ニュージーランドのプレイヤーは、スロットのプレイ中に頻繁に不具合が発生し、ゲームのパフォーマンスに影響が出たり、ボーナス機能が付与されなかったりしたと報告しました。画面録画などのこれらの問題の証拠を提出したにもかかわらず、複数のカジノからアカウントが閉鎖され、ボーナス条件により高額賞金は現金ではないと告げられました。彼はゲームソフトウェアの公平性とランダム性に懸念を示しました。苦情処理チームはプレイヤーの懸念を認識しましたが、提出された証拠はそれ以上の対応には不十分であると判断し、苦情を却下しました。

ペルー出身のプレイヤーは6月19日に出金したが、Bet365は提示された支払証明書が彼女の銀行の判断で無効であると主張した。カジノ側とこの件について交渉するには、正式な支払伝票が必要だった。苦情処理チームは、カジノ側の「ノーリアクションポリシー」に基づき、彼女の苦情を「未解決」として処理した。このポリシーにより複数の苦情が無視されたためである。仲裁を試みたにもかかわらず、カジノ側は協力する姿勢を示さなかったため、プレイヤーは今後Bet365カジノを利用しないよう勧告された。

カジノ側がバングラデシュ国内の全アカウントを閉鎖すると発表した後、バングラデシュ出身のプレイヤーは資金の出金に問題を抱えました。銀行口座番号を2ヶ月間提供していたにもかかわらず、出金できず、1～5日かかると繰り返し言われ、嫌がらせを受け続けました。苦情処理チームは、カジノ側の協力の欠如により問題を解決できませんでした。これは、「ノーリアクションポリシー」に基づき複数のケースがクローズされたことからも明らかです。プレイヤーは、カジノの正式な苦情処理手続きに従い、規制当局に連絡して更なる支援を求めるようアドバイスされました。

オンタリオ州のプレイヤーは、Bet365のアカウント停止と1,400カナダドルの入金保留に異議を唱えました。彼はアカウント停止の詳細な説明、資金への即時アクセス、そして決定の最終性についての説明を求めました。Bet365との連絡を試みたにもかかわらず、カジノ側は苦情に対応せず、アカウントへの措置の正当性も示しませんでした。苦情対応チームは、さらなる支援を得るためにカジノのライセンス発行機関に連絡することを推奨しました。

セルビアのプレイヤーは、LL01 エラーにより Bet365 アカウントがロックされ、書類確認の処理を 14 日以上待っていました。彼はサポートに何度も連絡しましたが、解決の明確なタイムラインは得られませんでした。苦情チームは、カジノの協力不足のため、苦情の処理を進めることができませんでした。これは、「無反応ポリシー」の下で複数のケースが終了していることからも明らかです。その結果、苦情は未解決として終了し、応答性に関する問題が続いているため、Bet365 カジノを避けるよう推奨されました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、入金額から明らかな危険信号にもかかわらず、必要なAMLおよびCDDチェックを受けずに、Bet365に約95,000ドルを投資していました。彼はBet365の過失と手順遵守の不履行について懸念を表明しました。彼の件はBet365の経営陣とジブラルタル賭博委員会によって調査中です。プレイヤーが当社の問い合わせに回答しなかったため、これ以上の調査を行うことができず、苦情は却下されました。