イタリア出身の同選手は、身分証明書と銀行書類が承認されていたにもかかわらず、2月29日以来3,100ユーロの引き出しを待っていた。彼の収益にはボーナスやフリースピンは含まれていませんでした。しかし、顧客サービスは彼の問い合わせに応答しなくなった。私たちはプレイヤーに対し、未完了の KYC 検証または大量の出金リクエストにより、出金処理に時間がかかる可能性があることを伝えていました。その後、プレイヤーは問題が解決され、支払いが行われたことを確認しました。その後、システム内の苦情を「解決済み」として閉じました。
こんにちは、2 月 29 日以来、3,100 ユーロの出金リクエストに関する問題が発生しており、保留中のままです。指摘しておきたいのですが、私は必要な身分証明書と銀行書類を提出し、承認を受けました。
ボーナスやフリースピンを使用せずに賞金を獲得しました。
何日も同じ返答が返ってきて、まるでAIが接客しているような印象を受けます。
電子メールのカスタマー サービスは土曜日から応答を停止しており、チャット サービスは同じ応答を繰り返しています。
ご協力いただければ幸いです。
親愛なるフルカインド様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。退会に関する問題については残念に思いますが、ご心配をおかけしていることを理解いたします。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日、場合によっては数週間かかるのが通常であることに留意してください。つまり、お金がアカウントに反映されるまでに時間がかかる可能性があります。この遅延は、KYC 検証が完了していないこと、または大量の出金リクエストが原因で発生する可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金要求後少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出するようアドバイスしています。
アカウントが正常に認証され、ゲーム履歴が確認され、出金がカジノによって承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、お知らせください。介入してサポートを試みます。あなた。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
