イタリアのプレイヤーは複数回アカウント閉鎖を要請したが、カジノはまだ閉鎖していなかった。長いやり取りの末、カジノは最終的に、プレイヤーが要請した永久的な自己排除ではなく、30日間の一時的なアカウント閉鎖を決定した。プレイヤーは、自己排除要請に対するカジノの対応に不満を表明し、待機期間中に入金した金額の返金を要求した。苦情処理チームは、カジノがこれ以上の協力を望まなかったため、苦情を「未解決」としてクローズし、プレイヤーにキュラソー賭博局に連絡して追加サポートを受けるようアドバイスした。
親愛なるsparr600様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。1Bet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
主な理由は、カジノに興味がなくなったこと、インターフェースが気に入らないこと、カスタマー サービスがひどいことです。さらに、カジノにはライブ チャットがありますが、アカウントを閉鎖する機能がないため、指定されたメール アドレスにメッセージを送信して、いつ返信が来るか分からない返信を待つ必要があります。残念ながら、チャットの記録はありません 😭
カジノのマーケティングコミュニケーションの購読解除に成功しましたか?
このような状況では、サードパーティのサービスを使用して Web サイトをブロックすることは有効な解決策でしょうか?
マーケティングコミュニケーションはすでにブロックされています。問題は、入金する可能性はまだあるのに、もうギャンブルをしたくないので、誘惑に負けてしまうことです。もうどうしたらいいのかわからないので、助けてください。何世紀も経っても返信が続いていますが、私のアカウントを閉鎖することすら言及されていません。
親愛なるsparr600様、
今後ギャンブルをしないように保護されたい場合には、ギャンブル問題による永久的な自己排除をリクエストすることをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを非アクティブ化する理由を明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークされ、簡単に認識できる必要があります。目立つようにマークされていれば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「1betカジノサポートよりご挨拶申し上げます。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断の理由はxxx（ギャンブルの問題）です
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されないこと、また合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
メールをお送りください support@1bet.com （CCで私に連絡できます tomas@casino.guruコピーにご記入の上、今後の進展があればお知らせください。よろしくお願いします。
カジノから受け取った回答を共有していただけますか？私のメールアドレスまで送ってください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、sparr600さん。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、sparr600さん
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
1Bet Casino様、
無視された閉鎖リクエストに関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
親愛なるミハルへ
プレイヤーのアカウントは、当社の標準手順に従い、指定された期間内に除外されました。
プレイヤーはサポートを受けるために最初のリクエストに関して期間を指定しなかったため、彼のアカウントは 30 日間除外されました。最初の除外期間はいつでも延長できることに留意してください。
よろしくお願いいたします。
1Bet カジノ
1Bet Casino様、
明確にするために、ギャンブル依存症について言及した適切な自己排除リクエストを受け取ったのはいつで、プレイヤーのアカウントを閉鎖したのはいつなのか正確に教えていただけますか?
親愛なるミハルへ
専任チームは 2024 年 6 月 17 日に適切なリクエストを受け取り、プレーヤーが登録時に同意した利用規約に従って、指定された期間内にリクエストを承認しました。
よろしくお願いいたします。
1Bet カジノ
それは全く事実ではありません。私はあらゆる方法であなたに連絡を取ろうとしましたが、あなたは6月9日に私に返信しました。
1Bet Casino様、
ここで、プレイヤーが 30 日間だけではなく、永久に自己排除を希望していることが確認されたので、その自己排除を永久にすることはできますか?
親愛なるsparr600様、
アカウントが閉鎖されたことをカジノから通知する確認をいつ受け取ったか、正確に教えていただけますか?
1Bet Casino様、
6 月 20 日からアカウント閉鎖日である 7 月 1 日までの入金分はプレイヤーに返金されるべきだと考えています。この場合、自己排除のプロセスに時間がかかりすぎました。このようなリクエストを完了するために必要な時間枠は理解していますが、リクエストは最大限に重視されるべきです。
プレイヤーに返金してこの苦情を解決することはできますか?
アカウント閉鎖を求める多数のリクエストのスクリーンショットを添付します。カジノは私をからかってギャンブル依存症を悪用するだけでなく、応答せず、代わりに入金を続けられるようにフリースピンを提供しています。アカウント閉鎖をリクエストした瞬間から、私は8000ユーロを入金しました。彼らは人々の弱みにつけ込む詐欺師なので、全額返金を求めます。
親愛なるミハルへ
状況を再度確認し、いくつか述べさせていただきたいことがあります。アカウントは、プレイヤーが登録時に同意した利用規約に明記されている指定期間内に閉鎖されました。
チャットで、このようなリクエストを処理するための時間枠について通知されましたが、さらに、正しい電子メール アドレスに連絡しなかったことが何度かありました。このような通信方法が必要な理由は、このようなリクエストを処理する専門チームがあり、一般的な Web サイトのクエリではないため、正しいアドレスはカスタマー ケアであるためです。
この点に関しては、当社はプレイヤーに対して透明性を保ち、常に情報を提供してきましたが、現在、アカウントは閉鎖されています。したがって、20日から規定の期間内に処理されたため、現時点では払い戻しを開始することはできないと考えています。
よろしくお願いいたします。
1Bet カジノ
これはまったく事実ではありません。私は 6 月 5 日にメールを送信し、あなたは 9 日に返信しましたが、その後は返信がありませんでした。
すべて文書化されており、メールも手元にあるので、無駄なことはやめて、責任を取って返金してください!
親愛なるsparr600様、
自己排除を申請する際にどのメールアドレスを使用すべきかカジノから通知されましたか？適切な形式の自己排除リクエストを次の宛先に送信しましたか？ customercare@1bet.com ?
もちろんです。そして私はすぐにアカウントの閉鎖を要求しました。
2日後に彼らは私に返信し、自己排除の理由を知りたいと言い、私はすぐに返答しました。
何日も経って、誰も返事をしてくれなかったため、別のリクエストを送りました。すべて記録に残しています。6月5日に自己排除をリクエストしましたが、あなたがいなかったら、おそらく今でもこの混乱の中で登録されていたでしょう。アカウントを閉鎖するのに1か月もかからないと思います。
他人の弱みを利用して利益を得るのは正しくないので、返金を求めます。
こんにちは、みんな、
カジノ側が態度を変える気はないため、この苦情をクローズせざるを得ません。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。この苦情は、当社のシステムで「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側のアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。それまでの間、キュラソー ゲーミング オーソリティ ( complaints@gaminglicences.com ) に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミング管理局には、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てや、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( michal.v@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
Michal V、Casino.Guru
