スペインのプレイヤーは、自己排除し、銀行口座にギャンブルのブロックをかけていましたが、Casinado 1684 に登録し、360 ユーロを入金しました。ギャンブルの問題でアカウントの閉鎖を要求した後、彼女は何の返答もなく、引き続き資金を入金することを許可されました。彼女は、カジノが責任あるギャンブルのポリシーを遵守していないため、アカウントの即時閉鎖と入金の返金を求めました。アカウントは遅れて閉鎖されましたが、この期間中に行われた入金の返金要求は、アカウント閉鎖処理の許容時間枠内であったため拒否されました。

フィンランドのプレイヤーは、11,500ユーロの大金を獲得した後、Casinado Casinoでアカウントがブロックされました。カスタマーサポートに連絡を試みましたが、アカウントの状態について満足のいく回答は得られませんでした。問題をエスカレートした後、苦情チームは指定された時間内にカジノからの回答を受け取らなかったため、苦情は「未解決」としてクローズされました。カジノは後に苦情を再開し、解決したいと考えましたが、プレイヤーはそれ以上の問い合わせに応答せず、それ以上協力しませんでした。苦情は最終的に、プレイヤーからのコミュニケーション不足のために却下されました。

ドイツのプレイヤーは 800 ユーロを獲得しましたが、出金処理が完了したとの通知があったにもかかわらず、資金を受け取っていませんでした。メールとチャットで何度も問い合わせましたが、回答はなく、問題をエスカレートすると脅した後、彼のアカウントは停止されました。カジノに連絡を取ろうとしましたが、応答がありませんでした。苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは担当のゲーム当局に連絡してさらなる支援を求めるようアドバイスされました。苦情はプレイヤーの要求により再開されました。プレイヤーは支払いを受け取ったことを確認し、苦情は解決済みとして終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーはプレイを止めていましたが、カジノから残りの資金を受け取るまで2週間待っていました。彼はボーナスを受け取っておらず、以前に引き出しもしたことがなく、KYC認証も完了していることを確認しました。プレイヤーは49ユーロの引き出しを保留していましたが、カジノからの返答や説明はありませんでした。カジノに何度も連絡を試みましたが、協力は得られませんでした。苦情は未解決としてマークされ、プレイヤーはキュラソーのアンティルフォンNVゲーミングオーソリティに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。