別々に出金しました。両方の取引が無効になり、1,000BRL は Neteller に、1,200BRL は銀行振込で処理されます。
いつものように銀行電信取引は私の口座に入金されませんでした。それはリバウンドし、4日後に私のbet365アカウントに返されました。
現在、彼らは、私が入金に使用したのと同じ方法で賞金を返還できない場合は、銀行振込を使用すると言っています。したがって、ネッテラー経由での私の入金は銀行振込でのみ返金されると彼らは言いました。
私の現在の口座残高は1,400BRLを超えており、ネッテラーへの出金はすべて無効になり、私が申し立てた口座への銀行電信送金で再処理されることがよくありますが、BRLを受け取ることができません。
銀行の担当者と集中的に連絡を取るオプションがあり、銀行カードへの引き出しを試してみます。
編集済み
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11ヶ月前
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Johnex 様、必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal ( michal.k@casino.guru ) に転送します。今後ともよろしくお願いいたします。ただし、あらゆる種類の問題を調停しようとする私たちを無視するのが Bet365 カジノの常套手段のようであることを警告したいと思います。 「無反応ポリシー」とマークされたいくつかの未解決の苦情にもかかわらず、私たちは努力を続けます。
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11ヶ月前
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ジョネックスさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。私はあなたのケースを検討しましたが、同僚のペトロネラ氏が述べたように、カジノは特定の国では顧客に提供する支払い方法が無力で制限されている場合があります。カジノからの支払いを BRL で銀行口座で受け取ることができない場合、銀行はそれを受け入れ可能な通貨に変換できるはずです。この問題はあなたの銀行にあるようですので、カジノがこれについて何かできるかどうかはわかりませんが、とにかく様子を見てみましょう。 Bet365 Casino は過去に苦情解決にあまり協力的ではなかったことを知っておいてください。そのため、Bet365 カジノがまったく対応してくれるという保証はありません。私がお手伝いできるかどうかを確認するために、引き続き連絡してみます。
Bet365 カジノを会話に参加していただきたいと思います。
Bet365 カジノ様
プレイヤーに解決策をアドバイスしていただけますか?たとえば、プレイヤーのカジノアカウントの賞金をBRLからUSDに変換することは可能ですか?
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10ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
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親愛なるジョネックス様
残念ながら、この申し立てを進めることができない段階に達しました。私たちは多数の電子メールを送信し、ライブチャットの担当者やアフィリエイト チームのメンバーとのコミュニケーションを試みました。残念ながら、あらゆる種類の問題を解決するためのあらゆる努力は失敗に終わりました。カジノの協力なしには今できることはあまりありません。
残念ながら、あなたの苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。
これが問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解していますが、未解決の苦情による評価の低下により、カジノのアプローチが変わる可能性があります。
カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
Bet365 カジノの苦情および紛争解決手順に記載されているように、次のとおりです。
「当社の対応にご満足いただけない場合は、当社のカスタマー サービス管理チームのメンバーが監督するエスカレーションをリクエストできます。これは bet365 の最終的な対応とみなされます。
当社の最終回答に同意できない場合は、電子商取引およびオンライン ゲームの規制と保証 ( eCOGRA ) またはオンライン紛争解決 ( ODR ) プラットフォーム経由で苦情を問い合わせることができます。」
bet365 はブラジルまたはナイジェリアのプレイヤー向けの MGA ライセンスに該当すると思いますので、それまでの間、マルタ賭博局 ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ) に連絡することをお勧めします。そして彼らに苦情を提出してください。これは優れたライセンス発行機関であり、プレイヤーを支援するためのより優れたオプションとツールを備えています。 MGA がどのように対応したか教えてください ( michal.k@casino.guru )
もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします
ミハル
カジノはいつでもこの苦情を再開して解決することができます。
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