ルクセンブルクのプレイヤーは、確認書類を提出し、要求された行動を実行したにもかかわらず、1Bet によって複数の出金要求を拒否されていました。同プレイヤーは、入金には制限がなかったが、出金は疑わしい理由で遅れ、そのために多額の資金がブロックされたと指摘した。同プレイヤーは、必要なロールオーバーを完了したが、まだ賞金を引き出すことができなかったとも主張した。私たちが支援しようとしたにもかかわらず、プレイヤーは私たちがさらに調査するのに十分な情報を提供しませんでした。プレーヤーからの応答がなかったため、苦情は却下されました。
1Bet チームに複数のリクエストとフォローアップを行い、複数の確認書類を提供したにもかかわらず、あなたのチームが入金に制限を設けていないにもかかわらず、ロールオーバーが不十分であるなどの疑わしい理由で私の出金リクエストは 1bet によって拒否され続けています。言うまでもなく、これは私にとって非常に残念であり、多額のお金を妨げることになります。できるだけ早く引き出しリクエストを処理するようお願いします。
私のユーザー名: Utk*****bet
親愛なるウトカルシュ様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。認可されたカジノはいずれも KYC を軽視しており、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
私の検証プロセスは完了しました。現在、彼らはロールオーバーが不十分であるとして、スポーツベットに制限を設けながらお金を引き出すために、カジノセクションでさらに 10,000 ユーロをギャンブルするよう求めています。
ウトカルシュさん、更新してくれてありがとう。最後の入金時にプロモーションオファーを有効にしたかどうか教えていただけますか?前回のアクティブな入金はいくらですか?
ウトカルシュさん、説明していただきありがとうございました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
このカジノでスポーツ賭博以外のゲームを行ったかどうか教えていただけますか? Casino.Guru はスポーツ賭博に関連する問題を扱っていないことに注意してください。
一般利用規約を確認したところ、次のことがわかりました (ここ):
7.3.12.出金する前に、顧客は入金の 5 回のロールオーバーを完了する必要があります。ロールオーバーには、最小オッズ 1.6 以上のすべての決済されたスポーツ ベットがカウントされます (ランニング、キャッシュアウト ベット、タイ (引き分け)、キャンセル、返金、拒否されたベット、または同じイベントの複数の結果に対するベットは考慮されません)ロールオーバーの計算、および最小限のリスクまたはリスクなしで行われるカジノの賭け）。顧客が入金の 5 回ロールオーバーの要件を満たさない場合、1BET は出金リクエストを拒否するか、最大 8% の管理手数料を請求する権利を留保します。
カジノにこのルールがあることは珍しいことではありません。一部のカジノでは 1 倍、一部の 3 倍、または 5 倍のデポジット賭け金が必要ですが、リアルマネーに対してさらに高い賭け金要件を備えているカジノもあります。
必須のリアルマネー賭博は、ゲームおよびギャンブル業界の AML (マネーロンダリング防止) 規制によって導入されており、通常はライセンス当局によって設定されています。すべての本格的な認可されたカジノは、これらのポリシーを遵守し、従う必要があります。
この説明が満足できたかどうかをお知らせください。あなたからの返信を楽しみにしています。
あたかもリアルマネーでの必須の賭けを完了していないようです。「ロールオーバーが不十分であるとして、お金を引き出すためにカジノセクションでさらに 10,000 ユーロを賭けるよう求められています。」
申し訳ありませんが、賞金を引き出す前にロールオーバーを完了する必要があります。
最後のリアルマネー €2,500 のデポジットに対して 5 回の必須ロールオーバーを完了したと思われる場合は、関連する連絡事項とともにゲーム履歴を次の宛先に転送してください。 petronela.k@casino.guru 。ありがとう。
