The player from Japan requested a full withdrawal of 17,075 euros after depositing 2,000 euros with a 50% bonus. Despite not engaging in restricted games and sending multiple emails to a live agent, he had not received a resolution for over two weeks. After reviewing the case, it was concluded that the complaint was unjustified due to breaches of the casino's terms and conditions, specifically regarding multiple accounts linked to the same IPs and devices. The player's actions were found to be in violation of the casino's policies, which led to the rejection of the complaint. The player was informed of the option to escalate the matter to the licensing authority if desired.
日本のプレイヤーは、50% のボーナス付きで 2,000 ユーロを入金した後、17,075 ユーロの全額出金を要求しました。制限されたゲームに参加せず、ライブエージェントに複数のメールを送ったにもかかわらず、2 週間以上解決されていませんでした。ケースを検討した後、カジノの利用規約、特に同じ IP とデバイスにリンクされた複数のアカウントに関する違反により、苦情は不当であると結論付けられました。プレイヤーの行動はカジノのポリシーに違反していることが判明し、苦情は却下されました。プレイヤーには、必要に応じてライセンス当局に問題をエスカレートするオプションがあることが通知されました。