ポルトガルのプレーヤーは、カジノが提供する責任あるギャンブルツールに疑問を投げかけています。彼女は7日間のクーリングオフ期間を求めました。その後、彼女は自分のアカウントに制限が適用されたという確認を受け取りましたが、彼女のアカウントへのアクセスは決して制限されていなかったようです。彼女はかなりの金額を入金することを許可されましたが、残念ながら、プレーされて失われました。カジノの声明によると、クーリングオフ期間は実際にはプレーヤーのアカウントに適用されていましたが、伝えられるところによると、この期間中はプレーヤーが自分のアカウントを使用しなかった責任がありました。このアプローチでは、クーリングオフ期間を誤解を招くように設定するオプションが提供されるため、その期間中に行われたプレーヤーのデポジットは返金されるべきであると考えています。カジノは私たちの決定に従うことを拒否しました。苦情は「未解決」としてクローズされました。
おはようございます、
11月26日、私は1Betカジノでのギャンブルの休憩を求めました。このリクエストは受け入れられました。私はカジノの支出を完全に管理できないため、このリクエストを行いました。自分自身を簡単に「失う」可能性があります。私はすでにいくらかのお金を失っていたので、私はもっと失うことができるようになりたくありませんでした。この7日間の休憩のリクエスト（彼らに受け入れられた）は尊重されなかったことが判明し、12月30日から1日の間にさらに1600ユーロを預けることになりました。プレイヤーの権利はどこにありますか？私たちが尋ねるとき、カジノでさえ私たちを保護していませんか？
親愛なるマリア、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ウェブサイトに掲載されている責任あるギャンブルのセクションを確認しましたが、クーリングオフ期間を設定する可能性については何も言及されていません。
アカウントに設定したり、サポートに適用を依頼したりしましたか？カジノサポートにリクエストを送信する場合、そのリクエストを転送していただけませんか？私のメールアドレスはkristina.s@casino.guruです。
また、クーリングオフ期間が有効になっていない理由をサポートに問い合わせてみましたか？あなたとカジノの間のすべての関連するコミュニケーションを私のメールアドレスに転送してください。
辛抱強くお返事をお待ちしております。
よろしく、
クリスティーナ
ありがとう！
私はチャットで尋ねました。私は彼らが送ってくれたメールを転送しました。そこで彼らは私が注文したことと休憩期間が有効になったことを確認しました。彼らはまた、私がその瞬間からアカウントにアクセスできないことを確認します。嘘...🙁
親愛なるマリア、
これから苦情を処理します。私はカジノに連絡し、問題を解決するために最善を尽くします。
1Betカジノをこの会話に招待し、マリアの苦情の解決に参加したいと思います。
1Betカジノの代表者の皆様、
マリアが自分のゲームアカウントへのアクセスを制限すべきだったのに、入金してプレイすることを許可された理由はありますか？
親愛なるCasinoGuruの代表者、親愛なるマリア
このスレッドにご招待いただきありがとうございます。
プレーヤーのケースについて追加のチェックを行い、24時間以内にステートメントを提供します。
敬具、
1Betカジノチーム
親愛なる1Betカジノチーム、
この件に関する最新情報をお知らせください。タイマーを10日延長します。設定された時間枠内に応答がない場合、この苦情は「未解決」としてクローズされますのでご注意ください。
CasinoGuruの代表者とマリア様、
まず第一に、返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
公式記録の時点で、2021年11月27日に、プレーヤーからの自己排除のリクエストを無期限に受け取りました。
自己排除が最も重要であることに注意してください、そして、我々は親切にプレーヤーに彼の行動を熟考するために数日かかるように頼みました。
その過程で、11月27日から7日間、プレイヤーのアカウントが停止されたことを確認できます。
この期間中、プレーヤーは自分のアカウントにアクセスできなくなったため、1Betで提供する製品を入金または再生することはできなくなりました。ただし、プレイヤーが自己責任でログインしようとした場合、これらのアクションは「アカウント再開リクエスト」として考慮されるため、プレイヤーは自己責任でアカウントの操作、入金、および引き出しを行うことができます。
プレイヤーのVIPエージェントとさらに調査を行い、メールでプレイヤーを更新します。
この情報がお役に立てば幸いです。
敬具、
1Betカジノチーム
とにかくアカウントにアクセスできるとしたら、このリクエストの理由は何でしょうか？したがって、除外されることと除外されないことは同じです。
それは意味がありません。あなたは間違っていました。
返信ありがとうございます、1Betカジノチーム、マリア。
親愛なるマリア、
ギャンブルの休憩を求めたときに、リクエストの理由も明記していたかどうか教えてください。
親愛なる1Betカジノチーム、
クールオフ/一時停止期間がプレーヤーのアカウントに適用された場合（彼らの要求に従って）、カジノシステムがプレーヤーのアカウントへのアクセスを制限しないことを正しく理解していますか？マリアがリクエストを受け取ったことを確認するために受け取った電子メールのセクションをコピーして貼り付けます。
「…
プロセスの一環として、お客様のアカウントが現在停止されており、7日間停止されていることを確認します。その間、お客様はGoogleに戻り、次のステップについて詳しく説明することができます。
この期間中、お客様はアカウントにアクセスできなくなるため、当社が提供する製品を入金または再生することはできなくなります。
…」
CasinoGuruの代表者の皆様、
明けましておめでとうございます。返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
すでに述べたように、プレイヤーのアカウントは11月27日から7日間停止されました。ただし、クールダウン期間中にアカウントに強制的にログインしようとすると、これは再開リクエストとしてカウントされ、システムは自動的にアカウントへのフルアクセスを許可します。つまり、入金と出金が可能です。
これらの行動はすべてのプレイヤーの責任と個人的な選択に基づくことに注意してください。
プレイヤーのアカウントで作成されたものはすべて、当社の一般的なWebサイトの利用規約に従ったものであると考えています。
この情報がお役に立てば幸いです。
敬具、
1Betカジノチーム
返信ありがとうございます。
親愛なる1Betカジノチーム、
プレイヤーのアカウントへのアクセスやカジノのサービスが何らかの形で制限されているという意味ではない場合、クールダウン期間のポイントを教えてください。
2021年11月27日、マリアは次の電子メールを受け取りました。この電子メールには、自分のアカウントにログインしないようにするのはマリアの責任であるという事実についての言及がありません。
親愛なるマリア、
アカウントを無期限に自己除外するようリクエストを受け取りました。
自己排除は最重要事項であるため、この行動を検討するために数日かかることをお勧めします。
プロセスの一環として、お客様のアカウントが現在停止されており、7日間停止されていることを確認します。その間、お客様はGoogleに戻り、次のステップについて詳しく説明することができます。
この期間中、お客様はアカウントにアクセスできなくなるため、当社が提供する製品を入金または再生することはできなくなります。
意思決定プロセスを支援するために、この分野でサポートと支援を提供している次の専門的で機密性の高い組織のWebサイトをご覧ください。
ギャンブラーズアノニマス
http://www.gamblersanonymous.org/ga/
ギャンブル療法
https://www.gamblingtherapy.org/en
よろしく、
ジョーダンS. |顧客サポート
電子メールの情報が間違っていることをマリアにいつ、どのように知らせたのか教えてください。
自己排除の彼女の要求は尊重されなかったので、2021年11月27日以降のクールオフ期間中にマリアが行ったすべての預金は返金されるべきであると私たちは信じています。
カジノが当社の決定に従うことを拒否した場合、このケースは「未解決」としてクローズされ、カジノの評価に影響します。
親愛なるCasinoGuru、
更新していただきありがとうございます。
先に述べたように、1Betのプレイヤーのアカウントのクールダウン期間は11月27日に始まりました。
ただし、そうは言っても、プレーヤーは自分の行動に責任を負うため、システムが再ログインの試みを検出すると、プレーヤーは自動的に自分のアカウントにアクセスできるようになりますが、これも強くお勧めしません。自分の決断。
敬具、
1Betカジノチーム
私の決断は7日間の休憩を取ることでした...
自由にログインしたいのなら、何も聞いていませんでした。
論理はありません、あなたは間違いを犯しました...あなたの間違いを想定してください。ありがとう。
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