Book of Bet Casinoのレビュー

オランダのプレイヤーは3,500ユーロを獲得し、1,500ユーロと2,000ユーロの引き出しを開始した。しかし、カジノは技術的なエラーと、さらなる規約違反を理由に、突然プレイヤーのアカウントをゼロにした。プレイヤーは違反を否定し、提供された説明は虚偽の主張であると信じていた。苦情は苦情チームにエスカレートされ、同チームはカジノに連絡してさらなる説明を求めた。カジノは、プレイヤーのアカウントと他のアカウントに影響を与えたシステムエラーを認めた。カジノは、資金をプレイヤーの残高に戻し、プレイヤーに新しいVIPマネージャーを割り当てることでエラーを修正することを約束した。プレイヤーは資金の受領を確認し、苦情は解決した。

ドイツのプレイヤーは、5,000ユーロを失った後、当初はBetsomniaのアカウントを閉鎖しましたが、VIPマネージャーに再開するよう説得され、さらに5,000ユーロを失いました。彼女は、最後の入金の返金と、今後の連絡を防ぐためのアカウントの永久閉鎖を要求しました。苦情チームは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いを明確にし、ギャンブル依存症のため適切な自己排除を要請するようプレイヤーに提案しました。その後、プレイヤーはカジノに自己排除の要請を伝え、アカウントが永久に閉鎖され、それ以降カジノから連絡を受けていないことを確認しました。苦情チームは、プレイヤーのアカウントが閉鎖されたままであり、カジノから連絡を受けていないことを確認した後、苦情を解決済みとしてマークしました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、必要な書類をすべて繰り返し提出したにもかかわらず、ベツソムニア カジノでの認証プロセスで問題が発生し、そのために 5,000 ドルの賞金を引き出すことができませんでした。この問題は2024年2月10日に始まり、カジノ側は最終確認段階で銀行取引明細書を提出するよう同氏に要求していた。 1 か月後、プレーヤーはアカウントを認証し、支払いを受け取りました。しかし、複雑な認証プロセスのため、プレーヤーはもうこのカジノでプレイしないことに決めました。苦情は無事に解決されました。

オランダのプレーヤーは、ベツソムニア カジノで複数の保留中の入金に関する問題を経験していました。何度もカジノに連絡を取ったにもかかわらず、彼女は解決策を受け取らなかった。彼女が私たちに苦情を提出した後、カジノは彼女の問題に取り組み始めました。選手は身分証明書や銀行取引明細書など複数の書類の提出を求められていた。カジノは不足している預金を発見し、すぐにアカウントに入金する予定であるとプレーヤーに通知しました。しかし、入金された金額は予想よりも少なく、ボーナスとして表示されたため、引き出すことができませんでした。その後、プレーヤーはカジノに対する不満を表明しました。最終的に、問題はプレイヤーが満足するまでに解決され、カジノ側はボーナス設定が間違っていたことが原因であるとしてエラーの説明を行い、その後修正したとのこと。その後、苦情は「解決済み」としてマークされました。

当時規定されていたボーナス規定によれば、ドイツ出身のこの選手はベツォムニアでギャンブルをし、2万ユーロ強を獲得していた。勝利後、カジノは当初の規約に記載されていなかった方針があったとされ、残高を5000ユーロに減額していた。カジノは後にボーナス条件を「ボーナス最大支払額の 10 倍」に修正しましたが、これはプレーヤーの賞金の前には明記されていませんでした。プレーヤーは、プレー時のボーナス条件にこの規則が含まれていなかったと主張して、この行為に異議を唱えました。カジノ側は、このルールが後から追加されたことは認めたが、プレーヤーが賞金を獲得した時点ではすでに存在していたと主張した。苦情チームが仲介した一連の話し合いの後、カジノはプレーヤーに賞金の全額を支払うことに同意しました。プレーヤーは資金をすべて受領したことを確認し、苦情は解決されました。