イタリアのプレイヤーは、ギャンブル依存症のためアカウントの即時閉鎖を要請した後、入金した金額の返金を要求しました。閉鎖を嘆願したにもかかわらず、カジノは数日後にしか応答せず、不必要なカードの詳細を要求し、それによってさらなる入金を許可しました。苦情チームは、5 月 24 日までにアカウントを閉鎖する必要があるため、プレイヤーは 5 月 24 日に行った入金の返金を受ける権利があると判断しました。しかし、カジノは返金を拒否したため、苦情チームは未解決としてケースをクローズしました。プレイヤーは、さらなる支援のためにキュラソー ゲーミング管理局に連絡するようアドバイスされました。
私は、チャット、電子メール、およびギャンブル依存症によるアカウントの即時閉鎖の追加の電子メールによる要求に従って行われた入金の返金を直ちに要求します。私は体調不良のため閉鎖を嘆願しました。数日後に彼らは返信し、入金に使用したことのないカードのコピーを要求し、そのためさらに入金する日が経ちました。これは人々の精神的健康、精神的、身体的、経済的幸福を損なう詐欺であるため、要求後に入金されたお金を取り戻したいです。
こんにちは、elisabetcorsさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。1Bet Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合はいつから確認されているか教えてください。最初の自己排除リクエストを nikolas.b@casino.guru? 最後にカジノと話したのはいつですか、また何についてでしたか?
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
5月13日から数日間、ギャンブル依存症のため口座の閉鎖を要求し続けました。しかし、明らかに病気なので入金し続けました。彼らのために何千ユーロも入金し、勝ってお金を受け取りました。その後、彼らは私に何をしたいのか書いてきて、私は本当に口座を閉鎖するように懇願しました。そして何もなく、今日になって初めて、私は2400ユーロ以上を誤って送金し続けました。これでもう十分です。私はそのお金を取り戻し、口座を閉鎖してほしいのです。勝つ前にお金を要求しないのは、それは正しくないからですし、翌日に負けた1000ユーロも同様です。しかし、私は自分をコントロールできないので再び閉鎖を懇願し、彼らは今も私を閉鎖してくれません。もうたくさんです。今日のお金が欲しいのです。
件名: 預金の即時返還のリクエスト ギャンブル依存症を理由にアカウントを即時閉鎖するという私のリクエストに従って作成され、チャットで転送され、その後電子メールで確認されました。
5月13日、私は病的なギャンブル依存症を動機として、アカウントの即時閉鎖を求める明確なリクエストを送信しました。私が繰り返し訴えたにもかかわらず、あなたのチームは数日後に応答し、入金に使用されたことのないカードのコピーを要求しました。この遅れにより、私はさらにお金を預けることになり、私の経済的および心理的状況はさらに悪化しました。
あなたが適時に行動を起こさないことは、私の精神的健康、身体的、経済的健康を損なう重過失と詐欺行為に相当します。
5月13日以降、私はアカウントの閉鎖を繰り返し要求した。しかし、体調を崩してしまったため、多額の入金を続けてしまいました。勝利を得た後、私はもう一度アカウントの閉鎖を強く要求しましたが、効果はありませんでした。現在までに私はさらに 2,400 ユーロ以上を預けており、この金額は直ちに返還するよう求めています。
公平を期すために、私は勝利前に預けた資金や翌日に失われた 1000 ユーロの返還を要求しません。ただし、私の明示的な閉店要求後に入金された入金は全額返金されなければなりません。
貴社の迅速な対応と問題の迅速な解決を信頼しています。
よろしくお願いします、
エリザベス C*****
明らかに私には他にもメールがあります (私のメールは少なくとも 10 件) 2 日前まで返信がありませんでした。その中で「どうしましょう、えー、私は 2 回登録しました。やめてください、私は自分自身を台無しにします」と尋ねられました。
**件名: 自己排除要求違反に対する正式な苦情および返金要求**
重度のギャンブル依存症による私の度重なる自己排除要請に対する貴社の対応に関して、深い失望と懸念を表明するためにこの手紙を書いています。
問題の説明
自己排除を要請するメールを何度も送ったにもかかわらず、貴カジノは私によるさらなる入金やギャンブル行為を防止するために必要な措置を講じていません。この行為により私のギャンブル依存症は悪化し、多大な経済的・精神的損害を引き起こしています。
違反が見つかりました
1. **自己排除の実施の失敗:** 繰り返しの要請にもかかわらず、自己排除の権利が尊重されなかったため、責任あるゲーミングのための行動規範 2022 (CCRG 2022) および CEG とオペレーター間の一般利用規約 (GTC) に違反しました。
2. **弱い立場の個人の搾取:** 貴社の過失は、世界人権宣言および経済的、社会的および文化的権利に関する国際規約に定められた健康および個人の完全性の権利を含む基本的人権の明らかな侵害です。
3. **保護メカニズムの欠如:** CCRG 2022 で要求されているように、ギャンブル依存症を防止するための適切な対策を実施していないため、私はさらなるリスクにさらされています。
補償の請求
上記の違反を考慮して、私は正式に以下を要求します。
- サービスから除外されるべき期間中に支払われたすべての預託金の全額返金。
- あなたの過失により被った精神的・経済的損害に対する補償。
この手紙には、自己排除の要請に関連して送受信されたすべての通信の証拠と、入金の詳細が添付されています。
今後の取り組み
この苦情を受け取ってから 1 営業日以内に肯定的な回答を期待しています。満足のいく回答が得られない場合、キュラソー規制当局に正式な苦情を申し立て、私の権利を保護するためにさらなる法的措置を検討します。
こんにちは、elisabetcorsさん。
アカウントに登録されている電子メールから自己排除をリクエストしましたか? アカウントはすでに閉鎖されていますか? 閉鎖されている場合、正確にはいつからですか?
はい、私のアカウントは確認済みで、メールは登録したアカウントから送信されました。口座開設を延長するために、私の名前ではないデビットカードを何日も要求した後、5月25日に口座が閉鎖されました。また、口座を確認した後、彼らは私の意図を何度も尋ねてきました。これは明らかに明らかに悪い行為です。私は毎日何百ユーロも失いました。報告する必要があります。間違ったことを要求したメールを何日も送信した後、100回も口座を閉鎖するように要求しているのに、なぜ私に尋ねなければならないのですか？私があなたに言ったようにギャンブル依存症に苦しんでいるとしたらどうしますか？私の意図を尋ねているのですか？助けてください。
elisabetcorsさん、これまで提供していただいたすべての情報に感謝します。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、elisabetcorsさん。
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
1Bet Casino様、
この問題に関して追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
プレイヤーの自己排除リクエストを受け取った後、当社の規約に従ってすべての関連措置が講じられ、指定された期間内にアカウントが排除されました。
弊社の関連チームはそれに応じて行動し、プレイヤーが問題について弊社に通知した後、自己排除プロセスを開始しましたが、排除を完了するには技術的な時間枠が必要であること、また、その間のアカウント活動についてはプレイヤーが単独で責任を負うことに留意することが重要です。
よろしくお願いいたします。
1Bet カジノチーム
#1bet その間、私は彼らに、預金を制限し、ブロックし、診断書を送るよう頼み、懇願しました。彼らは、存在しない確実性を求めることですべてを遅らせました。私は最終日の預金の返金を要求しましたが、何日も経ってから彼らは私にこう書きました。「あなたの意図は何ですか？ でも、どうやって？？ それは間違っています。そして人々の生活にとってひどいことです。最終日の返金のみ、たとえ半分でも。人間の尊厳は守られなければなりません。」
1Bet Casino様、
適切な形式の自己排除リクエストを受け取ったのはいつですか。また、プレイヤーを自己排除することでこのリクエストを満たしたのはいつですか。
こんにちは、ミハルさん。
ご存知のとおり、自己排除はデリケートな問題であり、各リクエストは手動で確認される必要があります。そのため、すべての自己排除リクエストを送付するための特別なメールアドレスが用意されています。 customercare@1bet.com 、関連するすべてのクエリが適切にレビューされるようにすることができます。
5 月 15 日に指定の電子メールで適切な形式のリクエストを受信し、メールを確認した後、5 月 24 日にアカウントが直ちに閉鎖されました。
前述のとおり、リクエストは当社の利用規約に従って、指定された期間内に処理されました。
よろしくお願いいたします。
1Bet カジノチーム
その間、それはすぐにではありません。しかし、auにとって何日も経った後
ギャンブル中毒者。真面目なサイトはすべて、24時間以内、時には数分以内にアカウントを閉鎖します。あなたは、私がそれらのカードを入金も使用もしていないと言い続けた後も、アカウントを閉鎖するために、私が持っていなかったカードの写真を何日も求めてきました。これは犯罪行為です。そしてさらに8日後、あなたは私に尋ねました。それで、意図は何ですか？そして、100通のメールを送った後、私は自分自身を破滅させているので閉鎖を懇願しました。これは卑劣です。少なくとも最終日の返金を要求します。ミケーラが私の尊厳と権利を侵害する恐ろしい手続きに気付くことを願っています。なぜなら、私が持っていなかったカードのために何日も要求し（私の徹底的な回答にもかかわらず）、9日後に閉鎖を確認するのはばかげているからです。
親愛なるエリザベトコルス様、
紛争の対象となっている入金はいつ行われたのか教えていただけますか？入金のスクリーンショットを下記までお送りください。 michal.v@casino.guru 。
メールをお待ちしています。
1Bet Casino様、
ギャンブル依存症による自己排除は、私たちにとって深刻な問題であり、多くの場合、プレイヤーは自分の行動を制御できないことを強調しておきます。これらのリクエストはすべて手動で処理する必要があるため、一定の時間枠が必要であることは理解していますが、この場合、7営業日は長すぎると考えられます。
我々は、プレイヤーが5月21日から5月25日までに行われたすべての入金、合計2200ユーロの払い戻しを受ける権利があると信じています。
ありがとうございます。返金してもらえる可能性はありますか？カスタマーサポートのチャットで返金してもらえると何度も言われました。本当に不合理だと思います。もし受け入れてもらえない場合、直接苦情を申し立ててライセンスに補償を求める方法を教えていただけますか？
1betカジノ様、どうかお願いします🙏 この問題で大変な思いをしています。だから何日もアカウントを閉鎖するようお願いしてきました。人間レベルでも、プレイヤーの尊厳を本当に尊重する必要があります。私は大金を失い、自分自身も失いましたが、立ち直りつつあります。彼らは私が立ち直るのを助けてくれるでしょう。私には娘がいます
親愛なるミハルへ
ご存知のとおり、KYC チェックと検証は自己排除を完了するための標準的なプロセスであり、それに加えて、ユーザーには 5 月 21 日から保留中の引き出しもあり、同時に処理されました (KYC チェックも必要)。
書類が提出されるとすぐに口座は閉鎖され、引き出し金も支払われました。
よろしくお願いいたします。
1Bet カジノチーム
1Bet Casinoさん、情報提供ありがとうございます。
プレイヤーに KYC チェックと検証を完了するように依頼したのは正確にはいつですか? また、プレイヤーが要求された書類を提出したのは正確にはいつですか?
親愛なるミハルへ
自己排除のための書類は当初 5 月 20 日に要求されましたが、その時点では、ユーザーは 20 日にも保留中の引き出しを要求しており、5 月 21 日にキャンセルしていました。審査中、プレーヤーは引き出しをキャンセルし、数分後に新しい引き出しを要求しました。
自己排除およびそれぞれの新しい引き出しに関する書類が審査され、検証された後、アカウントは閉鎖されました。
よろしくお願いいたします。
1Bet カジノチーム
5月15日以降、あなたは私に本人確認書類の提出を求めましたが、私はすぐにそれを送りましたが、あなたは私が持っていないCHカードの写真を要求したので、それらは不十分だと言いました。これは本当に狂った嘘です。愚かな行為です。
親愛なるミハルへ
要求されたすべての書類は 5 月 20 日に提供され、関連するすべてのチェックが完了した後、数日後にアカウントが閉鎖されました。
当社は、すべてのプレイヤーが当社でアカウントを作成する際に同意する当社の規定の利用規約に従って行動しただけであり、アカウントは指定された期間内に閉鎖されたことに留意してください。さらに、すでに述べたように、自己排除が継続している間のアカウントアクティビティは、完全にユーザーの責任となります。
よろしくお願いいたします。
1Bet カジノチーム
証拠を提供してくださったelisabetcorsさん、ありがとうございます。
1Bet Casino 様、この日付でアカウントはすでに閉鎖され、自己排除プロセス全体が完了するはずであるため、プレイヤーは 5 月 24 日に行われた入金の払い戻しを受ける権利があると考えます。
プレイヤーに返金していただけますか?
親愛なるミハルへ
上記でお伝えした詳細を考慮し、当社は、当社が定めた利用規約に従って行動し、公開されている情報に従って行動したことを改めて述べたいと思います。
さらに議論を重ねた結果、この件に関する当社の見解は変わらず、払い戻しは行われません。
よろしくお願いします、
1Bet カジノチーム
ありがとう、ミハル。この時点で、このサイトのライセンスを付与している会社に直接私の要求を届け、正義を求めるためにあなたの協力をお願いします。ギャンブル依存症のような深刻な問題に対処するのにこれほど多くの時間がかかっているのは受け入れられません。ありがとう。
カジノ側が態度を変える気はないため、この苦情は未解決のまま閉じざるを得ません。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側のアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノ側が考えを変えた場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、キュラソーゲーム管理局（ complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( michal.v@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
これは、私が絶対に返金されるだろうと安心したチャットの記録のコピーです。2400ユーロがいつ受け取れるのか知りたいです。助けてください
