イタリア出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。このプレーヤーは、ボーナスでプレイ中に最大賭け金ルールに違反したため、賞金が没収されたとカジノから知らされました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる調査のためにゲーム履歴と関連するコミュニケーションを提供するようアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは、指定された期間内に追加情報の要求に応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴は却下されました。
私は彼に急いで答えてほしいと促しました...チャットによると、彼はマネージャーに直接会って私の訴訟を依頼したとのことです...それが彼らの言うことです...月曜日に何かニュースがあるといいのですが
Gioele17 さん、ご返信ありがとうございます。ボーナスで賞金を積み立てたという理解でよろしいでしょうか？ ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
「(d) 12 ユーロ (または他の通貨でのユーロと同等) または与えられたボーナスの 5% のいずれか低い方を超える金額を賭ける。」
私たちの立場は、 「公正ギャンブル規約」で詳しく説明されています。
マックスベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。
ただし、誤って告発されたと思われる場合は、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクとともに、ゲーム履歴を遠慮なく私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru 。
あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
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