ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノから永久に自己排除を要請しましたが、カジノは何度も要請し、コミュニケーションもなかったにもかかわらず、一時的な排除しか提供しませんでした。プレイヤーは損失の返金を求めました。カジノが最終的に公正な返金の申し出をし、プレイヤーが何度も苦情やコミュニケーションを交わす長いプロセスを経てそれを受け入れたことで、問題は解決しました。苦情チームが解決をうまく進め、プレイヤーにとって満足のいく結果となりました。
こんにちは、
2024 年 7 月 16 日に、ギャンブル依存症による自己排除をリクエストするメールを送信しました。2024 年 7 月 19 日に、リクエストを処理するために追加のドキュメント (ID、住所証明など) が必要であるという返信を受け取りました。自己排除には本当に必要ですか? 特にギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖したいときに、この背後にある目的がわかりません。
その後、書類をアップロードしました。
これは2024年8月4日に私宛に書面で再度確認されました。
「アカウントセキュリティ手続きへのご参加ありがとうございます。
「書類は受領され、確認されました。」
しかし、私の口座は開いたままで、ギャンブル依存症のために多くの損失を被りました。
2024 年 8 月 17 日、私は 2024 年 7 月 16 日の最初の自己排除リクエストを電子メールで再度参照し、転送して、再度次のように書きました。
"こんにちは、
下記のメールに戻り、ギャンブル依存症のため、アカウントを即時かつ永久に閉鎖するよう要求します。アカウントにいつでもアクセスできないようにしたいです。アカウントの除外は永久に行う必要があります。
私の書類は全て受け取りました。
早急な確認をお願いします。よろしくお願いします。」
2024年8月19日に確認を受け取りましたが、 30日間の除外のみでした
同日、私はこう返信しました。
"こんにちは、
アカウントは30 日間だけではなく永久に閉鎖されるべきだと明確に述べました。
「ぜひ実装してください!確認をお願いします。」
返事がなかったので、2024年8月26日に再度メールを送りました。
"こんにちは、
私のアカウントが永久に閉鎖されたことの確認をまだ待っています。
私のアカウントは永久に閉鎖されるべきです! 」
またしても、誰も私に連絡してきませんでした。
2024年9月2日、私は再度電子メールで次のように書きました。
「拝啓、
私のアカウントが永久に閉鎖されたという確認がまだありません。
30 日間の除外は望ましくありません。アカウントを永久に除外したいです。
早急な対応をお願いします。」
再び、私は何の返答も受け取りませんでした。
9月23日に再度メールで自己排除をリクエストしました。
そして、ここでとんでもない不遜な話が起こります。アカウントを閉鎖する代わりに、ギャンブル依存症からさらに利益を得るために、電子メールや SMS で多数のギフトやオファーを受け取りました。
10 月 7 日に、 90 日間の除外の確認を受け取りました。繰り返しますが、永久閉鎖ではありません。
同日、私はこう返信しました。
「なぜ私のアカウントは再び永久に閉鎖されないのですか?」
私は閉鎖は恒久的なものでなければならないと明確に述べました。
早急な返答と、アカウントが永久に閉鎖されることの確認をお願いします。」
そしてまた、今日まで何の返答も受け取っていません。
私の見解では、これは違法ではないので、少なくとも2024年8月4日以降の損失(1,052.37ユーロ)の返還を要求したいと思います。
自己排除が2024年7月16日から有効になる場合は、さらに522.30ユーロが加算されます。
証拠として通信文を添付しました。
よろしくお願いします。
敬具
親愛なるノベット様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。1Bet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
お客様がギャンブルの問題をカジノに報告した後、カジノは合理的な期間内にお客様のアカウントをブロックしてギャンブルを禁止する措置を取るべきだと当社は考えています。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
迅速な対応ありがとうございます。
そうです。7月19日以降に数回入金がありました。
私のギャンブル依存症のせいで、7月30日、8月5日、8月14日、8月15日、8月19日、10月3日と4日に多数の入金が行われました。
7 月 19 日付けの、紛失したと思われる書類に関するメールを、あなた宛のメールに添付しました。
8月4日に、書類が完了し、確認されたという書面による確認を受け取りました。
よろしくお願いします
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、nobetさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します( jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるnobet様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
残念ながら、当社のアナリストの評価によると、安全性指数が非常に低い (0/10) カジノでプレイすることを選択されたようです。ただし、カジノがお客様の問題を解決するために必要なサポートを提供してくれることを期待しています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
1Bet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
1Bet Casino様、
自己排除ポリシーを遵守しなかった理由や、永久閉鎖の要請が複数回あったにもかかわらずプレイヤーのアカウントを繰り返し再開した理由など、この件について詳細な説明をお願いします。
ご返信をよろしくお願いいたします!
よろしくお願いします、
久保
4 か月後、ようやく私のアカウントを永久にブロックできましたが、それは私が第三者を通じて連絡したからに過ぎません。そうでなければ、何も起こらなかったでしょう。
私の何度もの要求を故意に無視したために生じた預金はどうなるのですか?
繰り返しますが、返金してもらいたいです。これは明らかなケースです。彼らは私の要求を無視し、私がギャンブル依存症であることを十分承知しながら、入金を許可し続けました。
1Bet Casino様、
更新情報と、プレイヤーのアカウントを閉鎖するために必要な手順を実行していただき、ありがとうございます。
ギャンブル依存症による最初の自己排除リクエストの日から実際のアカウント閉鎖までの間に行われたプレイヤーの入金の返金に関する明細書を提供していただけますか?
この件に関してご協力いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
親愛なるnobet様、
事件の詳細な要約と、この問題に関するCasino Guruの立場については、近日中に投稿します。それまでの間、2024年8月4日付けの確認メールで受領確認された要求された書類を提出した正確な日付をご確認いただけますか?
ご協力ありがとうございます。
こんにちは、みんな、
この問題に関する出来事のタイムラインを共有したいと思います。
ここでの問題は、プレイヤーの恒久的な自己排除の明確かつ度重なる要求に対するカジノの対応における重大な欠陥を浮き彫りにしており、その結果、プレイヤーがギャンブルの問題を認識しているにもかかわらず、入金とギャンブル活動が継続されている。
1Bet Casino の代表者との個人的なやり取りで強調したように、カジノは、プレイヤーがギャンブル関連の問題に苦しんでいる兆候を示した場合に介入する権利と責任の両方を持っています。プレイヤーがギャンブル行為について懸念を表明した場合、カジノは、たとえ検証プロセスが不完全であっても、アクセスを制限するために迅速に行動する必要があります。これが自己排除の本質です。つまり、脆弱なプレイヤーを保護し、さらなる被害を防ぐことです。
これを確実にするために、カジノは、即時の対応を優先し、リスクのあるプレイヤーに効果的なサポートを提供する、明確で積極的なプロトコルを実装する必要があります。このアプローチは、単なる規制遵守を超え、プレイヤーの安全と責任あるギャンブルの実践に対する真摯な取り組みを示す必要があります。
プレイヤーの保護を最優先し、管理上の遅延を減らすことで、カジノは自己排除ポリシーが本来の目的、つまり困っている人々にタイムリーなサポートを提供し、すべての人にとってより安全で責任あるギャンブル環境を促進する目的を確実に果たすことができます。
1Bet Casino様、
上記の理由を考慮し、公平性とプレイヤーに配慮したアプローチの観点から、カジノがプレイヤーのギャンブル依存症と自己排除の要求を明確に認めた日である2024年7月19日以降に行われたプレイヤーの入金の返金を検討するようカジノに要請します。
ご検討いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
久保様
慎重にケースを検討した結果、プレイヤーは当初の書類提出要求を無視し、意図的に手続きを遅らせていたことが証明されました。
書類は最終的に提供されましたが、それはこの件とは関係のない別の事柄に関するものでした。選手がすぐに私たちの要求に従っていれば、手続きはもっとスムーズに進んだだろうと私たちは考えています。
このような状況にもかかわらず、当社は善意の表れとして、また安全なギャンブル環境を維持し、良好な関係を維持するという当社の取り組みを反映するために、すでにお客様に返金の申し出を連絡していることをお知らせします。
敬具、
1Bet カジノ
私が故意に手続きを遅らせたと示唆するのはとんでもないことです。私の書類はすべて検証可能な形で提出されました。Casino Guru チームはこの件に関する私のやり取りをすべて受け取っています。アカウントを永久にブロックするよう何度もお願いしましたが、まったく対応してくれませんでした。
どこから連絡を取ったのですか? これについては何も見つけられませんでした。
親愛なるnobet様、
お元気ですか。あなたのほうで何か最新情報があるかどうか確認したかったのです。申請したオファーに関してカジノからメッセージは届きましたか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
こんにちは、 nobetさん。
返信が遅くなり申し訳ございません。また、2025 年の新年が素晴らしいスタートとなるようお祈り申し上げます。
あなたの側で何か更新がありましたか?カジノから請求されたオファーに関して何か連絡は受け取っていますか?
あなたからの返信を楽しみにしています!
久保様
私たちは、2 回の別々の電子メールで、プレーヤーに提案オファーを 2 回送信しました。
この時点で、Nobet 氏には、まだスパム フォルダーを確認していなければ、確認することをお勧めします。
敬具、
1Bet カジノ
スパムフォルダを確認したところ、03.01.25 という日付のメールが見つかりました。
あなたは私に124.66ユーロという不釣り合いな金額を提示しましたが、私はそれを受け入れません。
あなたのメールには、私が手続きを遅らせたと書かれていますが、8月に書類を受け取ったこと、また2024年8月17日に再度自己排除したことが確認されています。繰り返しますが、私の書類は2024年7月にすでにあなたの検証プログラムにアップロードされていました。
いずれにせよ、あなたは私のアカウントが遅くとも 2024 年 8 月 17 日までに永久にブロックされるべきであると認めていることになります。
ギャンブル依存症による自己排除を求める私の何度もの緊急の要請にあなたが耳を傾けなかったため、私は2024年8月17日以降に936.71ユーロしか入金できませんでした。
2024年8月19日 470.71 ユーロ
2024年10月3日 276ユーロ
2024年10月4日 190ユーロ
2024年8月17日以降、私は合計5回の永久的な自己排除のリクエストを行ったことを再度強調したいと思います。永久的な自己排除を実行する代わりに、電子メールとSMSで無料ベットとボーナスを受け取りました。
安全なギャンブル環境があなたにとって本当に重要であるなら、自分の過ちの責任を取って、私に適切なオファーをしてください。
この件で進展が見られない場合、この事件は未解決として終了し、私はこの件を処理するためにオンライン法律事務所に連絡する予定です。
1bet は私に新しい公正なオファーをしてくれたので、私はそれを受け入れました。私はすでにお金を受け取っています。
私のケースを引き受けてくださったCasino Guruと久保さんに特に感謝したいと思います。あなた方は大変重要で素晴らしい仕事をしてくれています。
それでも、最終的には少なくとも公平な対応をして問題を解決してくれた 1bet にも感謝したいと思います。今後のユーザーがこのような経験をしなくて済むことを願っています。
久保さん頑張ってください!
親愛なるnobet様、
問題が無事解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録させていただきます。
ご協力ありがとうございます。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に当社の苦情解決センターまでご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
弊社のサービスをご利用いただき、ありがとうございました。弊社では手数料を請求したり、チップを受け取ったりすることはありませんが、お客様のフィードバックは弊社にとって非常に重要です。Trustpilot(リンクはこちら)でご意見をお寄せいただければ幸いです。
正直なレビュー、および苦情解決と調停プロセスを改善するための提案は非常に貴重です。あなたの意見は、同様の問題に直面している他の人々の役に立つかもしれません。
当社のサービス向上にご協力いただき、誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
久保