ホームクレーム1Bet Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。

1Bet Casino - 閉鎖リクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。

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金額: €150

1Bet Casino
提出日: 2024年12月8日 | 解決済 : 2025年1月31日
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クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、2024 年 11 月 23 日にギャンブル依存症を理由にアカウントの閉鎖を要求しましたが、カジノからプロモーションのオファーを受け取り続けました。彼はその後、2024 年 12 月 3 日に 150 ユーロを入金しており、アカウントを永久に閉鎖して入金した資金の払い戻しを受けるための支援を求めていました。苦情チームが介入し、プレイヤーのアカウントが永久に閉鎖されたことを確認した後、カジノは 150 ユーロを返金することに同意しました。問題はプレイヤーにとって満足のいく形で解決されました。

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良い一日、


ギャンブル依存症のため、2024年11月23日に1bet.comのアカウントをブロックしたいと思いました。チャットで、メールでブロックできると言われました。 customercare@1bet.comしなければならない。

そこで、2024年11月23日にギャンブル依存症のためアカウントの閉鎖を申請しました。その日以来、新しいオファーや入金ボーナスなどが次々と届きました。


ついに、2024年12月3日、私は依存症に屈し、150ユーロを入金しました。


アカウントを永久に閉鎖し、150 ユーロを返金するための支援を求めます。


よろしくお願いします

マルセル R***

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親愛なるRaabi2711様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。

  • 自己排除メールに対して何らかの返信を受け取りましたか?
  • カジノアカウントにはまだアクセスできると理解してよろしいでしょうか?

さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。

できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ


この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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良い一日、

残念ながら、ギャンブル依存症による自己排除に関するメールへの返信がまだ届いていません。アカウントはまだ開いており、フルアクセスが可能です。また、メールと SMS で広告が絶えず届きます。


よろしくお願いします

マルセル R***

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ギャンブル依存症のためアカウントを閉鎖したいというメッセージにもかかわらず、新たな魅力的なオファーが届きました

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Raabi2711さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します( michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

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こんにちは、Raabi2711さん。


私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。


この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。


1Bet Casino様、


この問題に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。


よろしくお願いします。


敬具


ミハル


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親愛なるミハルへ


プレイヤーを適切にサポートするためには、プレイヤーは正式なリクエストを、まだ受け取っていません。プレイヤーが指定のメールアドレスに連絡を取り次第、利用規約に従って手続きを進めます。


よろしくお願いします、

1Bet カジノ

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1Bet Casino様、


プレイヤーは、メールアドレスに送信されたメールのスクリーンショットを提供した。 customercare@1bet.com 11月23日。このメールを受け取っていないと主張していますか?


親愛なるRaabi2711様、


正しいメール アドレスにさらにメールを送信しましたか、それともこのメール 1 件だけですか?

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良い一日、

同封されているのは、2024 年 11 月 23 日付けで 1bet に送信した私の電子メールと、電子メールが到着したことを 1bet が確認した文書です。


確認後、アカウントを閉鎖し、支払った150ユーロを返金するよう要求します。


よろしくお願いします

マルセル・ラーブfilefile

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1betカジノ様、


問題は、プレイヤーがあなたに登録されていないメール アドレスから連絡してきたことにあると理解してよろしいでしょうか? プレイヤーが提供したスクリーンショットについてコメントしてください。

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こんにちは。しかし、それは正しい記述ではありません。私は登録したメールアドレスを使用して 1bet に連絡しました。それは、私が絶えず広告やオファーの攻撃を受けているのと同じメールアドレスです。



マルセル・ラーブ

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私は 1betに登録し、 サポートに連絡し、確認メールも受け取りました 受け取る

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親愛なるミハルへ


正解です。専用チームに連絡を取ったプレイヤーは、データベース内のどのアカウントにも接続されていない電子メール アドレスを使用していました。


メール本文に登録済みのメールアドレスを記載しても、認証とはみなされませんのでご注意ください。このようなリクエストの有効性を確保し、プレイヤーのアカウントを保護するために、この種のリクエストは、プレイヤーのアカウントに関連付けられた登録済みのメールアドレスから送信する必要があります。プレイヤーが提供した 2 番目のスクリーンショットでわかるように、サポート チームから、リクエストが適切に処理されるために何をすべきかについてアドバイスを受けました。


上記の内容に従って、プレイヤーはリクエストを送信することができ、当社の専任チームができるだけ早く処理します。


よろしくお願いいたします。

1Bet カジノ

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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
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良い一日、


興味深い発言ですね。では、なぜ私が登録していないはずのメール アドレスに広告を送信するのですか?


言っておきますが、あなたは顧客のことを気にかけていません。


彼らはドイツの法律に違反しているので、私は法的措置を取るつもりです。


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私は今、別のメールを送信しましたそして 。今日もライブチャットに連絡しましたが、メールアドレスしか教えてもらえませんでした。


カジノはプレイヤーの安全など気にしません。重要なのは、プレイヤーが支払い続けることです。


今すぐ弁護士に連絡します! 迅速で簡単な解決を期待していましたが、残念ながらカジノはギャンブル依存症の予防をサポートする代わりに、言い訳をしようとしています。 これほどひどいカジノは経験したことがありません。

このカジノはドイツのホワイトリストに載っていません! そもそも私を受け入れるべきではなかったのです。 その代わりに、あなたは騙されるのです!


本当に気持ち悪い

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親愛なるRaabi2711様、


11 月 23 日にどのメール アドレスからメールを送信したかを確認できるスクリーンショットを見せてもらえますか?


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センシティブなアタッチメント
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良い一日、


私はメールを受け取った 1betに登録しました!1betからのすべての広告もこのメールアドレスに届きます .

ギャンブル依存症のせいで送ったメールでさえ 送信しました!


スクリーンショットをご覧ください!


ちなみに、12月23日に1betにブロックを求めるメールを2通送ったのですが、今のところ何も起きていません。アカウントには通常通りアクセスできます。

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1Bet Casino様、


プレイヤーのアカウントに紐づけられたメールアドレスが marcelraab@aol.de11月23日のメールをどのメールアドレスから受信したか教えていただけますか?

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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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親愛なるRaabi2711様、


メールアドレスも使用していただけるか確認させていただけますか marcelraab@aol.com? 1 つのアカウントに両方のアドレスを持つことは可能ですか? Microsoft Outlook も同様に動作し、1 つのアカウントに複数のアドレスを持つことができます。これは、カジノに登録されている別のアドレスからメールを送信したという事実を説明しています。

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私のメールプロバイダはこれを自動的に行います。私のメールは海外に送金された場合は自動的に ですが、同じプロファイルなので変更できません。


私のアカウントをブロックし、150ユーロを返金するよう要求します

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1Bet Casino様、


アカウント閉鎖に関するプレイヤーの意思がここに明確に示されているので、プレイヤーのアカウントのステータスがどうなっているのか教えていただけますか? 永久に閉鎖されているのでしょうか?

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親愛なるミハルへ


はい、プレイヤーのアカウントは永久に閉鎖されます。


よろしくお願いいたします。

1Bet カジノ

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1Bet Casino様、


あなたの意見は理解できますが、それでも私はプレイヤーが入金した金額を返金されるべきだと考えます。国際メールを送信する際にメールアドレスが異なって表示されるのは、プレイヤーのせいではありません。2 つのメールアドレスは、後ろのサフィックスを除いてほとんど同じです。プレイヤーはあなたへのメッセージにメールアドレスも記載しています。もちろん、問題の 2 つのメールが完全に異なっていたら、会話は違ったものになっていたでしょう。この苦情を解決済みとして終了できるように、プレイヤーに 150 ユーロを返金していただけますか?




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良い一日、


アカウントは閉鎖されましたが、150ユーロを受け取りました。


ご支援ありがとうございます

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親愛なるミハルへ


当該件についてさらに検討し、社内で協議した結果、150 ユーロを返金することに決定しました。返金された金額はプレイヤーのアカウントに入金され、プレイヤーによって確認されました。


よろしくお願いいたします。

1Bet カジノ

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親愛なるRaabi2711様、


お客様の問題が無事に解決されたことを嬉しく思います。この苦情は当社のシステムで「解決済み」として記録されます。このプロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、ありがとうございました。当社の介入が状況の解決に役立ったことを嬉しく思います。今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、いつでもサポートいたします。苦情解決センターにお気軽にご連絡ください。当社はお客様のようなプレイヤーを支援することに尽力しています。ただし、この事実に注意し、今後問題が起こらないようにするために、電子メールアドレスが必要なオンラインWebサイトに登録する場合は、このような状況を防ぐために、m*********@aol.com という電子メールを使用してください。この状況が再び発生した場合、当社はお客様をサポートできません。

ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方にも役立つ可能性があります。

お時間をいただき、ありがとうございます。


よろしくお願いします、

ミハル V

カジノ.グル

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