ケベック州のプレイヤーは、Bull Casinoからの出金に3ヶ月も待たされていました。入金時と同じ出金方法を使用する必要があるという要件が利用できなかったため、複雑な状況に陥っていました。彼は繰り返し詳細なKYC書類の提出を求められ、銀行からの郵送書類ではなくPDFの明細書の提出を求めるなど、遅延や要件の変動に苛立ちを感じていました。苦情処理チームがカジノ側と交渉し、問題解決に努めましたが、カジノ側からの協力は得られず、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー・ゲーミング・コントロール委員会に連絡するようアドバイスされました。

ドイツ出身のプレイヤーは4月4日に出金しましたが、翌日には追加書類の提出を求められました。4月7日に必要な書類を提出しましたが、カジノ側からは何の返答もありませんでした。その後、彼のアカウントは理由もなく閉鎖され、詐欺と複数アカウント保有の疑いをかけられましたが、彼はこれを否定しました。苦情チームはカジノ側に連絡を取り、説明を求めましたが、返答はありませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、カジノ側が対応すれば再開される可能性があります。

ドイツのプレイヤーは1200ユーロを獲得したが、タイムアウト期間を要求した。この期間に質問に答えた後、彼のアカウントは予定より早く再開された。彼は再開直後に賞金を失い、カジノが休止期間の終了前にアカウントへのアクセスを許可したことで自らのポリシーに違反したと主張して払い戻しを要求した。タイムアウトは予防措置であり、厳格な自己排除ではないため、カジノの行動は払い戻しを正当化する違反には当たらないと結論づけられ、問題は解決した。プレイヤーはギャンブル依存症の十分な証拠を提示できなかったため、苦情は打ち切られた。

ケベック州のプレイヤーは7週間前に出金をリクエストしていましたが、過去2か月間カジノから不当な書類提出を要求されました。彼はすべてのリクエストに従いましたが、カジノは返答を遅らせ、追加書類の提出が必要だと虚偽の主張をしました。苦情チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進しようとしましたが、カジノの返答がなかったため、最終的に苦情は未解決としてクローズされました。このクローズにより、カジノの評価にマイナスの影響を与え、他のプレイヤーが彼の体験を知ることができるようになると予想されました。

ノルウェーのプレイヤーは、顧客確認 (KYC) 要件を満たしていたにもかかわらず、BullCasino で獲得した賞金を没収されました。200 ユーロを入金してウェルカム ボーナスを請求した後、個人ローンの返済資金が「貸し付け」資金とみなされたため、賞金が没収されました。彼女は、ケースの再検討と賞金の返還を要求しました。苦情処理チームは、彼女とローンを返済した個人の両方がカジノに登録されたプレイヤーであるため、カジノの規則違反に該当し、彼女に有利な主張をすることは不可能であると結論付けました。そのため、彼女の賞金の返還要求は認められませんでした。

オーストリア出身のプレイヤーは、カジノで勝利した後、11日間の賞金支払いを待っていましたが、書類確認で問題に直面し、7回も書類を送ったのに確認がありませんでした。問題をエスカレートすると脅したにもかかわらず、カジノは書類が紛失していると主張し続けたため、賞金の支払いを避けようとしていると彼女は思いました。苦情チームが介入し、カジノに連絡して確認プロセスが完了したことを確認したため、すぐに引き出しが処理されました。彼女は賞金を受け取り、苦情は解決済みとしてマークされました。

ノルトライン＝ヴェストファーレン州のプレイヤーは、Bull Casino に 21 ユーロを入金しましたが、ボーナスを購入しようとしたところ、実際のお金の残高 133 ユーロが高額の賭け条件付きのボーナス マネーに変換されました。彼は、ボーナスやフリー スピンを有効にしておらず、カスタマー サービスが言及した「ミックス ベット」の概念に混乱したと主張しました。Bull Casino が間違いを認め、謝罪し、ボーナス マネーをすぐに実際のお金に変換したことで、問題は解決しました。

ドイツのプレイヤーは出金をリクエストしましたが、サポートから処理済みと伝えられたにもかかわらず、確認を受け取っておらず、銀行口座に資金が振り込まれているのも確認していませんでした。出金履歴にアクセスできず、サポート チームの対応も役に立たないことがわかりました。プレイヤーが無事に出金したことを確認し、必要な書類を提出した後、問題は解決しました。苦情処理チームは、プレイヤーと解決を確認した後、苦情を「解決済み」とマークしました。

ギャンブル依存症に苦しんでいたスウェーデンのプレイヤーは、約 2,000 ユーロを失った後、Freedom Casino と同じライセンスで運営されているすべてのカジノからの排除を要求しました。しかし、同じライセンスで運営されている Bullcasino.com からマーケティングを受け始め、さらに 700 ユーロを失いました。彼は、排除を要求したにもかかわらず、カジノが自分の連絡先情報をどのように入手したのか疑問に思い、返金を求めました。彼の懸念にもかかわらず、自己排除は要求が行われた特定のサイトにのみ適用され、同じライセンスのすべての姉妹サイトには適用されないことがわかりました。プレイヤーは Bull Casino から直接自己排除しなかったため、失われた入金の回収を支援できませんでした。苦情は却下されました。