2022年からこのカジノに登録しているドイツ人プレイヤーは、取引履歴の開示とアカウントの閉鎖を求めているが、複数回問い合わせたにもかかわらず、まともな回答を得られていない。彼は、カジノ側のコミュニケーション不足と要求への対応の悪さに懸念を表明している。
1Bet Casino - プレイヤーのアカウント閉鎖申請は無視されます。
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1Bet Casino
安全性指標 0.0 かなり低いクレームの概要
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3日前
翻訳私は2022年からこのカジノに登録しており、長年にわたり積極的にアカウントを利用してきました。この間、出金も問題なく受け取っており、アカウントが認証され、完全に機能していることが確認できます。
しかしながら、私は取引履歴および口座関連データへのアクセスを繰り返し要求してきました。さらに、口座閉鎖の申請を複数回行い、正式な解約通知書も送付しました。これらの度重なる要求にもかかわらず、私は一度も有意義な回答を得られていません。
ライブサポートチームに問い合わせても、カジノのメールアドレスに案内されるだけです。残念ながら、そのアドレスに送ったメールには返信がなく、私の要望に対して何の対応もなされていません。
カジノが口座閉鎖の要請を無視し、取引記録を提供せず、正式な連絡にも一切応じないことは、非常に憂慮すべき事態です。顧客として、特に個人口座データや取引関係の終了に関わる要請については、透明性のあるコミュニケーションと適切な対応を期待します。
カジノグルーには、私の取引データ開示請求、アカウント閉鎖請求、および正式な書面による解約通知に関して、カジノ側からの回答を得るための支援をお願いしたいと思います。
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21時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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21時間前
翻訳xjibbitさんへ
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。なお、弊社ではGDPR関連の案件は取り扱っておりませんので、ご了承ください。ご不便をおかけして申し訳ございません。
まず、口座閉鎖と自己排除の違いを明確にしておきたいと思います。
- アカウントの閉鎖は簡単な手続きで、影響は最小限です。プレイヤーはいつでもアカウントを再開でき、カジノ側にはプレイヤーに対する継続的な義務は一切ありません。
- 一方、自己排除にはより厳しい制限が伴います。プレイヤーが自己排除を申請し承認された場合、カジノは特定の状況（例えば、一定期間の冷却期間後など。ただし、ギャンブル依存症のプレイヤーの場合は決して再開しません）を除き、アカウントを再開しないことに同意します。
状況をより正確に把握するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノに送ったアカウント閉鎖依頼書と、カジノからの返信を転送していただけますか？送付先は以下のとおりです。 tomas@casino.guru
- カジノのマーケティングコミュニケーション（広告、ニュースレターなど）の購読を解除しましたか？
- 最後にカジノで活動したのはいつですか？
ご返信とご協力に、よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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