モロッコ出身のプレイヤーは、ギャンブルで多額の損失を出し、カジノが賭け金を操作し、ギャンブル依存症につけ込まれたと主張した。5月に金銭的な問題で懸念を表明し、口座の閉鎖を要請したにもかかわらず、口座は9月まで開いたままだった。彼は、合計21,350.66ドルの損失資金を取り戻そうとしたが、カジノは責任あるギャンブル対策よりも利益を優先していると感じた。カジノには非協力的な経歴があったため、苦情処理チームは苦情処理を進めることができず、この件は未解決のまま終了した。プレイヤーは、苦情への対応が不十分なため、Bet365カジノを避けるようアドバイスされた。
こんにちは
ユーザー: ism***
連続した賭けの負けにショックを受けた後、5月にサポート担当者のビクトリアHに送ったメッセージで、彼らが賭けと結果を操作していると明確に述べました。借金でギャンブルをし、ギャンブルのせいで大きな問題が生じたことを伝えました。しかし、彼らは待って時間を与えるように言っていますが、これは言い逃れの連続です。私のアカウントは閉鎖されていませんでした。自殺する意思を表明した後、 9月末に閉鎖されたのです。借金でギャンブルをし、それが私に問題を引き起こしたことを彼らに伝えた後、5月に閉鎖されるべきでした。しかし、彼らの目的は利益を上げることだけで、英国の法律を無視しています。
私は過度のギャンブル依存症により失ったお金を取り戻す目的で苦情を申し立てています。まず、私の強迫的なギャンブル依存症はカジノによって利用されました。証拠として、6 月のアカウントのスクリーンショットを添付しました。この月、私は 21,350.66 ドルを失いました。ウェブサイトは何も行動を起こさず、私が被った損失について警告も送信しませんでした。むしろ、あなたは私の損失を利用しようとしているようでした。
個人が特定されないように、会話内容を電子メールで添付します。
こんにちは、ISMO8656さん。
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで、大変申し訳ございません。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。アカウントのブロックをリクエストした理由を教えていただけますか?
アカウントの閉鎖と自己排除の違いについて説明させてください。
一部のカジノでは、責任あるギャンブルのために多くのツールを使用していますが、ここではそれらについては触れません。カジノに不満がある場合、プレイヤーができることは、アカウントを閉鎖するか、自ら排除するかの 2 つの基本的な選択肢です。
アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（冷却期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの方法は適用されません）。
自己排除の場合、カジノがこれに失敗した場合、プレーヤーは払い戻しを要求することができます。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ニック
ありがとうございます。しかし、私は除外を要求していません。しかし、サポートサイトは、 5月にギャンブルサポート担当者のビクトリアHさんを通じて彼らと話し、借金でギャンブルをしており、ギャンブルが問題を引き起こしていることをメッセージで明確に伝えたため、この問題を否定しています。彼らは明らかに私のアカウントを直ちに閉鎖しなければなりませんでした。
しかし、彼らはその件を無視し、職員と話をしている間5分待つように言いました。しかし、結局、私のアカウントは閉鎖されませんでしたが、私が自分の人生を台無しにしたことを彼らに伝えた後、9月末まで閉鎖されました。
法的には、私はBET365に、5/11のアカウント閉鎖後に失った預金の返金を求めています。なぜなら、彼は私のアカウントを閉鎖しなければならなかったからです。しかし、彼らはこれを強調する法律を無視しました。プレイヤーを保護することに関しては、サイトは中毒から保護するためにあらゆる努力をします。
メールを送りました、 ismailfi****さん hki@gmail.com
ISMO8656様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの全体的な評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Bet365 カジノでは、いかなる問題でも仲裁しようとする私たちの試みを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。 交渉の失敗例をすべて確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしましたが、残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Bet365 カジノには近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
