こんにちは、
2024 年 7 月 16 日に、ギャンブル依存症による自己排除をリクエストするメールを送信しました。2024 年 7 月 19 日に、リクエストを処理するために追加のドキュメント (ID、住所証明など) が必要であるという返信を受け取りました。自己排除には本当に必要ですか? 特にギャンブル依存症のためにアカウントを閉鎖したいときに、この背後にある目的がわかりません。
その後、書類をアップロードしました。
これは2024年8月4日に私宛に書面で再度確認されました。
「アカウントセキュリティ手続きへのご参加ありがとうございます。
「書類は受領され、確認されました。」
しかし、私の口座は開いたままで、ギャンブル依存症のために多くの損失を被りました。
2024 年 8 月 17 日、私は 2024 年 7 月 16 日の最初の自己排除リクエストを電子メールで再度参照し、転送して、再度次のように書きました。
"こんにちは、
下記のメールに戻り、ギャンブル依存症のため、アカウントを即時かつ永久に閉鎖するよう要求します。アカウントにいつでもアクセスできないようにしたいです。アカウントの除外は永久に行う必要があります。
私の書類は全て受け取りました。
早急な確認をお願いします。よろしくお願いします。」
2024年8月19日に確認を受け取りましたが、 30日間の除外のみでした
同日、私はこう返信しました。
"こんにちは、
アカウントは30 日間だけではなく永久に閉鎖されるべきだと明確に述べました。
「ぜひ実装してください！確認をお願いします。」
返事がなかったので、2024年8月26日に再度メールを送りました。
"こんにちは、
私のアカウントが永久に閉鎖されたことの確認をまだ待っています。
私のアカウントは永久に閉鎖されるべきです！ 」
またしても、誰も私に連絡してきませんでした。
2024年9月2日、私は再度電子メールで次のように書きました。
「拝啓、
私のアカウントが永久に閉鎖されたという確認がまだありません。
30 日間の除外は望ましくありません。アカウントを永久に除外したいです。
早急な対応をお願いします。」
再び、私は何の返答も受け取りませんでした。
9月23日に再度メールで自己排除をリクエストしました。
そして、ここでとんでもない不遜な話が起こります。アカウントを閉鎖する代わりに、ギャンブル依存症からさらに利益を得るために、電子メールや SMS で多数のギフトやオファーを受け取りました。
10 月 7 日に、 90 日間の除外の確認を受け取りました。繰り返しますが、永久閉鎖ではありません。
同日、私はこう返信しました。
「なぜ私のアカウントは再び永久に閉鎖されないのですか？」
私は閉鎖は恒久的なものでなければならないと明確に述べました。
早急な返答と、アカウントが永久に閉鎖されることの確認をお願いします。」
そしてまた、今日まで何の返答も受け取っていません。
私の見解では、これは違法ではないので、少なくとも2024年8月4日以降の損失（1,052.37ユーロ）の返還を要求したいと思います。
自己排除が2024年7月16日から有効になる場合は、さらに522.30ユーロが加算されます。
証拠として通信文を添付しました。
よろしくお願いします。
敬具
Hello,
On July 16, 2024, I sent an email requesting self-exclusion due to gambling addiction. On July 19, 2024, I received a reply stating that additional documents (ID, proof of address, etc.) were required for processing the request. Is that really necessary for a self-exclusion? I don't understand the purpose behind this when I want to close my account, especially because of gambling addiction.
I then uploaded the documents.
This was again confirmed in writing to me on August 4, 2024:
"Thank you for your participation in the account security procedure.
Your documents have been received and reviewed."
However, my account remained open and I incurred numerous losses due to my gambling addiction.
On August 17, 2024, I referred again via email to my initial self-exclusion request from July 16, 2024, forwarded it, and wrote again:
"Hello,
I would like to return to my email below and request that my account be immediately and permanently closed due to gambling addiction. I want it to be impossible for me to access my account at any time. The exclusion should be permanent.
You have received all my documents.
I request a prompt confirmation. Thank you."
On August 19, 2024, I then received confirmation, but only for a 30-day exclusion
On the same day, I replied:
"Hello,
I clearly stated that my account should be permanently closed, not just for 30 days!
Please implement this! I request confirmation."
I received no response and wrote again on August 26, 2024:
"Hello,
I am still waiting for confirmation that my account is permanently closed.
My account should be permanently closed!"
Again, no one contacted me.
On September 2, 2024, I wrote again via email:
"Dear Sir or Madam,
I still have no confirmation that my account is permanently closed!
A 30-day exclusion is not desired. I want a permanent exclusion for my accounts!
I request a prompt response."
Again, I received NO response.
On September 23, I requested self-exclusion via email once more.
And here comes the huge insolence. Instead of closing my account, I have received numerous gifts and offers via email and SMS, to further profit from my gambling addiction.
On October 7, I received confirmation for a 90-day exclusion. Again, no permanent closure!
On the same day, I replied:
"Why is my account not being permanently closed again?
I clearly stated that the closure should be permanent.
I request a prompt reply and confirmation that my account will be permanently closed."
And again, I have received no response to this day.
From my perspective, this cannot be legal, and I would like to request at least my losses back from August 4, 2024, onwards (1,052.37 €).
If the self-exclusion is valid from July 16, 2024, an additional 522.30 € would be added.
I have attached the correspondence as proof.
Thank you in advance.
Kind regards
Hallo,
am 16.07.2024 habe ich per Mail einen Antrag zum Selbstausschluss aufgrund von Spielsucht gestellt. Am 19.07.2024 habe ich eine Antwort erhalten, das entsprechende Unterlagen noch (ID, proof of adress..) zur Bearbeitung der Anfrage benötigt wird (Ist das tatsächlich notwendig für einen Selbstausschluss?) Ich verstehe den Sinn dahinter nicht, wenn ich mein Konto doch eh sperren möchte, insbesondere bei Spielsucht.
Meine Unterlagen hatte ich dann hochgeladen.
Dies wurde mir am 04.08.2024 auch nochmal schriftlich bestätigt:
„Thank you for your participation in the account security procedure.
Your documents have been received and reviewed."
Mein Konto blieb aber weiterhin offen und ich habe zahlreiche Verluste aufgrund meiner Spielsucht gemacht.
Am 17.08.2024 kam ich erneut per Mail auf meinen Selbstausschluss vom 16.07.2024 zurück, habe diese erneut weitergeleitet und nochmals geschrieben:
„Guten Tag,
ich möchte nochmal auf meine untenstehende Mail zurückkommen und bitte darum umgehend meinen Account aufgrund von Spielsucht permanent sperren zu lassen. Ich möchte das es mir zu keiner Zeit möglich ist, auf mein Konto zuzugreifen. Die Sperre soll somit dauerhaft sein.
Sie haben alle meine Dokumente erhalten.
Ich bitte um zeitnahe Bestätigung. Danke."
Am 19.08.2024 habe ich dann eine Bestätigung erhalten, aber nur für eine Ausschluss von 30 Tage
Am selben Tag antwortete ich hierauf:
„Guten Tag,
ich habe doch klar und deutlich geschrieben, dass mein Konto permanent gesperrt werden soll! Nicht nur für 30 Tage!
Setzen Sie das bitte um! Ich bitte um Bestätigung."
Ich habe keine Rückmeldung erhalten und schrieb erneut am 26.08.2024:
„Guten Tag,
ich warte immer noch auf eine Bestätigung, dass mein Account dauerhaft gesperrt ist.
Mein Account soll dauerhaft gesperrt sein!"
Und erneut hat sich niemand bei mir gemeldet.
Am 02.09.2024 schrieb ich erneut per Mail:
„Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe immer noch keine Bestätigung, dass mein Konto dauerhaft gesperrt ist!
Eine 30-Täige Sperre ist nicht gewünscht. Ich möchte eine permanente Sperre meine Accounts!
Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung."
Wieder habe ich KEINE Rückmeldung.
Am 23.09. habe ich nochmals per Mail um Selbstausschluss gebeten.
Und jetzt kommt die große Frechheit. Statt einer Sperre meines Kontos, habe ich per Mail und SMS zahlreiche Geschenke und Angebote erhalten, damit weiter von meiner Spielsucht profitiert wird.
Am 07.10. habe ich eine Bestätigung für einen Ausschluss von 90 Tagen erhalten. Also erneut keine permanente Sperre!
Am selben Tag antwortete ich:
„Warum wird mein Account erneut nicht dauerhaft gesperrt??
Ich habe doch klar und deutlich gesagt, dass die sperre dauerhaft erfolgen soll.
Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung und Bestätigung, dass mein Account dauerhaft gesperrt wird."
Und erneut habe ich keine Rückmeldung bis heute erhalten.
Das kann aus meiner Sicht nicht rechtens sein und ich möchte mindestens ab 04.08.24 meine Verluste zurückfordern (1052,37 €).
Wenn der Selbstausschluss schon ab dem 16.07.24 gültig ist, würden noch weitere 522,30 € dazukommen.
Den Schriftverkehr als Nachweis habe ich beigefügt.
Vielen Dank vorab.
Freundliche Grüße
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