ロシアのプレイヤーは、一定期間活動しなかった後、カジノアカウントから資金がなくなったと報告していました。プレイヤーは最後にログインした正確な日付は不明だったが、6か月以上経っていることは認めた。苦情チームは、カジノが月額料金を請求するか、12 か月間使用されていないアカウントを閉鎖する方針であることを彼に伝えました。しかし、プレーヤーは活動が停止される前の自分の資金の状況を確認する裏付けとなる証拠を欠いていました。その後、カジノはその資金をプレイヤーの口座に返金し、その後プレイヤーは出金の問題に独自に対処していた。したがって、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。
長い間アカウントにログインしていなかったので、今日ログインしたところ、アカウント内のすべてのお金が盗まれていたことがわかりました。詐欺師は単にアカウントからお金を盗んでいるだけです。
djak1987 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
関連する連絡がある場合は、証拠を添えて次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
最後に自分のアカウントにログインしたのがいつだったか思い出せません。ベットと取引の履歴は、過去 6 か月間のみ表示できます。これらの詐欺師は、長期間アカウントにログインしていないプレイヤーからお金を盗んでいるだけだと思います。アカウントが認証されました。
申し訳ありませんが、最後にアカウントにアクセスしたときについて、より具体的な情報が必要です。各カジノは休眠アカウントに関して独自のポリシーを持っていることに注意することが重要であり、アカウントに最後にアクセスした時期を把握することで、そのポリシーに従って資金に与える潜在的な影響を把握するのに役立ちます。
カジノの休止ポリシーを確認したところ、次のことがわかりました ( ここ):
6.1. 12 か月間アクティビティが記録されていないアカウントは、非アクティブであるとみなされます。 Shark77 Limited は、この 12 か月の期間が経過すると、月額 5 ユーロの料金を請求する権利、または非アクティブに対して月額料金を課し続ける代わりに非アクティブなアカウントを閉鎖する権利を留保します。非アクティブなアカウントを閉鎖するこのような場合、シャークは残高をプレーヤーに直接送金するか、アカウントで入手可能な情報に基づいてプレーヤーに連絡することによって、残高をプレーヤーに返金するよう努めるものとします。
これはあなたの状況に当てはまりますか?そうでない場合は、カジノに直接連絡する前に十分な証拠を確保できるよう、資金がアカウントにあったことを示す裏付けとなる証拠をできればタイムスタンプ付きで提供してください。までメールをお送りください。 petronela.k@casino.guru 。
ありがとう。
残念ながらそのような証拠はありません。過去 6 か月間のベットと取引の履歴のみを表示できます。私はカジノに過去 2 年間のアカウント情報を尋ねました。彼らはそれらを提供する義務があります。
誠に申し訳ございませんが、裏付けとなる証拠が不足しており、お客様が最後にアカウントにアクセスした時期の推定値を提供していない場合、訴訟を進めることは困難です。カジノには個人情報を長期間保持する義務がないため、カジノに過去 2 年間のデータを要求しても許可されない場合があります。
見落としている追加情報がございましたらお知らせください。恐れ入りますが、あなたの苦情は不当なものとして拒否せざるを得ないと思います。もっとお役に立てれば幸いです。ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
最後にカジノに行ったときのことをどうやって思い出すでしょうか?カジノからの返答を待っています。つまり、彼らはプレーヤーのアカウントからお金を盗み、その期間を過去 6 か月間のみ表示するため、プレーヤーは自分のお金が盗まれたことをいかなる方法でも証明できません。詐欺師。
AdBlockをオフにしてください