ベルギー出身のプレイヤーは、依存症を理由に10月24日に自己排除を申請しましたが、カジノ側は対応せず、1週間以上経ってアカウントが凍結される前に2100ユーロを追加入金しました。彼はプレイヤー保護サービスに不満を表明し、最近の入金分の全額返金を要求しました。苦情処理チームは、プレイヤーからの明確な自己排除申請がない限り、この件に関してこれ以上のサポートはできないと判断し、苦情を解決しました。

ポルトガルのプレイヤーは出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼女の出金はまだ届いていませんでした。苦情対応チームは、プレイヤーが出金状況に関する問い合わせに返答しなかったため、更なる調査を進めることができなかったことを確認しました。そのため、苦情はこの時点で終了しましたが、プレイヤーには、引き続き連絡を取りたい場合は将来的に再開できることが通知されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノのサポートから3週間も何の返答も受け取っておらず、確認や支払いのプロセスも開始されていない状態でした。彼は詐欺か破産を疑っていました。苦情処理チームは、より多くの情報を収集するために連絡期間を延長しましたが、最終的にはプレイヤーからの返答がなかったため、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ルクセンブルクのプレイヤーは、カジノ側から繰り返し新しい書類の提出を求められ、出金要求が拒否され続けました。当時、カジノ側はプレイヤーの銀行にオリジナルの PDF ファイルを要求していました。プレイヤーが証拠の要求に応じず、カジノ側とのコミュニケーションもなかったため、苦情は却下されました。その結果、調査を進めることができませんでした。

ドイツのプレイヤーは、ライブチャットに何度も連絡し、毎回同じ返答を受けたにもかかわらず、4日間も出金が処理されませんでした。資金は保留状態のままだったため、プレイヤーはカジノが詐欺だと疑いました。苦情チームとのさらなるやり取りの後、プレイヤーが最終的に支払いを受け取り、問題は解決しました。チームは解決を確認し、プレイヤーの協力に感謝しました。

フィンランドのプレイヤーは、出金を 2 週間も待っていませんでした。残念ながら、まだ支払いを受け取っていませんでした。すべての出金リクエストが処理され、賞金がプレイヤーの銀行口座に正常に入金されたため、問題は解決しました。苦情チームは、プレイヤーと結果を確認した後、苦情を解決済みとしてマークしました。