Bodog Casino ASIAのレビュー

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、Ozoonのアカウントが数か月間ロックされ、資金にアクセスできない状態になっていると報告しました。カスタマーサポートに何度も問い合わせましたが、調査状況やアカウントの状態に関する情報は一切得られませんでした。プレイヤーは、説明を求め、残高を確認し、アカウントへのアクセスを回復するための支援を要請しました。苦情処理チームは、プレイヤーが問い合わせや催促に応答しなかったため、現時点ではそれ以上の調査や解決が不可能であるとして、苦情処理を終了しました。プレイヤーには、今後連絡を再開する場合は、苦情処理を再開できることが伝えられました。

ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、10万8000ドルの出金申請が重大な技術的障害により妨害されたとして、Bodog Network（Aridis NV）に対して正式な苦情を申し立てました。彼の自己排除申請は無視され、その結果9万7182.32ドルの損失が発生し、サポート側は未解決の安全プロトコルが機能していないことを認めました。彼は調査と資金の返還を求めていました。証拠と通信内容を精査した結果、カジノへの連絡手段が公式のものと確認されず、支援の基準も満たされていなかったため、返金手続きを進めることができませんでした。返金手続きが不可能であったため、苦情はクローズされました。

ブラジルのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取っていませんでした。当社は、KYC認証や出金量の増加による遅延の可能性を考慮し、出金処理には少なくとも14日間待つようプレイヤーにアドバイスしていました。推奨期間が経過した後も、リマインダーを送信したにもかかわらず、プレイヤーからの返信や最新情報は得られませんでした。そのため、コミュニケーション不足を理由に苦情は終了し、プレイヤーが再び連絡を取った場合は再開するオプションが与えられました。

アルバータ州のプレイヤーは、Bodogとの間で、一部の入金に関する問題で問題を抱えていましたが、銀行はそれを認識していませんでした。彼は入金に関する詳細情報の提供、またはカジノ側が金融機関に直接連絡を取るよう求めましたが、Bodog側は電話での財務状況に関する話し合いを求め、不快感を覚えました。彼の口座は、まるで借金があるかのようにマイナス残高を示していました。当社は更なる調査に必要な情報を収集しようと努力しましたが、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は解決されました。苦情を再開し、カジノ側に説明を求めましたが、Bodogからの協力は得られませんでした。そのため、苦情は未解決として終了し、プレイヤーにはキュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡して更なる支援を受けるようアドバイスされました。

ブエノスアイレス在住のプレイヤーは、2回の入金と勝利の後、Bodogカジノによってアカウントを閉鎖されました。カジノ側は、登録データが以前のアカウントとリンクしていると主張しました。彼は、合計1919.73米ドルの入金と勝利金の払い戻しを要求しました。苦情処理チームは仲裁を試みました。しかし、カジノ側からの回答は得られませんでした。そのため、苦情は未解決とされ、プレイヤーはキュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。

ブラジル出身のプレーヤーは、2 回目の出金リクエストをカジノによって拒否され、その後アカウントはブロックされました。プレーヤーはルール違反を否定し、カジノが勝者をブロックするという悪意のある行為をしていると信じていた。このプレイヤーは以前に出金に成功しており、Crazy Time と PG Bandito スロットでプレイした賞金のうち R$800 を出金しようとしていました。カジノはプレーヤーが複数のアカウントを持っていると非難したが、プレーヤーはそれを激しく否定した。私たちが調停に努めたにもかかわらず、カジノは苦情に応じなかったため、私たちは事件を「未解決」として終了することになりました。このプレーヤーは、カジノのライセンス当局であるキュラソー島 eGaming に苦情を提出する方法についてアドバイスを受けていました。

ブラジル出身の選手は出金を申請した後、アカウントをブロックされた。同選手は認証済みのアカウントを持っており、PIX経由で定期的に入金を行っていたにもかかわらず、カジノ側は、選手が知らなかった他の登録に関連したデータを閉鎖の理由として挙げた。このプレイヤーは、他の人が同じ IP アドレスを使用してプレイした可能性があることを認めましたが、入金はすべて自分の銀行口座から行われたと断言しました。説明を求めてカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援が必要な場合はキュラソー島 eGaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

ベネズエラ出身のプレーヤーは出金に成功したVIPだったが、アカウント情報が他のアカウントにリンクされていた疑いがあり、アカウントがキャンセルされた。彼の資金はカジノに保管されており、顧客サポートへの連絡の試みは未解決のままでした。同プレーヤーは、家族の他の者がカジノのアカウントを作成する可能性を否定していた。私たちのチームはカジノ側と協力して説明を求めましたが、カジノ側は応じませんでした。その結果、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、キュラソー島 eGaming Authority に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

ボリビアのプレーヤーは、500 USD の入金後、15,000 USD を獲得しました。カジノ側はプレイヤーが最大賭け金の規定に違反したと主張したが、プレイヤーはこれに異議を唱えた。 9 月 12 日以来、この問題を解決しようと試みられてきましたが、進展はありませんでした。苦情チームはカジノの利用規約を確認し、「最大賭け金ルール」の存在を確認しました。チームは、ゲーム履歴やカジノとの関連コミュニケーションなど、追加情報をプレーヤーに要求していました。しかし、プレーヤーは延長された7日間の期間内に応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、申し立ては却下されました。