Casino Gran Víaのレビュー

スペインのプレイヤーは、アカウントに出金オプションが表示されなかったため、Casino Gran Vía Onlineで保留中の賞金2,100ユーロを出金できませんでした。24時間以上前に必要な確認書類を提出したにもかかわらず、何の連絡もなかったため、資金へのアクセス方法や遅延の理由を確認するためにサポートを求めました。苦情対応チームは適切な対応を行う時間がありませんでしたが、プレイヤーから問題が解決したとの連絡がありました。苦情は解決済みとして記録され、プレイヤーは結果に満足しました。

スペイン在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。出金処理の遅延とKYC認証に関する問題について、プレイヤーの皆様から懸念の声が上がっていたことは承知しております。しかしながら、プレイヤーの皆様は出金処理前に資金を既に使用していたため、資金の回収を支援することができませんでした。そのため、出金が完了するまではアカウント資金に対するプレイヤーの責任を重く受け止め、苦情は却下されました。

スペイン在住のプレイヤーは、利用可能な決済方法がないため出金リクエストができず、パスワード入力に何度も失敗したためアカウントがロックされていました。パスワードをリセットしてもアクセスを回復できませんでした。苦情処理チームはさらなる情報収集を試みましたが、プレイヤーからの回答がなかったため、調査を進めることができませんでした。そのため、苦情は終了し、プレイヤーは将来的に再開できるオプションが与えられました。

スペインのプレイヤーは、入金後にボーナスをうまく利用し、2300ユーロに達しましたが、パフォーマンスレビューによりアカウントが5日間以上ブロックされ、ボーナスが期限切れになりました。サポートにアクセスできず、メールの返信も受け取れませんでした。苦情チームが介入し、アカウントが再開され、期限切れのボーナスが引き出されました。カジノは対応の遅れを認め、現在引き出し方法を検討中です。プレイヤーは解決に感謝の意を表しました。