スペイン在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。出金処理の遅延とKYC認証に関する問題について、プレイヤーの皆様から懸念の声が上がっていたことは承知しております。しかしながら、プレイヤーの皆様は出金処理前に資金を既に使用していたため、資金の回収を支援することができませんでした。そのため、出金が完了するまではアカウント資金に対するプレイヤーの責任を重く受け止め、苦情は却下されました。
Casino Gran Vía - 賞金の出金が遅延しています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €700
Casino Gran Vía
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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カードで入金したのですが、出金しようとした時に選択肢がありませんでした。書類に行き、入金に使用したカードのコピーを検証のために送りました。彼らのポリシーによると、財務部門は2～3営業日かかりますが、すでに過ぎています。私は苦情を申し立てるためにここに来ましたが、彼らは私をたらい回しにしています。出金を待っているお金（700）があり、彼らは私をたらい回しにしているのです。
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2ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金リクエスト後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、弊社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
苦情解決センター
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
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Chapulinara様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
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Chapulinara様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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諦めてお金を使い（それが彼らの狙いでした）、口座を閉鎖しました。彼らは確認もせずに1週間以上も銀行カードを保留していました。ポリシーでは毎日メールで確認できる期間は最大3日間とされていたのですが、確認できるはずがありませんでした。メールのやり取りにうんざりした彼らは、銀行カードの確認もせずに10日後に生存証明を求めてきました。これはカジノ詐欺で、私が読んだ意見によると、このようなことは初めてではなく、彼らはいつも同じような対応をしています。私の経験から言うと、このカジノはおすすめできません。彼らは支払いたくないからこそ、個人情報を保管しておきながら、本来の業務を遂行していないのです。
また、チャット サービスも有効になっていなかったため、チケットと電子メールを通じてのみ連絡を取ることができ、いつでも好きなときに返信できる状態でした。
ありがとう、ご挨拶
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1ヶ月前
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諦めてお金を使い（それが彼らの狙いでした）、口座を閉鎖しました。彼らは確認もせずに1週間以上も銀行カードを保留していました。ポリシーでは毎日メールで確認できる期間は最大3日間とされていたのですが、確認できるはずがありませんでした。メールのやり取りにうんざりした彼らは、銀行カードの確認もせずに10日後に生存証明を求めてきました。これはカジノ詐欺で、私が読んだ意見によると、このようなことは初めてではなく、いつも同じような対応をしています。私の経験から言うと、このカジノはおすすめできません。彼らは支払いたくないからこそ、個人情報を保管しておきながら、本来の業務を遂行していないのです。
また、チャット サービスも有効になっていなかったため、チケットと電子メールを通じてのみ連絡を取ることができ、いつでも好きなときに返信できる状態でした。
ありがとう、ご挨拶
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、アップデートをありがとうございます。また、不快な体験をされたとのこと、誠に申し訳ございません。
ただし、出金が完了するまで、カジノアカウント内の資金についてはプレイヤー様の責任となりますのでご了承ください。確認または出金が完了する前に資金が使用またはプレイされた場合、残念ながら弊社では資金の回収をお手伝いすることはできません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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