ホームクレーム1Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

1Bet Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。

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金額: €5,000

1Bet Casino
安全性指標:かなり低い
提出日: 2023年11月16日 | 終了したクレーム : 2023年12月12日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

11ヶ月前
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イタリア出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。このプレーヤーは、ボーナスでプレイ中に最大賭け金ルールに違反したため、賞金が没収されたとカジノから知らされました。私たちはプレイヤーに対し、さらなる調査のためにゲーム履歴と関連するコミュニケーションを提供するようアドバイスしていました。しかし、プレーヤーは、指定された期間内に追加情報の要求に応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴は却下されました。

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12ヶ月前
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センシティブな情報

この投稿はCasino Guruにより非公開にされました。センシティブな情報は関係者のみが閲覧できます。

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12ヶ月前
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Gioele17様

クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。

アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。

よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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12ヶ月前
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filefile私は彼に急いで答えてほしいと促しました...チャットによると、彼はマネージャーに直接会って私の訴訟を依頼したとのことです...それが彼らの言うことです...月曜日に何かニュースがあるといいのですが

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11ヶ月前
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Gioele17様、

カジノからの出金はもう受け取りましたか?
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11ヶ月前
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いいえ、彼らは私が 12 ユーロ以上の価値がある賭けをしたと言い、私が勝った 5,000 ドルをすべて取り上げました

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11ヶ月前
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Gioele17 さん、ご返信ありがとうございます。ボーナスで賞金を積み立てたという理解でよろしいでしょうか? ボーナス利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

「(d) 12 ユーロ (または他の通貨でのユーロと同等) または与えられたボーナスの 5% のいずれか低い方を超える金額を賭ける。」


私たちの立場は、 「公正ギャンブル規約」で詳しく説明されています。

マックスベットルールは、実際には業界標準であり、カジノがこのルールを破った後にボーナスプレイからプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。私たちは、プレーヤーに対して最大賭け金ルールを使用するカジノに時折罰則を与えることで業界標準に反することは避けたいと考えています。

ただし、誤って告発されたと思われる場合は、引き換えてプレイした特定のボーナスへのリンクとともに、ゲーム履歴を遠慮なく私に転送してください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guru

あなたとカジノとの間でその他の関連する連絡がある場合は、それも送信してください。

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公開
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11ヶ月前
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Gioele17様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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11ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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