日本のプレイヤーは、50% のボーナス付きで 2,000 ユーロを入金した後、17,075 ユーロの全額出金を要求しています。制限されたゲームに参加しておらず、ライブエージェントに何度もメールを送ったにもかかわらず、2 週間以上も解決に至っていません。
17075ユーロ全額の出金を求める
2000ユーロ入金 50%ボーナス
ライブゲーム限定ボーナス
禁止ゲーム
ペッド上限
システムで制限かかるため
やっていない
ライブエージェント メールでと何回も問い合わせしても 早急に対処するの繰り返し
すでに二週間以上経過
hirokann0525様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
出金リクエストの現在のステータスはどうなっていますか? 保留中ですか、それともカジノによって処理済みですか?
出金リクエストを提出したのは正確にはいつですか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
完全な KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
している
出金リクエストの現在のステータスはどうなっていますか? 保留中ですか、それともカジノによって処理済みですか
保留中
プロバイダーの調査中しか言わない
出金リクエストを提出したのは正確にはいつですか?
8/13
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
ある!
高額出金もある
ボーナスを使ってプレイしたゲームを指定してもらえますか?
また、あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを私に転送してください。 veronika.l@casino.guruご理解とご協力に感謝いたします。
今回はやり取りないよ!!
何も違反できないように システムで制限されてるから
私も 問題になるなんて 思ってもみなかった
なぜなら システムで全て制限されているし
ペッドも99.9% 50ユーロで賭け続けたから
hirokann0525さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちはhirokann0525さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Bullsbet.io Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
Bullsbet.io カジノ様、
プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を詳しく教えていただければ幸いです。また、プレイヤーの保留中の引き出しはすべて処理されますか?
こんにちは、ミハル
この件についてさらに詳しく説明する機会をいただき感謝いたします。
プレイヤーは平日のライブ カジノ ボーナス プロモーションに参加し、ゲームプレイ中に懸念を表明し、特に賭け金が正しく追跡されていないと主張しました。これらの懸念は、5 回にわたってサポート チームに伝えられました。ボーナス資金がプレイヤーの実際の残高にリリースされると、プレイヤーは資金を引き出そうとしました。これに対して、当社のチームは、プレイヤーのアカウントと関連するすべてのアクティビティを徹底的に調査することをプレイヤーに通知しました。この調査は現在進行中であり、ゲーム プロバイダーと協力してゲームプレイ中に提起された懸念を慎重に調査します。残念ながら、このようなプロセスでは、すべての側面が適切に対処されることを確認するために時間がかかります。
この手続きについてプレイヤーに通知した後、私たちは対応中に、スタッフに対する暴言や法的措置の脅迫など、攻撃的な行為に遭遇しました。また、プレイヤーは、あなたのプラットフォームで規制当局に苦情を申し立て、法的手続きを開始したことを私たちに通知しました。この問題が拡大したため、調査の結果が出るまで彼のアカウントを停止しました。
この事件の現状に関する要点は次のとおりです。
当社はプレイヤーのフラストレーションを理解しており、これまでに講じられたすべての措置は当社の利用規約に準拠していることを強調したいと思います。当社は正当な手続きに従い、規制および社内ガイドラインの両方に準拠していることを確認する必要があります。
その間、上記の点を裏付ける証拠が必要な場合は、喜んで協力させていただきます。
この問題の解決にあたり、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
調査はまだ終了しておらず、プレイヤーの主張を徹底的に調査するためにゲームプロバイダーと連絡を取り続けています。
もう1月以上経過していますが💦💦
また サポートに今週中に解決すると言われましたが
プレイヤーのアカウントは、他の 10 個のアカウントと IP とデバイスを共有しているため、重複の可能性があるとフラグが付けられています。
嘘を言わないでください
私は あなた方のカジノで1万ドル近い高額出金を成功させています
不信感しかありません
アカウントには、身分証明書の提出や資産源の証明などの検証が必要です。
あなた方に求められたものは提出を全てしました!
当該プレイヤーの虐待行為および法的措置の脅迫により、弊社のサポート担当者は、上記の問題が解決されるまで、これ以上直接的なコミュニケーションを行わないよう指示されています。
脅迫行為 侮辱行為をしていません
あなた方が二週間経過してもプロバイダーに問い合わせ中としか言わなく また ライブチャットも繋がらない事があったため
カジノグル ライセンスに 訴えると言いました 正当な主張です
謝ってください 誹謗中傷は一切していません
一日でも早く 全ての勝利金を正しく支払ってください
Bullsbet.io カジノチームの皆様、
ご返信ありがとうございます。ゲームプロバイダーに関する問い合わせには時間がかかる可能性があることを承知しています。予想される結果の推定期間を教えていただけますか?また、関連する証拠(プレイヤーとサポートチームのやり取りを含む)を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
hirokann0525様、
検証や調査のプロセスが迅速に、理想的には数日以内に完了することを希望されていることは理解していますが、さまざまな要因により、これが常に実現可能であるとは限らないことにご注意ください。当社の経験では、ゲームプロバイダーが関与する調査は予想よりも長くかかる場合があり、数か月に及ぶケースもあります。お客様にはそのような事態にならないことを心から願っていますが、次のステップを決定する前に調査の結果を待つ必要があります。
私もあなたのフラストレーションを理解していますが、カジノチームとやり取りする際には、礼儀正しい口調を維持するようお願いします。暴言や攻撃的な言葉は、ほとんどの場合、前向きな解決にはつながりません。プレイヤーが以前に認証され、引き出しが処理されたことがある場合でも、矛盾が生じた場合、カジノには追加調査を行う権利があることをご理解ください。現時点では、あなたの忍耐をお願いします。