ドイツのプレーヤーは 1Bet で €11,000 を獲得しましたが、出金時に問題が発生しました。彼の最初の出金リクエストは利用規約違反により拒否され、2 番目の出金リクエストは技術的な問題により拒否されました。 3 回目の試みの後、プレーヤーは賞金が消えていることに気づきました。カジノの記録には、その金が賭博で持ち去られたことが示されていたが、プレイヤーは一切賭けをしていないと主張していた。私たちはプレーヤーとカジノにさらなる詳細を要求しました。プレイヤーは自分のアカウントが知らないうちに使用されたと主張していましたが、カジノが提供した証拠には不審な行為は示されていませんでした。私たちは、プレーヤーにはログイン データのセキュリティに対する責任があり、賞金の損失についてカジノに責任を負わせることはできないと結論付けていました。証拠不十分のため選手の訴えは却下された。
こんにちは、みんな、
早急に助けが必要です。
2024 年 1 月 22 日に 1Bet で合計 11000 ユーロを獲得しました。
2024年1月24日に最初に9900ユーロの出金を試みましたが、利用規約違反のため2024年1月25日に拒否されました(1BETは利用規約を更新していました)。
そこで、2024年1月25日に5000ユーロで2回目の出金を申請しましたが、技術的な問題により2024年1月31日に拒否されました。さて、2024 年 2 月 1 日に 3 回目の 5,000 ユーロの出金が提出され、今ではスキャンダルになりつつあります。 2024 年 2 月 3 日の朝、私は自分のアカウントをチェックして、更新があるかどうか、またはメッセージを受信したかどうかを確認しましたが、何もありませんでした。今朝、2024 年 2 月 4 日、確認してみると、なんと、賞金がすべて消えていました。すぐにチャット サポートに連絡しました。カジノでの賭け履歴を確認するよう勧められました。そして、なんと、私のお金が消えていました。ギャンブルで逃げた。明確にしておきたいのですが、他の誰も私のログイン情報を知っていません。私は自分の PC でのみプレイしており、非常に安全なパスワードを持っています。私がプレイしたとされる時間帯は、2024 年 2 月 3 日土曜日の 21:00 ～ 22:33 で、誕生日パーティーに参加していたことを確認でき、12 名がこれを裏付けることができました。 1Bet チャット サービスはこの件を専門家に転送しました。私は正当に私のものである賞金以外に何も望んでいません。結局のところ、彼らは私の預金を非常に喜んで受け入れてくれました。
親愛なるジャヒズ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 1Bet での賞金に関してご苦労があったとのこと、残念に思います。
お客様の状況をより深く理解し、効果的にサポートするために、さらに詳しい情報を提供していただけますか?具体的には、次のことを知りたいと考えています。
これらの詳細を提供していただくことで、調査と解決に向けた取り組みに役立てることができます。関連する連絡事項や文書がある場合は、お気軽に次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru私たちのレビューのために。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ジャヒズさん、こんにちは。
関連するすべての連絡を転送していただき、誠にありがとうございます。
ありがとう。
ペトロネラさん、こんにちは。
はい、私以外にデータを持っている人がいないことは 100% 断言できます。
カジノは私の賭博アカウントを閉鎖し、私のメールへの返答はもう受け取れません。
返事が遅くなってごめんなさい。 Jahizu さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) 誰があなたのお手伝いをします。あなたの幸運を祈り、近い将来、あなたの問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
ジャヒズさん、こんにちは。
あなたのケースを検討し、状況を理解しました。カジノに連絡し、全力でサポートさせていただきます。 1Bet Casino に対話に参加していただき、この苦情の解決に貢献していただきたいと思います。
親愛なるピーターとジャヒズ、
この件についてご連絡いただきありがとうございます。
プレーヤーの最初の要求を受け取った後、セキュリティ部門は Jahizu のアカウントとアクティビティの徹底的な調査を開始しました。したがって、潜在的な不一致のリスクを軽減するために、アカウントは一時的に閉鎖されました。
レビューが完了し、不審なログインや異常なゲームプレイ アクティビティが見つからなかった場合、アカウントは再アクティブ化され、プレーヤーが完全に使用できるようになりました。私たちは調査結果を Jahizu に伝え、今後同様の事態が起こらないようパスワードのセキュリティを強化するようアドバイスしました。
この件についてはすでにプレーヤーと直接対応しているため、この情報で十分であるはずです。
よろしくお願いします、
1betカジノチーム
こんにちは、
書類を受け取り、ペトロネラに転送しました
2月3日土曜日に行ってきました。指定された時間に家にいない。
私は一人暮らしで、誰も私のデータを持っていません。
指定された時間に私は誕生日パーティーに出席しており、12人がこれを証明できます。
さらに、上で説明したように、この時点で支払いまでに 1 週間半かかります。
待ってもプレイせず、金曜日にチャットでそれについて尋ねました。私は 1Bet からの友好的な解決を期待しています。
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
1bet カジノ チームの皆様
プレーヤーのゲーム履歴を私のメール アドレス ( peter.m@casino.guru ）？
証拠を提供してくださった 1bet カジノ チームに感謝します。
親愛なるジャヒズ様
カジノからの証拠を確認しましたが、疑わしいものは何も見つかりませんでした。データによると、2024 年 3 月 2 日に同じ IP から数回ログインとログアウトを行い、最後のセッションは 20:59 から 22:32 の間であり、これは賭けの履歴と一致します。次に、12.2 ではさらなるゲームプレイが追加されました。 2024. カジノまたは他の誰かがあなたの賞金を使い果たしたと確信しているのであれば、なぜ 1 週間後も同じカジノでプレイし続けるのでしょうか?それはあまり意味がありません。たとえ他人があなたのアカウントにアクセスできたとしても、カジノはあなたのログインデータの安全性について責任を負うことはできません。申し訳ありませんが、これに関してはお手伝いできません。
こんにちは、ピーターさん
はい、残念ながらその通りです、と私は2月12日に言いました。またそこで遊んだ。
はい、2月3日に登録しました。メッセージが届いているかどうかを確認するために早めにログインしましたが、すでに何度か述べているように、私は午後8時59分から午後10時32分まで在宅していませんでした。実際には午後5時15分から在宅していませんでした。午前1時30分まで
今日再度そこにログインしたところ、突然、望まなかったカジノボーナス€75を受け取りました。
その後、1ユーロまでの制限があることに気づきました。彼らはチャットでの私の質問には答えず、カジノボーナスでプレイすることを提案しました。何度か問い合わせたところ、この件についてメールを受け取りました。
さて、ピーター、私を理解してほしいのですが、ここには私が賞金を受け取らないようにするためのトリックがあり、もし私が勝った場合（1月初めのeスポーツのように）私は制限されます。
親愛なるジャヒズ様
残念ながら、あなたの主張を裏付ける証拠が不足しているため、私はこの問題に関してあなたを支援することができないことをお知らせします。入手可能なデータは異常な活動を示していません。たとえ第三者があなたのログイン情報を使用したとしても、カジノには調査に必要なツールがありません。このため、プレーヤーはログイン資格情報を保護する責任があります。残念ながら、あなたの苦情は却下されます。当社の決定に異議を申し立てたい場合は、さらなるガイダンスについて、Antiillephone Gaming Authority (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) にお問い合わせください。もっとお役に立てれば幸いです。
よろしくお願いします、
ピーター
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