ドイツのプレイヤーはギャンブル依存症のためカジノからの永久的な自己排除を要求したが、カジノは何度も要求しコミュニケーションが取れなかったにもかかわらず一時的な排除しか認めなかった。プレイヤーは損失の返金を求めている。
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1Bet Casino - プレイヤーの自己排除リクエストが延期されました。
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金額: €1,052
1Bet Casino
安全性指標：かなり低い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
0.0
1Bet Casinoの安全指数は0で、いくつかの考慮された要素が非常に低い安全性を示していることを意味します。 このカジノの安全指数を確認する
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
2d 23h 16m 59s
クレームの概要
4日前
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1ヶ月前
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こんにちは、
2024 年 7 月 16 日に、ギャンブル依存症による自己排除をリクエストするメールを送信しました。2024 年 7 月 19 日に、リクエストを処理するために追加のドキュメント (ID、住所証明など) が必要であるという返信を受け取りました。自己排除には本当に必要ですか? 特にギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖したいときに、この背後にある目的がわかりません。
その後、書類をアップロードしました。
これは2024年8月4日に私宛に書面で再度確認されました。
「アカウントセキュリティ手続きへのご参加ありがとうございます。
「書類は受領され、確認されました。」
しかし、私の口座は開いたままで、ギャンブル依存症のために多くの損失を被りました。
2024 年 8 月 17 日、私は 2024 年 7 月 16 日の最初の自己排除リクエストを電子メールで再度参照し、転送して、再度次のように書きました。
"こんにちは、
下記のメールに戻り、ギャンブル依存症のため、アカウントを即時かつ永久に閉鎖するよう要求します。アカウントにいつでもアクセスできないようにしたいです。アカウントの除外は永久に行う必要があります。
私の書類は全て受け取りました。
早急な確認をお願いします。よろしくお願いします。」
2024年8月19日に確認を受け取りましたが、 30日間の除外のみでした
同日、私はこう返信しました。
"こんにちは、
アカウントは30 日間だけではなく永久に閉鎖されるべきだと明確に述べました。
「ぜひ実装してください！確認をお願いします。」
返事がなかったので、2024年8月26日に再度メールを送りました。
"こんにちは、
私のアカウントが永久に閉鎖されたことの確認をまだ待っています。
私のアカウントは永久に閉鎖されるべきです！ 」
またしても、誰も私に連絡してきませんでした。
2024年9月2日、私は再度電子メールで次のように書きました。
「拝啓、
私のアカウントが永久に閉鎖されたという確認がまだありません。
30 日間の除外は望ましくありません。アカウントを永久に除外したいです。
早急な対応をお願いします。」
再び、私は何の返答も受け取りませんでした。
9月23日に再度メールで自己排除をリクエストしました。
そして、ここでとんでもない不遜な話が起こります。アカウントを閉鎖する代わりに、ギャンブル依存症からさらに利益を得るために、電子メールや SMS で多数のギフトやオファーを受け取りました。
10 月 7 日に、 90 日間の除外の確認を受け取りました。繰り返しますが、永久閉鎖ではありません。
同日、私はこう返信しました。
「なぜ私のアカウントは再び永久に閉鎖されないのですか？」
私は閉鎖は恒久的なものでなければならないと明確に述べました。
早急な返答と、アカウントが永久に閉鎖されることの確認をお願いします。」
そしてまた、今日まで何の返答も受け取っていません。
私の見解では、これは違法ではないので、少なくとも2024年8月4日以降の損失（1,052.37ユーロ）の返還を要求したいと思います。
自己排除が2024年7月16日から有効になる場合は、さらに522.30ユーロが加算されます。
証拠として通信文を添付しました。
よろしくお願いします。
敬具
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1ヶ月前
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親愛なるノベット様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。1Bet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
お客様がギャンブルの問題をカジノに報告した後、カジノは合理的な期間内にお客様のアカウントをブロックしてギャンブルを禁止する措置を取るべきだと当社は考えています。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 7月19日にカジノが対応した後、カジノに入金したと理解してよろしいでしょうか?
- その日のカジノの返信も教えていただけますか？私のメールアドレスは tomas@casino.guru
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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1ヶ月前
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こんにちは、
迅速な対応ありがとうございます。
そうです。7月19日以降に数回入金がありました。
私のギャンブル依存症のせいで、7月30日、8月5日、8月14日、8月15日、8月19日、10月3日と4日に多数の入金が行われました。
7 月 19 日付けの、紛失したと思われる書類に関するメールを、あなた宛のメールに添付しました。
8月4日に、書類が完了し、確認されたという書面による確認を受け取りました。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
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必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、nobetさん。あなたの苦情を同僚の久保に転送します（ jakub.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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親愛なるnobet様、
これからあなたの苦情に対応させていただきます久保です。前回の情報提供以降、この件に関して新しい情報がありましたらお知らせください。
残念ながら、当社のアナリストの評価によると、安全性指数が非常に低い (0/10) カジノでプレイすることを選択されたようです。ただし、カジノがお客様の問題を解決するために必要なサポートを提供してくれることを期待しています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
1Bet Casino の代表者の方々にこの議論に参加していただき、この問題の解決に役立つ情報を提供していただきたいと思います。
1Bet Casino様、
自己排除ポリシーを遵守しなかった理由や、永久閉鎖の要請が複数回あったにもかかわらずプレイヤーのアカウントを繰り返し再開した理由など、この件について詳細な説明をお願いします。
ご返信をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
久保
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1ヶ月前
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4 か月後、ようやく私のアカウントを永久にブロックできましたが、それは私が第三者を通じて連絡したからに過ぎません。そうでなければ、何も起こらなかったでしょう。
私の何度もの要求を故意に無視したために生じた預金はどうなるのですか?
繰り返しますが、返金してもらいたいです。これは明らかなケースです。彼らは私の要求を無視し、私がギャンブル依存症であることを十分承知しながら、入金を許可し続けました。
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1ヶ月前
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1Bet Casino様、
更新情報と、プレイヤーのアカウントを閉鎖するために必要な手順を実行していただき、ありがとうございます。
ギャンブル依存症による最初の自己排除リクエストの日から実際のアカウント閉鎖までの間に行われたプレイヤーの入金の返金に関する明細書を提供していただけますか?
この件に関してご協力いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
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親愛なるnobet様、
事件の詳細な要約と、この問題に関するCasino Guruの立場については、近日中に投稿します。それまでの間、2024年8月4日付けの確認メールで受領確認された要求された書類を提出した正確な日付をご確認いただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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2週間前
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こんにちは、みんな、
この問題に関する出来事のタイムラインを共有したいと思います。
- 2024 年 7 月 16 日、01:32 - プレイヤーはギャンブル依存症を理由に、永久的な自己排除を明確に要求しました (証拠提供)。
- 2024年7月19日、18:09 - カジノは自己排除のリクエストを確認し、確認書類を要求しました（証拠を提供）。
- 2024 年 7 月 30 日- プレイヤーが入金しました (金額は不明、苦情スレッドに記載)。
- 2024年8月4日、12:42 - カジノは検証書類の受領と確認を確認しました（証拠提供）。
- 2024 年 8 月 5 日- プレイヤーが再度入金しました (金額は不明、苦情スレッドに記載)。
- 2024 年 8 月 14 日- プレイヤーが再度入金しました (金額は不明、苦情スレッドに記載)。
- 2024 年 8 月 15 日- プレイヤーがさらに入金しました (金額は不明、苦情スレッドに記載)。
- 2024年8月19日、14:04 - カジノは30日間の自己排除期間を適用し、プレイヤーに通知しました。
- 2024 年 8 月 19 日、14:49 - プレイヤーは 30 日間の期間について不満を述べ、永久的な自己排除の要求を繰り返しました (証拠提供)。
- 2024年8月26日、11:37 - プレイヤーはフォローアップし、自分のアカウントが永久にブロックされたことの確認を要求した（証拠提供）。
- 2024年9月23日、09:49 - プレイヤーは再度、永久的な自己排除を要求しました（証拠提供）。
- 2024 年 10 月 3 日- プレイヤーが再度入金しました (金額は不明、苦情スレッドに記載)。
- 2024 年 10 月 4 日- プレイヤーがさらに入金を行いました (金額は不明、苦情スレッドに記載)。
- 2024 年 10 月 7 日、10:48 - カジノは 90 日間の自己排除期間を適用しました (証拠提供済み)。
- 2024 年 10 月 7 日、11:37 - プレイヤーは 90 日間の期間について不満を述べ、永久的な自己排除の要求を再度表明しました (証拠提供)。
ここでの問題は、プレイヤーの恒久的な自己排除の明確かつ度重なる要求に対するカジノの対応における重大な欠陥を浮き彫りにしており、その結果、プレイヤーがギャンブルの問題を認識しているにもかかわらず、入金とギャンブル活動が継続されている。
1Bet Casino の代表者との個人的なやり取りで強調したように、カジノは、プレイヤーがギャンブル関連の問題に苦しんでいる兆候を示した場合に介入する権利と責任の両方を持っています。プレイヤーがギャンブル行為について懸念を表明した場合、カジノは、たとえ検証プロセスが不完全であっても、アクセスを制限するために迅速に行動する必要があります。これが自己排除の本質です。つまり、脆弱なプレイヤーを保護し、さらなる被害を防ぐことです。
これを確実にするために、カジノは、即時の対応を優先し、リスクのあるプレイヤーに効果的なサポートを提供する、明確で積極的なプロトコルを実装する必要があります。このアプローチは、単なる規制遵守を超え、プレイヤーの安全と責任あるギャンブルの実践に対する真摯な取り組みを示す必要があります。
プレイヤーの保護を最優先し、管理上の遅延を減らすことで、カジノは自己排除ポリシーが本来の目的、つまり困っている人々にタイムリーなサポートを提供し、すべての人にとってより安全で責任あるギャンブル環境を促進する目的を確実に果たすことができます。
1Bet Casino様、
上記の理由を考慮し、公平性とプレイヤーに配慮したアプローチの観点から、カジノがプレイヤーのギャンブル依存症と自己排除の要求を明確に認めた日である2024年7月19日以降に行われたプレイヤーの入金の返金を検討するようカジノに要請します。
ご検討いただきありがとうございます。ご返答をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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1Bet Casinoには2d 23h 16m 59s 日の返信猶予があります
