スロベニアのプレイヤーは、6日間処理されていた出金の遅延と、10日前に行われた仮想通貨を使用した入金が入金されていなかったという経験をしていました。 Casino のライブチャットサポートにもかかわらず、9 月 7 日の時点で両方の問題は未解決のままでした。出金申請から 14 日後、プレーヤーは銀行振込で全額を受け取りました。しかし、彼の仮想通貨預金に関する問題は残った。プレイヤーと苦情チームがデポジットの問題が解決されるまで苦情を受け付け続けることに同意した後、プレイヤーは不足しているデポジットが自分のアカウントに入金されたことを確認しました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。
親愛なるカジノの達人チームの皆様
私はこのカジノで、ウェブサイトでスポーツ賭博を行うことで、全体的にポジティブなゲームプレイ体験をしてきました。ただし、現在遅延の問題が発生しているため、ご注意ください。
まず、出金が処理されるのを 6 日間待っています。 6 日という期間が必ずしも重大な懸念に値するわけではないことは理解していますが、最終的に金額が確実に支払われるようにするために、この苦情を申し立てることが最善であると考えました。
第二に、10日前に仮想通貨を使用して行われた私の入金に関して別の問題が発生しました。まだ私のアカウントに入金されていません。入金当日にすぐにライブチャットに連絡したところ、この件は関連部門にエスカレーションされたとのことでした。ライブチャットサポートは一貫して応答が良く、役に立ちましたが、出金と入金の不一致はまだ処理中であるとの繰り返しの返答がありました。
参考までに、カジノは私が出金を要求した日、つまり 9 月 7 日に私の KYC 書類をすべて受け取りました。
必要に応じて、必要な証拠を喜んで提供いたします。私はすべての入金、ベット履歴、電子メール、ライブチャットなどのスクリーンショットを保存しました。
最後に、Casino Guru の支援と 1Bet Casino に事前に感謝の意を表し、彼らがこれらの問題に迅速に対処し、解決することを願っています。
親愛なるフィクセク様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。デポジットがカジノ アカウントに入金されていない場合、私が唯一お勧めするのは、決済プロバイダーに連絡することです。調査する必要がありますが、これは複雑なプロセスであり、約 1 か月かかることに留意してください。このような場合、カジノ側は通常、手を縛られています。
また、あなたの退会に関する問題については残念に思っており、ご心配をおかけしていることを理解しています。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ベロニカ
Casino Guru チームおよび 1Bet カジノの皆様、
簡単な最新情報として、出金リクエストから 11 日が経過しましたが、入金または出金に関して意味のある最新情報や解決策をまだ受け取っていません。私の書類は提出されただけでなく、撤回リクエストの当日に正常に審査されたことに注意してください。
この問題が 14 日経っても未解決のままの場合は、適切なギャンブル許可当局、キュラソー島の弁護士、またはこの問題をエスカレーションするその他のルートに関する Casino Guru からの指導をいただければ幸いです。そうならないことを心から願っていますが、この問題を確実に解決するために必要な措置を講じる用意があります。
Casino Guru チームおよび 1Bet カジノの皆様、
引き出しリクエストからちょうど 14 日後の今日、銀行振込で全額を受け取りました。このサイトの他のすべての苦情を考慮すると、私は公証人のスタンプが押された文書を求められるだろうと予想していましたし、その後、カジノが私を重複アカウントまたはボーナス操作で告発するだろうと予想していました。
むしろ、14 日間の待機期間を除けば、このカジノでの私の経験は良好だったので、私はむしろ驚きました。 👍
しかし、私はまだ 157 ユーロの仮想通貨デポジットがアカウントに入金されるのを待っています。この問題は 9 月 3 日から深刻化しています。
この苦情は閉じていただいて構いません。ご協力に感謝します。また、公平に対応し、最終的に出金を支払ってくれた 1Bet カジノに感謝します。
親愛なるフィクセク様
出金が正常に受け付けられたと聞いてうれしく思います。
デポジットの紛失に関しては、ご興味があれば引き続き問題の解決に取り組む可能性があります。
