オーストラリアのプレイヤーは、Bonza Spins のアカウントの確認と賞金の引き出しに問題を抱えていました。彼の書類と写真は確認済みでしたが、資金はアカウントに戻り続け、さらに書類の提出を求められました。その後、公証された身分証明書の提出を求められたため、彼は個人情報の盗難の可能性を心配しました。私たちの仲裁努力にもかかわらず、有効なライセンスなしで運営されていた Bonza Spins Casino は私たちの問い合わせに応じませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」とマークしましたが、これがカジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。

オーストラリア出身の同選手は２週間も欠場を待っていた。 VIP であり、要求されたすべての書類の確認に成功したにもかかわらず、12,000 ドルの出金はまだ保留中であり、カジノは 1 週間に 6,000 ドルしか処理していませんでした。このプレイヤーが最後に出金に成功したのは 2 月 1 日で、5,000 ドルが処理されるまでに約 7 日かかりました。彼は入金と引き出しの両方に銀行振込を使用しました。賞金はボーナスを全額賭けた後に蓄積されていました。問題を解決するためにプレイヤーに追加情報を要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。したがって、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

このプレーヤーは、最初のボーナスがまだ有効であることがどこにも見られなかった（表示されていなかった）ため、カジノが 2 番目のボーナスで得た賞金 95,000 ドルを没収したため、2 番目のボーナスを受け取ったと主張しました。結局、カジノは彼に 10,000 ドルを返しました。プレーヤーは証拠を持っていると主張したが、カジノは認可されていなかったため、調停人ができることはあまりなかった。それ以来、更新はありません。