1Bet Casinoのレビュー

イタリアのプレイヤーは、2023年12月にKYC認証を完了していたにもかかわらず、数千ユーロを入金した後、500ユーロを引き出すのに問題に直面しました。カジノは、彼がもう所有していない古いカードの写真を要求し、認証が通過しない場合は法的措置を検討するよう促しました。苦情チームは、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進することで支援し、最終的にプレイヤーのアカウントが認証され、賞金が支払われることにつながりました。支払いの確認後、ケースは解決済みとしてマークされました。

アイルランドのプレイヤーは、1000ユーロを超えるアカウント残高から50ユーロの出金を要求したところ、1betが彼のアカウントを閉鎖しました。100通以上のメールを送信したにもかかわらず、何の返答もありませんでした。苦情チームがカジノと連絡を取り、プレイヤーのアカウントはKYCチェックに失敗したために閉鎖され、入金された資金は返金されたと伝えられました。検証プロセスに有効な文書がなければ、苦情をこれ以上追求することはできないとプレイヤーに通知され、ケースは終了しました。

ポルトガルのプレイヤーは、衝動的なギャンブルに苦しみ、アカウント閉鎖の要求を無視したカジノから自主的に排除しようとした後、1,710ユーロを取り戻すために助けを求めました。メールとチャットでアカウント閉鎖を何度も試みたにもかかわらず、彼の要求は無視され、彼は遅延のために多数の出金要求を取り消しました。カジノがアカウント閉鎖の遅延を認め、プレイヤーと公正な合意に達したため、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ギャンブル行為を制御できないため、カジノから永久に自己排除するよう要求し、要求以降に入金した金額の返金を求めました。カジノは応答せず、苦情チームはプレイヤーにいくつかの追加質問をしましたが、プレイヤーは答えませんでした。そのため、苦情は却下されました。ケースを再開した後、カジノは、プレイヤーのアカウントが 30 日間閉鎖され、その後、プレイヤーの要求により永久に閉鎖されたことを確認しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認したため、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされました。

プレイヤーは2024年3月20日にギャンブル依存症のため1Betカジノから自己排除を要請したが、要請は実行されず、入金は継続された。3月22日にカジノにギャンブル問題を通知したにもかかわらず、ユーザーは4月2日にようやくアカウント閉鎖の確認メールを受け取ったため、この待機期間中に多額の入金が失われた。カジノは自己排除のプロセスが長引いたことで批判された。最終的に、1Betカジノが遅延を正当化できなかったため苦情は未解決のままとなり、プレイヤーは規制当局からさらなる支援を求めるようアドバイスされた。

アイルランドのプレイヤーはギャンブル依存症のため 1Bet カジノから永久に自己排除を要請しましたが、アカウントは閉鎖したままにするよう何度も要請したにもかかわらず 30 日後に再開されました。これにより 700 ユーロの損失が発生しました。プレイヤーはこれが責任あるギャンブル規制に違反していると考えました。プレイヤーが当社のメッセージに応答せず、調査に必要な証拠を提供しなかったため、苦情は却下されました。

ギャンブル依存症のためオアシスシステムを通じて自主的に排除されていたドイツ出身のプレイヤーは、1bet で入金してギャンブルをすることができていました。彼はプレイを許可されるべきではなかったと考え、入金した 700 ユーロの返金を求めました。私たちはカジノとのやり取りについて質問し、裏付けとなる記録を要求しました。プレイヤーはその後の質問には回答しなかったため、さらに調査することは不可能でした。その結果、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは4週間前にギャンブル依存症を理由にアカウント閉鎖を要請したが、カジノ側はVIPステータスを失う可能性があるとしてその要請を無視した。プレイヤーは最初の要請以降に獲得した賞金を除いたすべての入金の返金を要求した。当社はプレイヤーに対し、電子メールで正しい自己排除手順に従うよう指示したが、プレイヤーはWhatsAppやライブチャットなどの代替手段を使用していた。プレイヤーのコミュニケーションとカジノ側の承認の確固たる証拠がないため、苦情は不当として却下された。

イタリアのプレイヤーは複数回アカウント閉鎖を要請したが、カジノはまだ閉鎖していなかった。長いやり取りの末、カジノは最終的に、プレイヤーが要請した永久的な自己排除ではなく、30日間の一時的なアカウント閉鎖を決定した。プレイヤーは、自己排除要請に対するカジノの対応に不満を表明し、待機期間中に入金した金額の返金を要求した。苦情処理チームは、カジノがこれ以上の協力を望まなかったため、苦情を「未解決」としてクローズし、プレイヤーにキュラソー賭博局に連絡して追加サポートを受けるようアドバイスした。

イタリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントの即時閉鎖を要請した後、入金した金額の返金を要求しました。閉鎖を嘆願したにもかかわらず、カジノは数日後にしか応答せず、不必要なカードの詳細を要求し、それによってさらなる入金を許可しました。苦情チームは、5 月 24 日までにアカウントを閉鎖する必要があるため、プレイヤーは 5 月 24 日に行った入金の返金を受ける権利があると判断しました。しかし、カジノは返金を拒否したため、苦情チームは未解決としてケースをクローズしました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。

ドイツのプレイヤーは、好みの支払い方法である WebPayz InstantBanking の制限により、1Bet Casino から賞金を引き出すのに苦労していました。カジノが提案した代替手段は、プレイヤーが登録していなかったため適切ではありませんでした。Fast Bank 送金の試みも、明確な説明もなく失敗しました。彼のアカウントを確認し、別の銀行口座への引き出しを再度試みた後、問題は解決しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、当初の問題はおそらく技術的な不具合によるものだとしました。その後、苦情は解決済みとして終了しました。

ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントを停止するようカジノに連絡しましたが、アカウントはアクティブなままで、お金を失い続けていました。私たちのチームが彼女を支援しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは追加情報を求める私たちの問い合わせに応答しませんでした。その結果、私たちは彼女の問題をさらに調査したり、潜在的な解決策を提供したりできませんでした。プレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されましたが、将来的に苦情を再開するオプションは残されていました。

イタリアのプレイヤーは、必要な確認書類を送信しようとした際に「無効なメール」エラーが発生したため、1Bet Casino での出金リクエストで問題に直面しました。カジノのライブチャットでやり取りした後、別のメールアドレスから書類を送信しました。しかし、当初は出金が拒否されました。プレイヤーは、確認プロセスに最大 14 日かかることを当社から通知されていました。最終的に、プレイヤーは、出金リクエストがカジノによって正常に処理されたことを確認しました。これにより、問題は解決しました。

ドイツ出身のプレーヤーは、すでに本人確認が行われているにもかかわらず、1bet から書類を要求され、賞金を引き出すのに苦労していました。彼はほぼ1年前から認証を受けており、最近カジノ側の要求に応じてIDカードを持った自分の写真を送ったばかりだった。プレーヤーは苦情があった日に最後にカジノに連絡しており、カジノが出金プロセスを遅らせようとしていると信じていました。また、複数のメッセージを送信したためにライブチャット機能がブロックされたことにも言及した。しかし、カジノが彼の賞金の最初の5,000を支払ったため、問題は最終的に解決されました。その後、解決済みとして苦情を終了しました。

ドイツのプレーヤーは 1Bet で €11,000 を獲得しましたが、出金時に問題が発生しました。彼の最初の出金リクエストは利用規約違反により拒否され、2 番目の出金リクエストは技術的な問題により拒否されました。 3 回目の試みの後、プレーヤーは賞金が消えていることに気づきました。カジノの記録には、その金が賭博で持ち去られたことが示されていたが、プレイヤーは一切賭けをしていないと主張していた。私たちはプレーヤーとカジノにさらなる詳細を要求しました。プレイヤーは自分のアカウントが知らないうちに使用されたと主張していましたが、カジノが提供した証拠には不審な行為は示されていませんでした。私たちは、プレーヤーにはログイン データのセキュリティに対する責任があり、賞金の損失についてカジノに責任を負わせることはできないと結論付けていました。証拠不十分のため選手の訴えは却下された。

ドイツ出身のこのプレイヤーは、完全に認証されたアカウントを持っていたにもかかわらず、1Bet での出金に遅れが生じていました。保留中の引き出し額は 5,000 ユーロで、さらに 16,000 ユーロの支払いが必要でした。プレイヤーはカスタマーサービスから不明瞭な返答を受けていました。彼女が認証プロセスとカジノとの最後のコミュニケーションに関する詳細情報を提供した後、私たちは彼女に、認証と出金処理の標準期間である最大 14 日間待つよう推奨しました。最終的に、プレイヤーは賞金を受け取り、問題は解決しました。

イタリアのプレイヤーは、出金をリクエストした後、オンラインカジノへのアクセスの問題に遭遇しました。彼は、電子メールにアカウントが関連付けられていないというエラー メッセージが表示され、ログインできませんでした。同氏はまた、撤退要請に関する最新情報を受け取っていないとも報告していた。彼はスロットをプレイしたことがあり、KYC認証に合格していました。彼がカジノに連絡した後、アカウントへのアクセスは回復しましたが、出金はまだ保留中であることがわかりました。その後、プレーヤーは最初の出金で資金を受け取りましたが、2 回目の出金を待っていました。苦情チームは、2 回目の撤回に関する最新情報を得るために訴訟を未解決のままにしていた。しかし、プレーヤーからのさらなる更新はなく、最終的に苦情は却下されました。

イタリア出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。このプレーヤーは、ボーナスでプレイ中に最大賭け金ルールに違反したため、賞金が没収されたとカジノから知らされました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる調査のためにゲーム履歴と関連するコミュニケーションを提供するようアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは、指定された期間内に追加情報の要求に応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴は却下されました。

ブラジル出身の選手は退会申請を出していたが、ほぼ2週間処理されていなかった。要求された書類を提出したにもかかわらず、カジノは承認状況について返答せず、遅延の理由も明らかにしなかった。これは同選手にとって初めての辞退の試みであり、彼は必要な書類をすべて速やかに提出した。賞金はボーナスなしのスポーツ賭博から得られたものだった。私たちが介入し、カジノと連絡を取った後、プレーヤーは出金が正常に処理されたことを確認しました。問題は正常に解決され、苦情はシステムで「解決済み」としてマークされていました。

ルクセンブルクのプレイヤーは、確認書類を提出し、要求された行動を実行したにもかかわらず、1Bet によって複数の出金要求を拒否されていました。同プレイヤーは、入金には制限がなかったが、出金は疑わしい理由で遅れ、そのために多額の資金がブロックされたと指摘した。同プレイヤーは、必要なロールオーバーを完了したが、まだ賞金を引き出すことができなかったとも主張した。私たちが支援しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちがさらに調査するのに十分な情報を提供しませんでした。プレーヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。

オーストリア出身の選手は2週間も経たずに撤退を待っていた。残念ながら、その時点ではまだ支払いは受け取られていませんでした。苦情チームとの一連のやり取りの結果、プレイヤーは撤回が処理されるまで少なくとも 14 日間待つよう勧告されました。同選手は忍耐強く、撤退の状況について最新情報を提供していた。 22日後、同選手は出金が成功したことを確認した。苦情チームは問題を解決済みとしてマークし、プレーヤーの協力に感謝しました。

イタリア出身の選手は2週間も経たずに欠場を待っていた。残念ながら、その時点では彼の支払いはまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証が完了していないことや、大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に数日、さらには数週間かかるのが一般的であると彼にアドバイスしていました。しかし、選手は後にすでに報酬が支払われていたことを認めた。その結果、苦情は解決済みとしてマークされました。

イタリア出身の同選手は、2週間以上にわたって離脱申請が保留されているという問題に直面していた。 KYC手続きを完了し、必要な書類を提出したにもかかわらず、カジノは支払いを遅らせていました。このプレイヤーは、カジノのチャットから禁止され、アカウントにアクセスするのが困難になったと報告しました。同氏はまた、カジノ側が連絡を試みても反応がなかったとも述べた。私たちは遅延の理由を理解し、解決プロセスを迅速化するためにカジノに連絡して介入しました。その後、プレーヤーの苦情はさらなる解決のために別のスレッドに転送されました。

イタリア出身の同選手は、告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。彼のお金はまだ受け取っていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、KYC 検証や大量の出金リクエストなどのさまざまな理由により出金処理の遅延が発生する可能性があることを伝えていました。カジノ側はプレーヤーの出金が順調であることを確認し、プレーヤーに受領確認を求めていた。選手は金を受け取ったことを確認した。その結果、この問題は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ナイジェリア出身のプレーヤーは、私たちに連絡するまで 2 週間も経たないうちに辞退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。このプレイヤーはカジノ側から重複アカウントを持っていると告発されたが、同氏はそれを強く否定した。彼はKYC検証に合格しており、賞金は実際に入金した資金からのものであると主張しました。しかし、カジノ側は、プレーヤーが同様の賭け行為を行う複数のアカウントを持っていたことが利用規約に違反したと主張した。彼らはこの証拠として IP アドレスを提供しました。プレイヤーはこれに反論し、これらの疑惑の重複アカウントの名前やKYCなど、より具体的な証拠を要求した。私たちのチームにはこの問題を解決するために必要な洞察力が欠けていたため、スポーツ賭博を専門とするウェブサイトに助けを求めるようプレーヤーにアドバイスしていました。

スロベニアのプレイヤーは、6日間処理されていた出金の遅延と、10日前に行われた仮想通貨を使用した入金が入金されていなかったという経験をしていました。 Casino のライブチャットサポートにもかかわらず、9 月 7 日の時点で両方の問題は未解決のままでした。出金申請から 14 日後、プレーヤーは銀行振込で全額を受け取りました。しかし、彼の仮想通貨預金に関する問題は残った。プレイヤーと苦情チームがデポジットの問題が解決されるまで苦情を受け付け続けることに同意した後、プレイヤーは不足しているデポジットが自分のアカウントに入金されたことを確認しました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

イタリア出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では彼らのお金は受け取られていませんでした。プレイヤーはアカウントの認証が完了したと主張していたが、カジノの財務部門は反応を示さなかった。カジノ側は後に、プレーヤーが出金をキャンセルしてお金を使い果たしたことを明らかにした。苦情チームはプレーヤーの応答のためのタイマーを延長していましたが、プレーヤーが応答しなかったため、苦情は却下されました。

ポルトガルのプレーヤーは、カジノが提供する責任あるギャンブルツールに疑問を投げかけています。彼女は7日間のクーリングオフ期間を求めました。その後、彼女は自分のアカウントに制限が適用されたという確認を受け取りましたが、彼女のアカウントへのアクセスは決して制限されていなかったようです。彼女はかなりの金額を入金することを許可されましたが、残念ながら、プレーされて失われました。カジノの声明によると、クーリングオフ期間は実際にはプレーヤーのアカウントに適用されていましたが、伝えられるところによると、この期間中はプレーヤーが自分のアカウントを使用しなかった責任がありました。このアプローチでは、クーリングオフ期間を誤解を招くように設定するオプションが提供されるため、その期間中に行われたプレーヤーのデポジットは返金されるべきであると考えています。カジノは私たちの決定に従うことを拒否しました。苦情は「未解決」としてクローズされました。

マルタのプレイヤーは5日前に出金をリクエストしていましたが、保留のままでした。カジノは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、出金は手動で処理され、追加のチェックが必要であると主張し、プレイヤーは出金をキャンセルするようプレッシャーを感じました。出金方法の問題とカジノからの連絡不足により遅れていた出金をプレイヤーがようやく受け取ったときに、問題は解決しました。苦情は苦情チームによって「解決済み」とマークされました。

イタリア出身の同選手は、身分証明書と銀行書類が承認されていたにもかかわらず、2月29日以来3,100ユーロの引き出しを待っていた。彼の収益にはボーナスやフリースピンは含まれていませんでした。しかし、顧客サービスは彼の問い合わせに応答しなくなった。私たちはプレイヤーに対し、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストにより、出金処理に時間がかかる可能性があることを伝えていました。その後、プレイヤーは問題が解決され、支払いが行われたことを確認しました。その後、システム内の苦情を「解決済み」として閉じました。

ロシアのプレイヤーは、一定期間活動しなかった後、カジノアカウントから資金がなくなったと報告していました。プレイヤーは最後にログインした正確な日付は不明だったが、6か月以上経っていることは認めた。苦情チームは、カジノが月額料金を請求するか、12 か月間使用されていないアカウントを閉鎖する方針であることを彼に伝えました。しかし、プレーヤーは活動が停止される前の自分の資金の状況を確認する裏付けとなる証拠を欠いていました。その後、カジノはその資金をプレイヤーの口座に返金し、その後プレイヤーは出金の問題に独自に対処していた。したがって、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

英国のプレーヤーは、この苦情を提出する前に辞退を申請していました。残念ながら、彼らの賞金はまだ受け取られていませんでした。このプレイヤーはこれまで出金に成功したことがなく、自分の KYC 検証ステータスに自信がありませんでした。彼らの賞金はアクティブボーナスなしで蓄積されていました。その後、プレーヤーは最終的に出金が完了したことを確認しました。この苦情はシステムで「解決済み」としてマークされていました。